? ? ? IT服務在企業(yè)管理中日益重要，為了更好地管理內部服務，智能化工具已經成為必不可少的選擇。AskBot智能工單系統(tǒng)是一種基于ITIL標準的內部服務在線化系統(tǒng)，它支持自定義工單模板、自動化派單轉單、SLA管理、資產管理、問題管理等功能，與AskBot機器人深度融合，實現(xiàn)了人機協(xié)同工作，通過機器學習技術的應用，實現(xiàn)了工單流轉過程中的智能化，幫助企業(yè)更好地管理內部服務。本文將介紹AskBot智能工單系統(tǒng)的功能特點以及如何使用該系統(tǒng)提高IT服務管理效率。

一、AskBot智能工單系統(tǒng)的功能特點

1、自定義工單模板

AskBot智能工單系統(tǒng)支持用戶自定義工單模板，根據(jù)不同的服務需求和服務類型，可自由設置工單模板，包括工單標題、工單描述、申請人、優(yōu)先級等信息，提高了工單處理效率。

2、自動化派單轉單

AskBot智能工單系統(tǒng)支持自動化派單轉單，當有新的工單提交時，系統(tǒng)會自動將工單分配給相應的處理人員，避免了手動派單帶來的繁瑣操作，提高了工單處理速度。

3、SLA管理

AskBot智能工單系統(tǒng)支持SLA管理，可以針對不同的工單類型設置不同的服務水平協(xié)議，自動計算工單處理時間，以保證服務質量和用戶體驗。

4、資產管理

AskBot智能工單系統(tǒng)支持資產管理，可以將所有IT設備信息錄入系統(tǒng)，并實時跟蹤設備狀態(tài)以及維修記錄，提高了資產使用效率和管理效率。

5、問題管理

AskBot智能工單系統(tǒng)支持問題管理，可以將問題分類管理、跟蹤處理工單處理歷史，可定位問題來源并提高處理效率。

二、如何使用AskBot智能工單系統(tǒng)提高IT服務管理效率

1、使用自定義工單模板

根據(jù)不同的服務類型和服務需求，使用AskBot智能工單系統(tǒng)的自定義工單模板功能，對工單進行分類管理，定制化設置工單模板，避免了手動填寫工單帶來的繁瑣操作，并可以提高工單處理效率。

2、貼近SLA管理

使用AskBot智能工單系統(tǒng)的SLA管理功能，根據(jù)不同的工單類型設置不同的服務水平協(xié)議，自動計算工單處理時間，可以保證服務質量和用戶體驗，提高IT服務的管理效率。

3、運用資產管理

將IT設備信息錄入AskBot智能工單系統(tǒng)，實時跟蹤設備狀態(tài)以及維修記錄，可以提高資產使用效率和管理效率，有效避免公司IT資產管理中的人為因素帶來的失誤。

4、使用問題管理

對工單進行分類管理，使用AskBot智能工單系統(tǒng)的問題管理功能，可以快速定位問題來源，并提高處理效率，保證IT服務的管理效率。

AskBot智能工單系統(tǒng)是一種基于ITIL標準的內部服務在線化系統(tǒng)，通過自定義工單模板、自動化派單轉單、SLA管理、資產管理、問題管理等功能，可以提高IT服務的管理效率。與AskBot機器人深度融合，實現(xiàn)人機協(xié)同工作，通過機器學習技術的應用，實現(xiàn)了工單流轉過程中的智能化，幫助企業(yè)更好地管理內部服務。