熱點(diǎn)背景

近年來(lái)，隨著人口跨省流動(dòng)日益頻繁，政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”成為民生新需求。有政府工作報(bào)告中提出，要推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，擴(kuò)大“跨省通辦”范圍，加快解決群眾關(guān)切事項(xiàng)的異地辦理問(wèn)題。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【國(guó)培解析】

政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”是完善公共服務(wù)供給體系的一項(xiàng)重要改革舉措。從高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入手，群眾辦事“兩地跑”“折返跑”大為減少。這既是數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)的時(shí)代產(chǎn)物，也是政務(wù)服務(wù)流程的一次優(yōu)化。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，具有諸多意義：

其一：解決民生問(wèn)題，提高辦事體驗(yàn)。通過(guò)跨省通辦簡(jiǎn)化辦事流程，擴(kuò)大服務(wù)范圍，服務(wù)包含教育、醫(yī)療、人社等等，減少個(gè)人、群眾和企業(yè)的辦事時(shí)間，提升辦事效率，讓跨省流動(dòng)再無(wú)后顧之憂。

其二：深化服務(wù)改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)信息共享，打破企業(yè)原有的地域限制，讓生產(chǎn)要素在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行自由流動(dòng)；同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步解決好企業(yè)異地辦事的“多地跑”、“折返跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提效促優(yōu)。

其三：創(chuàng)新工作思路，提升治理能力。政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”體現(xiàn)了高效協(xié)同的方法路徑，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)協(xié)同，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)融合，減少了申報(bào)材料，促進(jìn)條塊聯(lián)通和上下聯(lián)動(dòng)，提升政府治理能力。

然而，在跨省通辦的過(guò)程中，也會(huì)產(chǎn)生一些困難和阻礙，例如網(wǎng)絡(luò)兼容不一致，操作流程繁瑣、服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)跟不上、責(zé)任劃分不明確以及出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象等。對(duì)此，我認(rèn)為應(yīng)該在探索中摸索經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善、推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享的工作。

其一：加快服務(wù)人員建設(shè)。政府部門(mén)對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，既要培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，也要進(jìn)行思想方面的培訓(xùn)，通過(guò)崗前培訓(xùn)、崗中監(jiān)測(cè)、崗后考核的方式，提升服務(wù)意識(shí)，更好地為群眾提供服務(wù)。

其二：加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)監(jiān)管。相關(guān)部門(mén)通過(guò)采用定期檢查，不定期抽查的方式，確保在“跨省通辦”的過(guò)程中，避免出現(xiàn)無(wú)人對(duì)接、服務(wù)不好、踢皮球或投訴無(wú)門(mén)的情況，同時(shí)拓寬民意反饋渠道，例如增加線上一鍵投訴、政務(wù)好差評(píng)制度等等，對(duì)于已核實(shí)的情況加大懲處力度，提高辦事質(zhì)量。

其三：加大資金研發(fā)投入。相關(guān)部門(mén)要不斷利用大數(shù)據(jù)算法結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況與民意反饋不斷進(jìn)行調(diào)整，不斷研發(fā)升級(jí)，可采用獨(dú)立跨省通辦數(shù)據(jù)庫(kù)保存數(shù)據(jù)，依托數(shù)字化為技術(shù)支撐，進(jìn)一步擴(kuò)大跨省通辦的使用范圍，確保政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息的安全性，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享。

民之所望，政之所向。深化改革只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，唯有拿出真抓的實(shí)勁、敢抓的狠勁、善抓的巧勁，充分利用好“互聯(lián)網(wǎng)＋”政務(wù)服務(wù)，問(wèn)民意、匯民智，方能為當(dāng)?shù)馗哔|(zhì)量發(fā)展增添更多動(dòng)力，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。