隨著服務(wù)行業(yè)越來(lái)越卷，很多企業(yè)都不滿足于只用人工客服來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品和維持售后服務(wù)，更多企業(yè)開(kāi)始把目光投向了在線的幫助中心。不僅可以解決人工成本高的問(wèn)題，還可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的全天候服務(wù)。是一個(gè)絕佳的選擇。

優(yōu)秀的幫助中心必備元素

1.提供明顯可見(jiàn)的入口導(dǎo)航
使用方便的導(dǎo)航方式對(duì)于幫助頁(yè)面至關(guān)重要。如果用戶需要花費(fèi)大量時(shí)間才能找到入口，那么效果將會(huì)大打折扣。在網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)眉和頁(yè)腳中添加導(dǎo)航欄鏈接，尤其對(duì)于長(zhǎng)頁(yè)面和主頁(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。

2.精細(xì)分類(lèi)的導(dǎo)航
作為聚合類(lèi)文檔，幫助中心的內(nèi)容通常很多。為了避免給用戶帶來(lái)混亂感，構(gòu)建者需要花時(shí)間設(shè)計(jì)清晰的結(jié)構(gòu)。對(duì)內(nèi)容進(jìn)行層級(jí)劃分，將重要的介紹和常見(jiàn)問(wèn)題放在結(jié)構(gòu)較高的位置。同時(shí)，考慮使用圖標(biāo)來(lái)增加類(lèi)別的視覺(jué)提示，并改善頁(yè)面的外觀。

3.提供可搜索的內(nèi)容
搜索功能的準(zhǔn)確性在很大程度上決定了幫助中心頁(yè)面的有效性。除了在可見(jiàn)位置設(shè)置搜索框外，還需要確保搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性（如匹配度和關(guān)鍵詞高亮展示）。

4.將幫助中心內(nèi)容相互連接
當(dāng)用戶查看幫助文檔時(shí)，實(shí)際上有很多相關(guān)的內(nèi)容與之關(guān)聯(lián)。如果能夠把這些內(nèi)容相互串連起來(lái)，將有助于用戶更清晰地了解產(chǎn)品。

5.設(shè)置聯(lián)系窗口
作為幫助頁(yè)面的管理者，無(wú)法保證自己制作的幫助中心是完美無(wú)缺的。當(dāng)用戶找不到所需內(nèi)容時(shí)，他們會(huì)提出問(wèn)題，因此在幫助頁(yè)面上提供管理者的聯(lián)系方式（如郵箱、電話等）將非常有幫助。

6.獲取用戶反饋
為了改進(jìn)幫助內(nèi)容，反饋機(jī)制至關(guān)重要。這個(gè)過(guò)程不應(yīng)該花費(fèi)過(guò)多時(shí)間，否則用戶可能不會(huì)參與。

7.簡(jiǎn)便快捷地搭建幫助中心
傳統(tǒng)的幫助中心通常使用靜態(tài)的HTML代碼來(lái)構(gòu)建，但這種方式存在修改不便、操作復(fù)雜、維護(hù)成本高等問(wèn)題。使用專(zhuān)業(yè)的工具可以達(dá)到更好的效果。下面是幾款簡(jiǎn)單易用的幫助中心搭建工具推薦。

怎么搭建幫助中心

1.打開(kāi)HelpLook官網(wǎng)，官網(wǎng)鏈接可以直接在搜索平臺(tái)尋找點(diǎn)進(jìn)去之后，找到“立刻開(kāi)始”，即可開(kāi)始搭建?？梢杂谩緇ookbili】這個(gè)邀請(qǐng)碼來(lái)注冊(cè)。

2.接著網(wǎng)站會(huì)跳轉(zhuǎn)到站點(diǎn)概念的頁(yè)面，直接點(diǎn)擊創(chuàng)建，根據(jù)需求來(lái)填寫(xiě)想要呈現(xiàn)在幫助中心里面的內(nèi)容。

3.該網(wǎng)站是可以直接選擇創(chuàng)建文檔和欄目，創(chuàng)建之后就按你們預(yù)想的效果填入即可，填寫(xiě)完之后也可以選擇是直接發(fā)布還是暫時(shí)轉(zhuǎn)換成草稿。

4.剩下的像是站點(diǎn)和頁(yè)面設(shè)置、網(wǎng)站標(biāo)題、是否可以被搜索引擎收錄、網(wǎng)頁(yè)的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一個(gè)網(wǎng)站就可以滿足全部幫助中心的搭建內(nèi)容。

總結(jié)

想要搭建出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的幫助中心其實(shí)并不難喲！looklook作為專(zhuān)業(yè)的幫助中心打工人已經(jīng)把基本的內(nèi)容全部列好了，大家只要根據(jù)上面的這些元素來(lái)走就不用怕會(huì)踩雷，還能少走不少?gòu)澛??？靵?lái)試試吧！