近些年來，私域流量概念興起，企業(yè)已經(jīng)或正在搭建專屬自己的客戶私域流量池，力圖通過SCRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶精細(xì)化運營，充分挖掘每一位客戶背后隱藏的社交價值，驅(qū)動客戶成為企業(yè)收入及口碑、平臺信任的貢獻(xiàn)者，催生更多新客及紅利。

SCRM系統(tǒng)，作為客戶管理工具，正在被越來越多企業(yè)熟知和選擇的同時，亦有諸多企業(yè)對SCRM的認(rèn)知存在偏差，經(jīng)常將其與CRM混淆，不清楚兩者間的區(qū)別。今天帶你重新認(rèn)識SCRM與CRM。

1、定義不同

CRM為內(nèi)部客戶管理工具，SCRM為社交化客戶管理工具。兩者雖然皆為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但產(chǎn)品設(shè)計、功能及使用等有很大差別。CRM系統(tǒng)是通過有效管理和維護(hù)客戶關(guān)系，幫助銷售更好地跟進(jìn)客戶，最終實現(xiàn)客戶滿意度和銷量提升的一款內(nèi)部客戶管理工具。

SCRM系統(tǒng)，更聚焦社交場景，具備社交渠道到達(dá)與互動管理能力，帶有很強的社交、裂變和營銷性質(zhì)，是將每位消費者社交價值挖掘及發(fā)揮到極致的一款社交化客戶管理系統(tǒng)。

2、目的不同

CRM注重客戶管理，SCRM注重開拓客戶。CRM以利益需求為導(dǎo)向，注重客戶管理、銷售流程管理，旨在幫助企業(yè)高效管理存量客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)銷售流程優(yōu)化及內(nèi)部工作效率提升；而SCRM以客戶需求為導(dǎo)向，目的在于借助微信社交裂變能力來幫助企業(yè)增量客戶，以更低的成本開發(fā)更多新客戶。

3、體驗不同

CRM向客戶單向傳輸信息，SCRM向客戶提供個性服務(wù)。CRM是電話時代的產(chǎn)物，其服務(wù)是通過電話、短信向客戶傳遞信息的單向傳輸；于客戶來說，只能被動接受，體驗較差。

而SCRM更注重與客戶的互動，在抓取平臺數(shù)據(jù)，積累客戶畫像，為客戶打標(biāo)簽，細(xì)分群組后，可進(jìn)一步實現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果；還可據(jù)圈群特點進(jìn)行更精準(zhǔn)的客戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務(wù)甚至1V1的單向互動。于客戶來說，享受的是VIP服務(wù)，體驗優(yōu)越。

總的來說，二者核心區(qū)別在于SCRM更加以用戶為中心，用戶的需求和偏好決定了企業(yè)的走向和策略。在SCRM中，強調(diào)用戶與品牌的互動觸點，把選擇權(quán)交給用戶，讓他們自己主動地選擇產(chǎn)品。SCRM需要企業(yè)從客戶的立場出發(fā)進(jìn)行溝通和互動，在溝通過程中，企業(yè)需要提供個性化服務(wù)，以建立關(guān)系。

社交時代，SCRM憑其社交渠道到達(dá)及互動管理能力，成為了企業(yè)客戶管理的“新寵兒”。微豐打造的SCRM，以企微為載體，集渠道活碼、群/個人SOP、客戶管理、朋友圈管理、好友裂變、在/離職繼承、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多重功能于一身，通過整合多渠道、多場景的流量線索至企業(yè)私域流量池，再借助多樣化互動方式來高效觸達(dá)客戶，為企業(yè)拓增客戶和業(yè)績?nèi)轿毁x能，不失為SCRM系統(tǒng)選型的優(yōu)質(zhì)之選。

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