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會話存檔有什么用？企業(yè)微信豐富的運營功能吸引了不少企業(yè)從微信轉(zhuǎn)移陣地到企業(yè)微信上，從而將客戶資源更好地沉淀下來。另外，企業(yè)微信的會話內(nèi)容存檔功能也是一大亮點，因為企業(yè)員工在與客戶進行溝通時，并非都是一帆風(fēng)順的，此功能就可以幫助企業(yè)公正地處理這種棘手的情況，既不損害客戶的利益，也不傷害員工。那么企業(yè)微信會話存檔功能有什么用？下面點鏡scrm就給大家分享一下。

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一、會話存檔是什么？

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會話存檔通俗的講就是保存企業(yè)成員的聊天記錄。企業(yè)微信的會話存檔既可以保存員工內(nèi)部的聊天又可以保存員工跟客戶間的聊天記錄。

會話存檔的數(shù)據(jù)支持實時獲取，永久保存。管理員可以實時監(jiān)管員工的聊天內(nèi)容以便保障員工的服務(wù)質(zhì)量。

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二、會話存檔功能

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會話存檔是指將企業(yè)成員的內(nèi)部、外部客戶服務(wù)溝通內(nèi)容存檔保存，并且企業(yè)可設(shè)置需要存檔的成員范圍。

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會話存檔所具備的能力有：企業(yè)員工在與客戶溝通的過程中，溝通全程的內(nèi)容，如文字、文本、圖片、語音等形式，及時云端同步，企業(yè)主管或老板可以隨時查看或者復(fù)聽，即便是被銷售刪除或撤回的內(nèi)容，也一樣可以看得到。其會話內(nèi)容還可支持導(dǎo)出將其存儲下來。

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會話存檔的好處還可以體現(xiàn)在，若離職員工將手上的客戶資源移交給下一位負(fù)責(zé)人，那么這位負(fù)責(zé)人想要知道客戶之前的業(yè)務(wù)需求以及聊天內(nèi)容，來便于精準(zhǔn)化服務(wù)，那么這時候就需要通過會話存檔來了解該離職員工與客戶之前的溝通內(nèi)容。

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以上就是會話存檔的全部內(nèi)容，而使用企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔來查看員工企業(yè)微信聊天記錄，需要在開通該功能后進行二次開發(fā)，所以可以直接選擇點鏡scrm點鏡scrm提供會話存檔私有化部署整套方案，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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