呼叫中心是一個(gè)相對復(fù)雜的系統(tǒng)，是利用通信技術(shù)CTI和ACD技術(shù)實(shí)現(xiàn)的綜合信息服務(wù)平臺?，F(xiàn)代呼叫中心基本組成部分包括程控交換機(jī)(PBX)、自動呼叫分配器(ACD)、CTI服務(wù)器、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)(IVR)、坐席Agent、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、自動外撥系統(tǒng)等等。

銀行如果需要擴(kuò)大呼叫中心規(guī)模，除上述硬件采購、擴(kuò)容之外，還需配備運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)更新、軟件運(yùn)維等。

傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)成本高昂，銀行等企業(yè)在建設(shè)之初需要考慮投入產(chǎn)出、退出成本等，那么有沒有一種替代產(chǎn)品可以解決上述傳統(tǒng)呼叫中心的弊端呢？

有，基于云計(jì)算、人工智能技術(shù)發(fā)展而誕生的智能云呼叫中心，便是新一代呼叫中心建設(shè)的優(yōu)選方案。

01 智能云呼叫中心的優(yōu)勢

1. 成本優(yōu)勢

銀行部署智能云呼叫中心，既不用投資購買呼叫中心設(shè)備，也不用租用中繼線，只需用低廉的價(jià)格購買相應(yīng)的坐席數(shù)即可，接入互聯(lián)網(wǎng)，通過一個(gè)帳號就可以方便地使用呼叫中心。

2. 技術(shù)優(yōu)勢

智能云呼叫中心在銀行進(jìn)行呼叫模式選型時(shí)，已經(jīng)是可用系統(tǒng)。并提供了強(qiáng)大的配置能力，與銀行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配，通過開通試用帳號，就可感受實(shí)際的系統(tǒng)，無需企業(yè)再深入地了解呼叫中心的專有技術(shù)（如CTI、IVR等），方便企業(yè)快速決策，便捷開通。

3. 運(yùn)維優(yōu)勢

智能云呼叫中心打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費(fèi)用結(jié)構(gòu)（建設(shè)費(fèi)用+維護(hù)費(fèi)用+升級費(fèi)用），只需要支付坐席購買費(fèi)用，沒有系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、升級費(fèi)用等，消除了后續(xù)的運(yùn)維、維護(hù)成本。

02 沃豐科技Udesk智能云呼叫中心

云呼叫中心系統(tǒng)為每一次語音呼叫帶來良好的體驗(yàn)

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)通過與三大運(yùn)營商的長期戰(zhàn)略合作，擁有大量的長期穩(wěn)定的路線資源，能夠保證企業(yè)客服、電銷等業(yè)務(wù)的外呼穩(wěn)定進(jìn)行。人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)能夠高效完成客戶溝通。