有了魚骨圖，就能找出問(wèn)題的源頭？

減少不良品的第一個(gè)步驟，就是要能及早發(fā)現(xiàn)不良，及判定不良的類別。接著就是要找出造成不良的根本原因。在許多找出不良的根本原因中，最常見(jiàn)到的手法，是利用因果關(guān)系的“魚骨圖”方 法，或稱為“特性要因圖”法。

從許多的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)，以魚骨圖法，要找出問(wèn)題的根本原因，仍然是不足的。一般人，在繪制魚骨圖時(shí)，是以影響質(zhì)量的六大要因：人員、材料、機(jī)器、方法、量測(cè)及環(huán)境，往下個(gè)別展開，將各種會(huì)影響質(zhì)量的所有可能的原因，全部列出來(lái)，表現(xiàn)出彼此之間的因果關(guān)系。

魚骨圖當(dāng)然對(duì)了解不良的后果與造成的原因之間的關(guān)系，有所幫助。但是，造成一個(gè)產(chǎn)品的不良，并不是要在魚骨圖上面所表示的所有可能的原因，全部同時(shí)發(fā)生時(shí)，才會(huì)造成不良。而是，只有其中一個(gè)原因發(fā)生了，就有機(jī)會(huì)產(chǎn)生不良品。

魚骨圖上的所有原因，在管理上應(yīng)當(dāng)都已制訂出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。依理而言，如果依照規(guī)范工作，是不會(huì)有不良品產(chǎn)生。而事實(shí)上，仍然有不良品產(chǎn)生，那表示不是沒(méi)有依照規(guī)范工作，要不就是原有的規(guī)范仍有不足之處。

所以，我們的改善重點(diǎn)，是要從所有的可能原因中，如何找出真正造成此一不良個(gè)案產(chǎn)品的源頭， 此即“根本原因”。并且，了解“根本原因”之后，找出“再發(fā)防止”的對(duì)策。如何找出根本原因，就是一大難題了，因此我們才需要學(xué)習(xí)六西格瑪中的DMAIC過(guò)程，令我們明白整個(gè)尋找根本原因和解決問(wèn)題的思路。

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