醫(yī)美行業(yè)SOP(Standard Operating Procedure)私域運(yùn)營(yíng)，是需要讓消費(fèi)者加了我們之后，我們需要對(duì)他進(jìn)行的私聊推送、發(fā)朋友圈、社群互動(dòng)等?些列標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，從而達(dá)到培育新用戶(hù)、激活沉默用戶(hù)、促使新老用戶(hù)的轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)的目的。

要想達(dá)到這個(gè)目的的前提，我們需要充分了解醫(yī)美行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和醫(yī)美項(xiàng)目，在對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析之后，匹配相應(yīng)的解決方案，解決用戶(hù)存在的痛點(diǎn)。將用戶(hù)引入到私域流量池之后，通過(guò)用戶(hù)標(biāo)簽管理形成用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層管理。

通過(guò)多元化內(nèi)容的多場(chǎng)景展示進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、有目的有規(guī)劃的做好福利社群、粉絲社群的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。

通過(guò)項(xiàng)目排期、需求調(diào)研、社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、朋友圈內(nèi)容規(guī)劃等創(chuàng)建體系化的SOP，讓醫(yī)美行業(yè)的運(yùn)營(yíng)?作有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行開(kāi)展，完成用戶(hù)增長(zhǎng)和醫(yī)美項(xiàng)目的銷(xiāo)售。

我們之所以做私域就是要深度挖掘用戶(hù)的全生命周期，在運(yùn)營(yíng)中需要保證每個(gè)用戶(hù)獲得的體驗(yàn)是統(tǒng)?化的、標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程。

所以我們現(xiàn)在所做的私域SOP是要持續(xù)的、可反復(fù)的，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以借助SCRM系統(tǒng)做好客戶(hù)、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送時(shí)機(jī)、推送形式元素的結(jié)合，規(guī)劃好??的具體觸達(dá)內(nèi)容和節(jié)奏，讓用戶(hù)享受統(tǒng)?且標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

醫(yī)美行業(yè)私域SOP怎么做了？

　　我們需要根據(jù)機(jī)構(gòu)本身的屬性，制定特定的社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、朋友圈規(guī)劃、門(mén)店管理等?系列內(nèi)容，接下來(lái)的美域?qū)⒅攸c(diǎn)介紹怎么去運(yùn)營(yíng)社群和社群朋友圈的SOP流程，具體該如何操作。

1.社群運(yùn)營(yíng)：

定位和分類(lèi)：

社群運(yùn)營(yíng)?先要做好社群的定位和分類(lèi)，明確我們這個(gè)社群?的用戶(hù)的基本特征，然后我們建立這個(gè)社群是要承接新用戶(hù)流量，對(duì)用戶(hù)進(jìn)?教育，還是通過(guò)福利活動(dòng)促進(jìn)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化。

內(nèi)容規(guī)劃：

?先要確立群規(guī)范，俗話(huà)說(shuō)?規(guī)矩不成方圓，為群成員設(shè)立良好的群規(guī)范，才能讓設(shè)群形成良性的發(fā)展，避免廣告亂發(fā)、交流主題偏離等現(xiàn)象的發(fā)生;其次做好高質(zhì)量?jī)?nèi)容的持續(xù)輸出。

人員管理：

社群里需要群主去帶動(dòng)整個(gè)社群的氛圍，保持社群的活躍性，在前期社群?數(shù)少、活躍度低的時(shí)候可以增加?些群托來(lái)捧場(chǎng)。

另外，可以邀請(qǐng)醫(yī)美專(zhuān)業(yè)人士在群里進(jìn)行不定期的互動(dòng)問(wèn)答，以專(zhuān)業(yè)的視解決用戶(hù)關(guān)的問(wèn)題，提高用戶(hù)的信任感和粘性。

激勵(lì)價(jià)值：

通過(guò)群成員的表現(xiàn)給予相應(yīng)的激勵(lì)，強(qiáng)化社群存在感，以榜樣?范的作?帶動(dòng)其他群成員的積極性。

如根據(jù)用戶(hù)的需求匹配合理的醫(yī)美項(xiàng)目和醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠提供的福利。對(duì)群內(nèi)積極參與話(huà)題和活動(dòng)的成員給予?定的物質(zhì)性和精神性的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.朋友圈：

醫(yī)美機(jī)構(gòu)的朋友圈是?向用戶(hù)的?張名片，是與用戶(hù)建立信任關(guān)系的重要?環(huán)。我們添加微信好友之后，多數(shù)情況下會(huì)翻看朋友圈，通過(guò)朋友圈的內(nèi)容來(lái)形成初步的好友印象。

?方面朋友圈要展現(xiàn)對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容，又要能夠促進(jìn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售，發(fā)布的內(nèi)容不能過(guò)多的是?告，避免用戶(hù)的屏蔽、拉黑。

另?方面朋友圈內(nèi)容要盡量有個(gè)人人設(shè)融入其中，向展示的是活生生的人，而不是冷冰冰的機(jī)器人。

因此在朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃當(dāng)中，首先要確定醫(yī)美機(jī)構(gòu)的人設(shè)是什么樣的，其次是要發(fā)布的內(nèi)容，以及發(fā)布內(nèi)容的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

朋友圈的人設(shè)：

醫(yī)美機(jī)構(gòu)的人設(shè)?般是醫(yī)美的專(zhuān)業(yè)人士，有豐富的醫(yī)美經(jīng)驗(yàn)，并且能夠提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橛脩?hù)的痛點(diǎn)提供解決方案。

朋友圈的內(nèi)容：

醫(yī)美消費(fèi)涉及到安全性和有效性，醫(yī)美機(jī)構(gòu)與用戶(hù)之間的信息存在不對(duì)等，所以用戶(hù)的消費(fèi)非常謹(jǐn)慎，只有找到能夠充分信任的醫(yī)美機(jī)構(gòu)才會(huì)下定決?，所以向用戶(hù)持續(xù)傳遞醫(yī)美行業(yè)的干貨是建立雙方信任關(guān)系的重要途徑。

根據(jù)醫(yī)美用戶(hù)的不同標(biāo)簽產(chǎn)出美體塑形、面部護(hù)膚、口腔等針對(duì)性?xún)?nèi)容，避免內(nèi)容非常優(yōu)質(zhì)，但是不能有效滿(mǎn)足用戶(hù)的需求的現(xiàn)象發(fā)生。

互動(dòng)內(nèi)容：

話(huà)題、問(wèn)答、調(diào)研等類(lèi)型的互動(dòng)性朋友圈能夠吸引用戶(hù)的關(guān)注，通過(guò)與用戶(hù)互動(dòng)，豐富用戶(hù)的畫(huà)像，進(jìn)?步了解用戶(hù)的需求。

產(chǎn)品內(nèi)容：

醫(yī)美機(jī)構(gòu)推出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目有哪些賣(mài)點(diǎn)，相比其他競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)是什么，有什么更好的服務(wù)，向用戶(hù)多維展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容。

活動(dòng)內(nèi)容：

發(fā)布醫(yī)美機(jī)構(gòu)的促銷(xiāo)活動(dòng)，詳細(xì)闡述醫(yī)美項(xiàng)?的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，以及對(duì)??的利益點(diǎn)，積極引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行參加。

用戶(hù)口碑：

通過(guò)聊天截圖的形式展現(xiàn)，??使?之后的效果怎么樣，產(chǎn)?了哪些正?的評(píng)價(jià)，是不是推薦給了親朋好友。

生活內(nèi)容：

除了發(fā)布與醫(yī)美相關(guān)的內(nèi)容，還可以發(fā)布?些美食、生活、搞笑、娛樂(lè)類(lèi)的內(nèi)容，讓用戶(hù)產(chǎn)生新鮮感，對(duì)個(gè)人形象的感知維度更為豐富化。

朋友圈的發(fā)布的時(shí)間：

規(guī)劃好朋友圈的內(nèi)容之后，需要制定朋友圈發(fā)布的時(shí)間、頻次，把每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容都做好規(guī)劃，避免同樣的內(nèi)容多次觸達(dá)用戶(hù)，或者某個(gè)階段遺漏內(nèi)容及內(nèi)容發(fā)布太多。

• 早高峰7:30-10:00;

• 午休12:00-14:00;

• 下午15:30-17:00;

• 晚高峰18:00-19：30;

• 睡覺(jué)前22:00-23:00。

朋友圈的發(fā)布的頻次：

醫(yī)美行業(yè)不像零售行業(yè)高頻次、低決策難度?天可以發(fā)布數(shù)條朋友圈，日常的朋友圈2-3條即可，保證內(nèi)容的豐富和用戶(hù)的觸達(dá)。