單位開通了專門接受群眾咨詢或投訴的服務熱線，但是現(xiàn)在有群眾投訴，說你們的熱線電話怎么打都打不通。領導讓你去處理此事，你會怎么處理?

【參考答案】

單位開通專門接受群眾咨詢或投訴的服務熱線，是為了更好地為群眾服務，接受群眾的監(jiān)督。因此，面對題中這種情況，我會十分重視，認真調(diào)查，給群眾一個交代。

首先，我會和投訴的群眾溝通，向他了解一些詳細的情況，比如，他是在什么時候撥打的我們的電話，撥打了幾次，撥打的號碼是否正確，電話是沒人接還是占線，等等，并且將其反映的情況詳細記錄下來。此外，我還會詢問這位群眾撥打電話的原因，是想咨詢什么問題還是反映什么情況，我會在溝通的時候?qū)ζ渥稍兊膯栴}進行解答，或者將其反映的情況記錄下來。同時，我也會請這位群眾耐心等兩天，等我們將情況查清楚后會給他打電話，告訴他我們處理的結(jié)果。

其次，在向群眾了解完情況后，我會去核實情況。我會親自撥打服務熱線，看是否能夠接通。若電話能夠接通，不存在設施故障，我會詢問負責接通電話的同事，為何群眾打電話接不通，是因為打電話的人多占線，還是因為群眾打電話的時候無人值守。若是因為人多占線，我會建議領導增加電話數(shù)量;若是無人值守，我會將失職人員的名單記下來，報請領導按照規(guī)定對其進行處罰。若電話接不通，而電話旁也有人值守的話，我會請技術人員過來查看是否電話存在故障，若電話存在故障，請技術人員及時維修故障，確保電話可以接通。

最后，將情況核實并處理后，我會告訴投訴的群眾我們處理的結(jié)果，并歡迎他繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。之后，我還會將此事的詳細情況寫成通告，發(fā)布到官網(wǎng)上，為我單位的疏忽向群眾致歉，并歡迎群眾以后繼續(xù)關注我們的工作，我們也會不斷改進，為大家提供更好的服務。