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耗時(shí)半個(gè)多月，跟中國(guó)聯(lián)通歷經(jīng)多重爾虞我詐，在今天我成功改成了8元套餐。

我有數(shù)個(gè)手機(jī)號(hào)，大號(hào)，小號(hào)，寬帶號(hào)各種各樣的號(hào)，各種各樣的卡。

其中有一個(gè)手機(jī)號(hào)是我2018年找人辦的，是一個(gè)ABAB的號(hào)碼。我很喜歡這個(gè)號(hào)，一直都沒拿出來(lái)用過(guò)，只開通了一些第三方業(yè)務(wù)。

這個(gè)卡，是我跟我一個(gè)親戚共用的一個(gè)套餐，139套餐+10副卡費(fèi)，一共一個(gè)月149元，老的中冰（早就下架了的所謂“無(wú)限流量”冰激凌套餐）40g高速流量超出限速，主副卡形式，直到今年5月，他我親戚說(shuō)他不想用了。

于是我們6月初去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理了主副卡解綁業(yè)務(wù)手續(xù)，但臨走時(shí)又說(shuō)7月讓我親戚（副卡）再去一趟，辦理主副卡賬戶（涉及錢的方面）解綁手續(xù)。

于是在6月底的時(shí)候，我想改套餐了，找了一圈發(fā)現(xiàn)沒啥合適的，就看了下知乎，最后決定改成4G全國(guó)流量王8元套餐。

于是從這里開始，艱難之路開始啟航。

首先介紹一下出場(chǎng)嘉賓∶

A、聯(lián)通公司，我們當(dāng)?shù)匾粋€(gè)區(qū)的大客戶（政企）的負(fù)責(zé)人，據(jù)說(shuō)我的這張手機(jī)卡當(dāng)初落戶她這里了。

B、聯(lián)通公司，我們當(dāng)?shù)乜偛磕巢块T專員，后續(xù)給我回過(guò)電話。

C、聯(lián)通公司，我們當(dāng)?shù)乜偛康母綄贍I(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員。

D、聯(lián)通公司，我們當(dāng)?shù)乜头行牡囊粋€(gè)客服。

E、聯(lián)通公司，我們當(dāng)?shù)乜头行牡囊粋€(gè)有權(quán)限的管事的。

F、聯(lián)通公司，我們當(dāng)?shù)乜头行牡牧硪粋€(gè)客服。

事情經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)述∶（你看我寫的是簡(jiǎn)述，其中每一個(gè)電話、每一個(gè)投訴等等，牽扯的精力遠(yuǎn)超你的想象。）

1、6月下旬，還沒有開始改套餐的事。有一天我閑著沒事查了一下我手機(jī)號(hào)是否可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，得知我還有主副卡業(yè)務(wù)沒有取消。當(dāng)天直接打10010電話投訴這個(gè)事情。

因?yàn)槲以?月1日去我們線下營(yíng)業(yè)廳辦理了取消主副卡業(yè)務(wù)，合著我白去了？合著我辦理了空氣？

2、次日，我們當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳客服回電，大概意思是你這個(gè)主副卡業(yè)務(wù)解綁我們是辦理了，但是還有什么主副卡業(yè)務(wù)還沒有取消，我這就給你取消業(yè)務(wù)。（在我看來(lái)這是借口是套話。）

3、第三天，我在中國(guó)聯(lián)通APP里面查詢業(yè)務(wù)辦理記錄，發(fā)現(xiàn)我的主副卡業(yè)務(wù)已經(jīng)被取消。也就是我之前不查一下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，都不知道我主副卡業(yè)務(wù)沒有被取消。那我6月1日去營(yíng)業(yè)廳我是去干啥了？（我在外地，不在我老家，所以我開車走高速回家就為了跟我親戚一起辦理此事。）

4、6月底，因?yàn)橹鞲笨I(yè)務(wù)徹底沒了，所以我自己不可能一個(gè)人用139元的套餐，我得改套餐，正如開頭說(shuō)的，我在知乎查了一下，最后選擇改成8元套餐，于是我在中國(guó)聯(lián)通微信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)修改8元套餐。

當(dāng)場(chǎng)得知無(wú)法直接辦理，需要給我申請(qǐng)專人處理。然后暫無(wú)下文。

5、大概過(guò)了半天左右，下午我們當(dāng)?shù)貐^(qū)級(jí)的大客戶經(jīng)理（政企服務(wù)）A給我來(lái)電話了，說(shuō)是我的手機(jī)卡落戶她這邊了，而且被綁定在了一家我沒聽說(shuō)過(guò)的公司上。并且說(shuō)我的手機(jī)號(hào)當(dāng)初簽訂了不得少于66元的最低消費(fèi)。（我早在4月份就給10010打過(guò)電話，因?yàn)槲沂俏逍强蛻簦瑳]有機(jī)器人提示，一鍵直接接入人工客服，當(dāng)時(shí)我就問了，我這個(gè)號(hào)是靚號(hào)嗎？得知我這個(gè)號(hào)一不是靚號(hào)，沒有靚號(hào)標(biāo)識(shí)，二沒有任何合約。）

于是我跟A說(shuō)了，我不知道當(dāng)初怎么回事。過(guò)去4年了我早就不記得了，你要說(shuō)我有66最低，把證據(jù)拿出來(lái)，我要看底單，我要看最初有沒有我的簽字。

而且我這邊沒有靚號(hào)標(biāo)識(shí)，沒有任何合約，就算你說(shuō)有什么最低66，我不認(rèn)我要投訴。

6、A給我打完電話后，大概倆小時(shí)左右我接到B給我來(lái)的電話，也就是我們當(dāng)?shù)乜偛康囊粋€(gè)專員，跟我說(shuō)你這個(gè)手機(jī)卡之前是找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)辦的嗎？我說(shuō)是的沒錯(cuò)。然后跟我說(shuō)我這個(gè)卡最低消費(fèi)是100元。當(dāng)時(shí)我就生氣了，我說(shuō)你們某某區(qū)的聯(lián)通大客戶經(jīng)理跟我說(shuō)我這個(gè)最低66元低消，到你這都變成了100了。你們這幾家說(shuō)話沒有一個(gè)準(zhǔn)的嗎？總之B的意思就是說(shuō)，你這個(gè)改不了套餐，你有低消。

于是掛斷電話后，我在當(dāng)天致電10010投訴最低消費(fèi)一事。

7、當(dāng)天晚上我查看中國(guó)聯(lián)通APP，發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)號(hào)，被辦理了一個(gè)5元2G流量疊加包，但是是免費(fèi)。辦理地點(diǎn)是營(yíng)業(yè)廳，辦理時(shí)間是A給我打完電話后。

當(dāng)晚我在中國(guó)聯(lián)通APP上進(jìn)行業(yè)務(wù)投訴，投訴取消業(yè)務(wù)，在沒有經(jīng)過(guò)我允許情況下私自給我開通流量包，并痛罵了我們當(dāng)?shù)芈?lián)通公司。

有人會(huì)問了，人家給你開流量包還是免費(fèi)的，你投訴干啥啊。

還記得當(dāng)時(shí)我查詢過(guò)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的事情嗎？

A給我加了一個(gè)流量包，然后我再查詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)因?yàn)槲矣幸粋€(gè)流量包合約，無(wú)法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)出去了。

好樣的，TMD真是好樣的，真牛逼?。。?！不經(jīng)過(guò)我同意，然后給我整這么一出，真當(dāng)我是啥也不懂的人隔著玩我呢？

8、緊接著第二天，我接到了A給我的電話，說(shuō)我的投訴到他那邊了，給我的理由是，這個(gè)流量包是福利，是所有這個(gè)企業(yè)的人都有的，給你也開通了一個(gè)，屬于是批量業(yè)務(wù)操作，不是收費(fèi)的，也不是故意的。

放屁！我就問他一句話，你經(jīng)過(guò)我同意了嗎？你跟我說(shuō)了嗎？

A沒有理由了，然后隨便扯了幾句，說(shuō)給我取消掉。

于是第二天下午，我收到了取消【合約】流量包的短信，并且在中國(guó)聯(lián)通APP查詢到了已經(jīng)被取消。

此時(shí)此刻，主動(dòng)權(quán)來(lái)到了我的手上，我可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)出去了，我有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)驗(yàn)證碼了。

9、過(guò)了大概幾天，我接到了來(lái)自C和D的電話，一個(gè)是營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，一個(gè)是當(dāng)?shù)乜头行目头?，說(shuō)我的低消問題正在解決。C說(shuō)這個(gè)得向他們當(dāng)?shù)乜偛可暾?qǐng)，得什么部長(zhǎng)確認(rèn)，什么總經(jīng)理確認(rèn)，總之說(shuō)了一大堆需要上級(jí)逐層確認(rèn)。還說(shuō)要去查我的當(dāng)時(shí)的底單。然后提交一個(gè)什么審批單，巴拉巴拉。在我看來(lái)，這全是套路全是套話全是廢話。

熟悉我的朋友知道，我之前是從事網(wǎng)絡(luò)安全工作的，我對(duì)運(yùn)營(yíng)商的了解程度是有一定的。而且我之前有過(guò)（現(xiàn)在也有）很多的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)管朋友，一起去吃飯吹牛逼的那種。

我大學(xué)是一個(gè)四五線城市，我是那個(gè)城市第一個(gè)因?yàn)楣饫w上下行不對(duì)等直接投訴到工信部的人。我大學(xué)宿舍寬帶是可以直接拉光纖入戶的，結(jié)果因?yàn)槲乙_直播和上傳視頻到B站，上下行不對(duì)等非常痛苦。投訴后的結(jié)果就是當(dāng)?shù)芈?lián)通公司的區(qū)域經(jīng)理帶著兩個(gè)網(wǎng)管直接來(lái)到我們宿舍寢室，做下樓一口一個(gè)老弟給我把事情解決了，并且他主動(dòng)留了他的電話給我，說(shuō)以后有事直接找他別再投訴了。

扯遠(yuǎn)了，回到本次事件。結(jié)果就是我同意你的所謂的要逐級(jí)申請(qǐng)的這個(gè)事，并且詢問了幾個(gè)工作日給我答復(fù)，并且說(shuō)了我不想找關(guān)系解決此事，我要通過(guò)公開公平公正的手段解決我的套餐問題。最后結(jié)果是，如果5個(gè)工作日沒有反饋，我直接投訴并且攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)出去。

10、又過(guò)了三四天左右，到了下一周了，我接到了來(lái)自B的電話，一句話，你可以修改套餐了。

至此為止，我的手機(jī)號(hào)修改套餐之路，才進(jìn)行了一半。

電話中說(shuō)了，讓我去營(yíng)業(yè)廳修改，我說(shuō)網(wǎng)上就可以修改的，比如微信營(yíng)業(yè)廳或者電話客服，B對(duì)此表示我怎么不知道，然后問了身邊的同事（我聽見她聲音小了一些，好像在跟別人說(shuō)話）確認(rèn)了是可以的，于是我感謝了他并掛斷電話。

11、緊接著我立刻聯(lián)系了中國(guó)聯(lián)通微信營(yíng)業(yè)廳，提交修改套餐為8元，微廳說(shuō)，我給你申請(qǐng)了，并且你得等專人聯(lián)系你。

我說(shuō)我已經(jīng)解決了低消問題，怎么不能改，他們就說(shuō)不能改，后續(xù)專人聯(lián)系。

至此我發(fā)現(xiàn)微廳要么是沒啥權(quán)限，要么就是單純卡你，不讓你改。

再后來(lái)跟微廳溝通就都是套話了，沒辦法，我只能繼續(xù)等。

12、大概又過(guò)了兩三天，我接到了D的電話，就是當(dāng)?shù)乜头行牡目头f(shuō)這個(gè)8元套餐是我們當(dāng)?shù)氐摹痉鲐殹空咛撞?，得給你申請(qǐng)修改，提交一個(gè)工單給領(lǐng)導(dǎo)審批。

我心想，放XX個(gè)屁，又唬我是吧？

我說(shuō)好，我是來(lái)解決問題來(lái)了，不是跟你們置氣來(lái)了。

因?yàn)槲以谕獾?，D讓我加一個(gè)微信，把身份證正反面、手持身份證、異地辦理業(yè)務(wù)授權(quán)書、手持異地辦理業(yè)務(wù)授權(quán)書，這些都給他。

我花了15分鐘都準(zhǔn)備好了，每張圖都加了水印【本XX僅限中國(guó)聯(lián)通XX地區(qū)客服中心，用于15XXXXXXXXX辦理4G全國(guó)流量王8元套餐用，他用無(wú)效】。

13、過(guò)了三四天，D給我來(lái)電話，也就是昨天，給我來(lái)電話，說(shuō)申請(qǐng)失敗，領(lǐng)導(dǎo)沒有通過(guò)，也就是沒法改8元套餐。這邊建議您可以改成我們29元套餐，也是非常合適的。

我就一句話，沒事了，我去工信部投訴。

對(duì)面沒想到我這么干脆，明顯驚訝了一下，說(shuō)一聲好的，那不打擾您了。就掛了電話。

14、此時(shí)此刻，我已經(jīng)徹底不在乎面子和人情啥的了，開大招。

①、首先在中國(guó)聯(lián)通APP提交了一個(gè)業(yè)務(wù)投訴，因?yàn)槲沂俏逍羌?jí)客戶，有專屬人員處理我的投訴，我寫清楚了改套餐的全過(guò)程，并且說(shuō)了結(jié)果，最后沒有給我通過(guò)改套餐申請(qǐng)。

根據(jù)工信部的政策規(guī)定，運(yùn)營(yíng)商不得阻攔用戶修改現(xiàn)有的套餐為實(shí)際存在的套餐。

以及我也說(shuō)了我有好幾張聯(lián)通卡，而且寬帶還有好幾個(gè)。如果不讓我改，我所有的號(hào)碼全部攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，所有的寬帶我都取消用別人家的。

②、微信搜索，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)，提交對(duì)中國(guó)聯(lián)通XX地區(qū)公司的，套餐爭(zhēng)議。

寫清楚了全過(guò)程，與我的訴求。

③、微信搜索，12300工信部投訴，然后提交了一個(gè)工信部投訴申請(qǐng)。

以下是我投訴的全文∶（僅供參考，XX聯(lián)通為我當(dāng)?shù)芈?lián)通）

本人從6月25日開始，向中國(guó)聯(lián)通微信營(yíng)業(yè)廳客服申請(qǐng)更改4G全國(guó)流量王套餐8元，因?yàn)檎f(shuō)我的號(hào)碼存在最低消費(fèi)，需要申請(qǐng)專人處理我的需求為理由，讓我等了一個(gè)禮拜，在此期間我跟XX聯(lián)通就各種扯皮，拿出各種理由阻止我修改套餐，并想強(qiáng)制給我增加最低消費(fèi)，但是我本人沒有跟聯(lián)通簽過(guò)任何協(xié)議。最后將近半個(gè)月，XX聯(lián)通給我來(lái)電話，說(shuō)是可以修改套餐了，沒有其他的限制了。我就再向中國(guó)聯(lián)通微信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)修改8元套餐。依舊是需要專人處理。

終于在7月4日，XX聯(lián)通客服給我來(lái)電話，跟我說(shuō)需要給我走什么特別申請(qǐng)，說(shuō)是走什么扶貧政策才能給我辦理上，然后管我要了我的身份證圖片、手持身份證、異地辦理業(yè)務(wù)書。

過(guò)了一周后，也就是今天7月11日，XX聯(lián)通客服突然給我來(lái)電話說(shuō)是辦不了8塊的套餐，并讓我開通29的套餐，被我嚴(yán)辭拒絕了，客服的理由是什么申請(qǐng)扶貧什么政策被拒絕了。也就是變相不給修改，用這種借口阻攔更改套餐，根據(jù)工信部的政策要求，運(yùn)營(yíng)商不得有阻止用戶修改目前存在的套餐。

我的訴求是，XX聯(lián)通給我的15XXXXXXXXX手機(jī)號(hào)，修改套餐為4G流量王8元套餐，并給我可能造成的差價(jià)損失進(jìn)行賠償（因?yàn)楫?dāng)前我的套餐為139元一個(gè)月），以及需要XX聯(lián)通給我道歉，承認(rèn)他們的錯(cuò)誤。

至此，我的操作全部結(jié)束，等待反饋。

15、過(guò)了半天左右，中國(guó)聯(lián)通APP里面，投訴記錄顯示，我的這條投訴已經(jīng)到了【北京升級(jí)投訴中心】，并且正在處理。

互聯(lián)網(wǎng)信息投訴平臺(tái)顯示已受理，并收到了的短信。

工信部投訴顯示已經(jīng)指派到下層單位處理，也就是也受理了。

16、昨天，我接到了E給我來(lái)電話，就是當(dāng)?shù)氐穆?lián)通客服中心的一個(gè)有權(quán)限的客服，說(shuō)之前你的申請(qǐng)是他同事負(fù)責(zé)的，確實(shí)最后被拒絕了，沒有通過(guò)，但是我這邊收到了你的工信部投訴，她這邊會(huì)給我再申請(qǐng)一次，給到他們領(lǐng)導(dǎo)審批，因?yàn)槭枪ば挪客对V，所以再申請(qǐng)一次。

我回復(fù)∶好的，可以，如果工信部你們都不怕，我就直接攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)出去。

她回復(fù)我沒問題。

17、今天上午，接到E的電話，說(shuō)可以修改了，審批通過(guò)了（賤不賤啊～）。然后讓我撤銷工信部投訴，說(shuō)我可以記住他工號(hào)，肯定給我改，說(shuō)工信部投訴他們很麻煩，快到時(shí)間了，說(shuō)她們那邊可以回復(fù)已解決，也可以我這邊直接撤訴。

我說(shuō)好的，我去撤訴。

她讓我把撤訴截圖發(fā)給之前那個(gè)微信號(hào)，然后就立刻幫我申請(qǐng)修改。

我撤訴了工信部投訴，并截圖給了之前那個(gè)客服微信號(hào)，接待我的客服是F，直接問我你這個(gè)之前還有一個(gè)5G升級(jí)包，需要保留嗎？還是只留下8塊的。

我心想，5G這個(gè)升級(jí)包也是你們直接給我開的。我8塊就是保號(hào)，也不是為了用，本身我好幾個(gè)手機(jī)卡，全是流量。

最后我說(shuō)只留下8元即可。F說(shuō)沒問題。

10分鐘后我收到的短信，我已經(jīng)成功申請(qǐng)了8元套餐。

至此，全部結(jié)束。

后續(xù)，最初提到的需要我親戚7月去一趟線下營(yíng)業(yè)廳，辦理主副卡賬戶解綁業(yè)務(wù)，當(dāng)初說(shuō)他自己去就行。結(jié)果我親戚去了，必須我本人也要去？哈哈哈哈哈，真有你的聯(lián)通，我又開車走高速折騰一趟，回老家跟我親戚頂著大雨去營(yíng)業(yè)廳辦理了解綁賬戶。

最后的最后，截止我發(fā)這個(gè)文章時(shí)。一切都搞定了。

我就想改個(gè)套餐，我就想主副卡分離。

你們自己看，我折騰了多久，前前后后大半個(gè)多月，我這還算快的了。接了無(wú)數(shù)電話，無(wú)數(shù)的機(jī)器人語(yǔ)音提示，反饋評(píng)價(jià)。

況且我還是比較懂這方面的，換作是別人，我想都不敢想。

中國(guó)聯(lián)通，真有你的，你可真是太牛逼啦！

我最喜歡維護(hù)我自身合法的權(quán)益了，咱們青山不改，綠水長(zhǎng)流。我期待下一次跟你們繼續(xù)玩這些套路，折騰這些事情。

【工信部牛逼?。。。。。。。。。。?！】