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企業(yè)微信會話存檔，是指將聊天過程中發(fā)生的所有場景， 一字不差的進(jìn)行留存，方便日后查詢，審計等。

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說到會話，你肯定會想到國民即時通訊軟件微信，但微信作為私人社交軟件，具體天然的隱私性，并且個人信息安全法已經(jīng)通過，不能存檔員工個人微信上跟家人，朋友的聊天內(nèi)容。所以，騰訊推出了企業(yè)微信，作為企業(yè)的資產(chǎn)，在企業(yè)微信上就可以使用會話存檔這個功能；

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會話存檔推出的背景

會話存檔最開始推出的使用對象為金融企業(yè)，金融從業(yè)人員的工作溝通合規(guī)監(jiān)管日趨嚴(yán)格，2018年1月，“一行三會”聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范債券市場參與者債券交易業(yè)務(wù)的通知》(銀發(fā)【2017】302號)，當(dāng)日，證監(jiān)會發(fā)布了302 號文的配套文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券基金經(jīng)營機(jī)構(gòu)債券交易監(jiān)管的通知》，明確要求：債券投資交易人員應(yīng)當(dāng)使用公司統(tǒng)一配置的電話、郵件、即時通訊等系統(tǒng)開展債券交易詢價等活動，其工作郵件、通話記錄、即時通訊信 息等應(yīng)當(dāng)監(jiān)測留痕銀發(fā)[2017]302號、證監(jiān)辦發(fā)[2017]89號和保監(jiān)發(fā)[2013]40號等文件，向金融企業(yè)提出了較多合規(guī)性審查和風(fēng)控要求之后，企業(yè)微信便推出會話存檔功能，以滿足金融企業(yè)外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。

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會話存檔的版本以及消息格式的類型

從企業(yè)微信一次次更新到接口逐步開放，目前會話存檔已面向全行業(yè)開放，但是因為行業(yè)性質(zhì)不同，企業(yè)微信會話存檔也推出了三個版本可供企業(yè)根據(jù)實際情況自主選擇

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三個版本

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辦公版：內(nèi)部工作溝通合規(guī)管理(僅金融行業(yè)可見)

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服務(wù)版：內(nèi)部、外部服務(wù)溝通質(zhì)量管理(即原版本)

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企業(yè)版：內(nèi)外部服務(wù)溝通質(zhì)量管理(含語音通話VOIP)

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目前只有企業(yè)微信之間的會話、微信互通單聊有 VOIP 入口。

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由此可見，金融企業(yè)對于內(nèi)部員工管理可以選擇辦公版，如果想管理外部聯(lián)系人，還需要選擇服務(wù)版或企業(yè)版；非金融行業(yè)的企業(yè)建議選擇服務(wù)版，如果預(yù)算充分或業(yè)務(wù)中語音通話較多時可以考慮企業(yè)版。

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存檔的消息格式類型

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包含：文本、圖片、撤回消息、同意會話內(nèi)容、語音、視頻、小程序等13種類型及企業(yè)版支持的語音通話功能；同樣，會話存檔功能開啟后，員工、客戶發(fā)起會話時會收到服務(wù)須知，需員工、客戶同意才可合規(guī)存檔，符合企業(yè)微信-人即服務(wù)的宗旨理念。一對一溝通中，客戶也是可選擇不同意存檔，企業(yè)也可設(shè)置客戶不同意，僅保存員工會話；那一對多群溝通中，也可以設(shè)置客戶拒絕后，退出群聊等

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會話存檔部署的方式

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有saas版本：就是由企業(yè)微信服務(wù)商（大多是scrm軟件廠商）提供軟件和服務(wù)器，企業(yè)根據(jù)自身需要的數(shù)量，向服務(wù)商購買相應(yīng)數(shù)量的帳號，開通相應(yīng)的會話存檔API接口權(quán)限即可（可以自己去企業(yè)微信后臺繳費開通也可以讓服務(wù)商代繳費開通）。不需要購買服務(wù)器，也不需要安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)器，該部署方式比較適合中小微企業(yè)（企業(yè)微信會話存檔功能支持30天的免費試用）。

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有私化部署版本（本地物理機(jī)部署和云主機(jī)部署） 該部署方式，企業(yè)需要自己購買服務(wù)器，承擔(dān)存儲費用，還得安排IT人員維護(hù)服務(wù)器。該部署方式適合銀行，金融，醫(yī)院，醫(yī)藥，大型集團(tuán)公司等對數(shù)據(jù)安全有行業(yè)和自身要求的公司

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本地物理機(jī)部署：這也是現(xiàn)在最私秘和最安全可靠的部署方式，當(dāng)開啟總數(shù)較多及其信息量比較大的情形下挑選當(dāng)?shù)匚锢頇C(jī)部署是最好的方案 云主機(jī)部署：這類部署方式有部署便捷，使用量可以靈敏調(diào)節(jié)，與此同時不用考慮固定IP的優(yōu)勢，簡單化IT運維工作中，減少公司的硬件軟件采購成本。 會話存檔的風(fēng)控功能 會話存檔功能除了存檔企業(yè)微信聊天內(nèi)容外，SCRM系統(tǒng)的廠商一般都添加相應(yīng)的智能風(fēng)控功能，像點鏡SCRM系統(tǒng)就提供了豐富的風(fēng)控功能。

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比如，增加了風(fēng)險預(yù)警，可以監(jiān)控敏感詞，以及敏感行為例如刪除好友，高頻刪除好友，單聊，群聊超時未回復(fù)等，規(guī)避風(fēng)險提升服務(wù)效率。

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比如，增加了消息統(tǒng)計，可以根據(jù)關(guān)鍵詞全局檢索，或者根據(jù)員工/客戶進(jìn)行全局檢索 比如，客戶歷史會話功能，了解客戶刪除我們前到底發(fā)生了什么，通過針對性的復(fù)盤來提升我們溝通服務(wù)的質(zhì)量，了解不同渠道的客戶情況等。