什么是私域營銷？

私域營銷，是相對于公域營銷而言的。而公域營銷就是在我們熟知的那些公共大平臺上進行營銷，如：在淘寶、抖音、小紅書等平臺上投放廣告，引導消費者購買、入會，從而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的方式。這類營銷，成本大，且依賴于平臺的算法和規(guī)則，企業(yè)對于用戶的掌控力較低，很難進行二次觸達。

而私域營銷則是用戶引入到自己的CRM中，通過私域精細化運營與用戶建立長期且忠誠的客戶關(guān)系，可控性強、能夠隨時、多次觸達用戶。

博陽會員以博陽企微+會員小程序+會員CRM為組合，為商家提供公域轉(zhuǎn)私域，私域精細化運營、私域變現(xiàn)的閉環(huán)營銷方案。博陽企業(yè)微信作為私域運營的大本營，為會員提供及時、個性化的溝通和服務，會員小程序作為會員購買、參與商家互動的場域，實現(xiàn)私域流量變現(xiàn)；而會員CRM則為博陽企微、博陽導購助手和會員小程序，提供會員權(quán)益、會員活動、會員生命周期等數(shù)據(jù)支持和會員洞察，為企業(yè)微信社群運營、導購服務、會員價值增長提供源源不斷的動力。

如何構(gòu)建是私域？

從構(gòu)建私域流量有多種方法：

• 【公域轉(zhuǎn)私域】通過博陽企微【個人活碼】、【渠道活碼】將平臺電商、直播電商渠道的用戶，通過包裹卡片+會員積分獎勵進行引流。小紅書、微博這樣的內(nèi)容平臺線上的公域，可以通過好的內(nèi)容吸引用戶然后通過紅包、禮券、免單等激勵手段，通過客服引導用戶加企微，進入私域。

• 【線下流量轉(zhuǎn)私域】線下的公域，可以通過一些促銷手段吸引用戶進店，然后再用上面相同的激勵手段引導用戶成為會員。通過帶參數(shù)的導購工牌、店內(nèi)立牌、店內(nèi)、店內(nèi)海報和會員活動吸引用戶添加企微，通過積分、優(yōu)惠券激勵加入會員體系。

• 【活動轉(zhuǎn)私域】通過策劃會員活動放獲取用戶，根據(jù)渠道設置不同的引流方式，例如，為抽獎活動設置活動碼引流、公眾號/視頻號通過二維碼貼片引流。

如何運營私域？

• 【基于用戶標簽和生命周期，實現(xiàn)用戶分群分層，精細化運營】

借助博陽會員系統(tǒng)，在不同投放位置設置不同的渠道碼，對各渠道流量進行了自動分組打標，客戶掃碼后會被邀請到不同的社群，如各門店專屬社群等?？蛻暨M群后，社群會自動推送不同的歡迎語，及時告知用戶活動、優(yōu)惠等利益點，引導用戶快速完成首單轉(zhuǎn)化。

同時，還通過精細化的社群活動運營，與客戶線上線下深度互動，提升用戶黏性，實現(xiàn)高復購。

在線上，開展多重社群福利活動，提高人群活躍。比如，用戶進群曬單，可隨單領(lǐng)取價值8~28元的會員福利；社群內(nèi)定期開展主題互動，如「簽到打卡」、「社群秒殺」等，用戶參與互動即有機會領(lǐng)取超值優(yōu)惠。

在線下，也可以組織了豐富的活動，比如節(jié)日、時令或一些特殊的時間節(jié)點，也會通過社群活動「花式寵粉」。例如，鮮花禮品店在情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等策劃求婚告白快閃、母親節(jié)表達愛等活動，有效提升客戶參與感和體驗感，進一步增強客戶與品牌的親密度。

• 【自動營銷觸達，刺激首購復購】

現(xiàn)在的私域營銷方式，似乎更注重工具，一套好的會員營銷工具，可以幫助企業(yè)更快更好地完成私域建設，無差錯無遺漏。比如，從公域流入的大量用戶，利用基于企業(yè)微信的私域小程序，讓會員即刻入會無需儲值，直接在柜臺掃碼完成注冊，在小程序中填寫基本信息即可自動獲得新會員權(quán)益，如：雙倍積分、新會員優(yōu)惠券、現(xiàn)金券或小禮品等。

而會員營銷系統(tǒng)，在獲取會員基本信息后，會給會員進行粗略的分類，比如男性一類，女性一類等，除此之外，還會持續(xù)不斷地收集用戶的消費行為等信息，由此，再進行細分，比如活躍的喜歡在周末逛街掃貨的20+女性。由此，會員系統(tǒng)對于用戶的分析就越來越細致和精準，這是人工所無法完成的工作。

從會員入駐到消費到留存到沉睡再到被喚醒，這期間，有會員系統(tǒng)承擔一部分互動的職責，比如在入會時自動跳出新會員五元優(yōu)惠券，并提醒會員當下即可使用；消費時自動積分，并提醒會員積分數(shù)及能夠兌換的禮品；沉睡時推送喚醒禮券……等等，但這些并不能替代人工客服，人工也是不可或缺的，因為在基于企業(yè)微信的會員營銷解決方案中，人工客服或?qū)з彽男蜗螅瑢τ谟脩魜碚f是很重要的情感連接。

新客回訪、老客關(guān)懷是提高店鋪復購的有效途徑。通過博陽會員CRM，無需人力，即可完成客戶自動回訪，自動化觸達用戶，提升銷售業(yè)績。

• 【導購個性化、人性化觸達，刺激復購轉(zhuǎn)化】

自動化營銷工具提供的是理性和效率的解決方式，而人提供的是感性的互動關(guān)系，這兩者都是不可或缺的，兩者有機結(jié)合，能達到事半功倍的效果。

在會員活躍期間，客服導購需要及時與客戶互動，在一個群里或者私信中，回答用戶問題，或根據(jù)用戶標簽為其提供個性化服務，這些都為客戶帶來了更精準的服務，從而再次提升用戶的活躍度和留存率。例如，博陽會員CRM會根據(jù)會員生日營銷策略，為過生日的會員推送生日券包，同時發(fā)送生日祝福素材到相應的導購，導購轉(zhuǎn)發(fā)生日祝福并提醒會員使用生日優(yōu)惠券。

同時，依托博陽會員CRM，博陽導購助手可以展現(xiàn)會員的全部畫像，包括生日、積分、優(yōu)惠券、會員標簽、購買頻次、購買金額、近期購買時間等會員全量信息，設置溝通提醒等，幫助導購突破記憶力局限、提高工作效率、提升會員滿意度。

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私域是人人在做的一種營銷方式，卻不是人人會做的，博陽工具+人工的方式，幫助企業(yè)打造自有的私域流量池，提升用戶留存率和活躍度。

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博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微智慧導購助手，連接博陽全渠道會員營銷系統(tǒng)和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！