很多企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪時都會被一個問題所困擾：如何選擇六西格瑪項目？本文天行健依據(jù)多年輔導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)驗來看，可以在這些地方找找靈感：

1、內(nèi)部來源

在內(nèi)部工作中看到的挫折、爭議、問題和機(jī)會是六西格瑪項目的第三個重要來源。企業(yè)可以把這些內(nèi)部來源命名為“過程聲音”和“員工聲音”。企業(yè)高層在聽取這些聲音時要考慮的問題如下:

①過程延緩的主要影響因素是什么?

②何處存在大量的缺陷或返工?

③何處的質(zhì)次成本(COPQ)在增加?

④員工或管理者關(guān)心的問題和建議是什么?

此處的目標(biāo)是要更密切地關(guān)注不同人提出的有利于企業(yè)、顧客、股東和員工的過程改進(jìn)思路。

2、外部來源

外部來源可以分成三類:顧客聲音、市場聲音以及與競爭者的比較。從本質(zhì)上說，這些來源明確了更好地滿足顧客需要、順應(yīng)市場趨勢或應(yīng)對竟?fàn)帉κ值膽?zhàn)略良機(jī)。此類信息的來源種類很多:從貿(mào)易和企業(yè)管理到競爭者的分析或從市場研究到銷售人員的反饋。