對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，通過(guò)設(shè)立產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)將用戶(hù)所需要的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行匯總和整理，并且針對(duì)用戶(hù)所急需解決的問(wèn)題提供相關(guān)解決方案，這就是搭建產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)最大的價(jià)值。

產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的搭建方式其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要借助HelpLook將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和解決方案放到知識(shí)庫(kù)里面，通過(guò)搭建獨(dú)立站點(diǎn)的形式將平時(shí)工作中可復(fù)用的知識(shí)整理成文并收藏到知識(shí)庫(kù)里。

內(nèi)容創(chuàng)建

在平時(shí)工作的過(guò)程中，其實(shí)有很多知識(shí)和方法是可以復(fù)用的。比如，一個(gè)產(chǎn)品的迭代里我們會(huì)用到需求收集文檔、項(xiàng)目管理文檔、原型說(shuō)明文檔……

構(gòu)建產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)分有兩個(gè)要點(diǎn)： 構(gòu)建產(chǎn)品知識(shí)框架和產(chǎn)品知識(shí)累積，登錄HelpLook之后，只需要選擇相關(guān)模板，后續(xù)相關(guān)內(nèi)容直接在模板里面更新填充就可以。

當(dāng)我們的內(nèi)容足夠豐富，就可以直接在搭建產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)站點(diǎn)里面進(jìn)行搜索查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容，因?yàn)镠elpLook提供基于AI客服與AI搜索服務(wù)，所以我們產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的用戶(hù)可以很方便的查詢(xún)到相關(guān)內(nèi)容。

建立分類(lèi)

如果只是收藏而不對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，那么后續(xù)查閱起來(lái)就會(huì)非常不便。所以我們需要對(duì)收藏的內(nèi)容建立分類(lèi)和指引。

HelpLook后臺(tái)就可以為建立分類(lèi)提供最基礎(chǔ)的支持，當(dāng)然因?yàn)楫a(chǎn)品的知識(shí)很繁瑣，劃分類(lèi)型的方式有很多，我們每個(gè)人都可以根據(jù)自己所需的方式建立分類(lèi)。

構(gòu)建和使用

產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的建立只是起點(diǎn)，我們還要學(xué)會(huì)正確地使用它。當(dāng)我們構(gòu)建完畢之后，還能夠運(yùn)用知識(shí)庫(kù)去解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，這才是其真正的價(jià)值。

我們要保證所有獲取的知識(shí)都能填充到所構(gòu)建的產(chǎn)品知識(shí)框架里，這樣累積的知識(shí)才會(huì)對(duì)我們有價(jià)值，也才能在今后的工作中為我們所用。

使用場(chǎng)景如下：在公司產(chǎn)品方面的疑問(wèn)都（大部分）可以在這里找到答案，里面囊括過(guò)往產(chǎn)品經(jīng)理講解的各個(gè)維度內(nèi)容，從產(chǎn)品介紹、招標(biāo)參數(shù)、競(jìng)品信息、客戶(hù)案例、功能演示等應(yīng)有盡有。

總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品知識(shí)的構(gòu)建分為三個(gè)大的階段：輸入、輸出、應(yīng)用，正確構(gòu)建和使用產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，做好知識(shí)沉淀產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的最終狀態(tài)是，任何問(wèn)題都可以通過(guò)搜尋產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)得以解決。