國內(nèi)經(jīng)濟逐日發(fā)展，新的行業(yè)潮流也如初春筍，以SaaS產(chǎn)品為主的新行業(yè)也開始在市場上有了一定的地位。越來越多的企業(yè)開始研發(fā)SaaS產(chǎn)品，而SaaS產(chǎn)品也存在與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的問題，需要針對SaaS產(chǎn)品的不同問題去解決。

讓用戶學會使用SaaS產(chǎn)品

用戶在購買傳統(tǒng)產(chǎn)品時，一些企業(yè)會為用戶指派特定的人員去幫助用戶學習使用產(chǎn)品，或是搭配產(chǎn)品說明書，產(chǎn)品教程等說明文檔。自然這個流程會花費非常多的時間與用人成本，對于現(xiàn)在競爭形勢嚴峻的市場來說這樣的成本是大部分企業(yè)不愿意去承擔的。因此，“幫助中心”這個概念應運而生。

“幫助中心”就是根據(jù)展示產(chǎn)品的所有相關內(nèi)容，并且在里面填充了在使用產(chǎn)品時會遇到的各類常見問題。用戶進入“幫助中心”便可以直接查看產(chǎn)品相關的內(nèi)容，查詢使用的問題。不需要再向產(chǎn)品的內(nèi)容投入過多的人力資源、時間資源。尤其對于SaaS產(chǎn)品來說，SaaS產(chǎn)品的更新頻繁性，內(nèi)容復雜性都非常契合“幫助中心”對其的支持。

SaaS產(chǎn)品適合使用幫助中心的原因

1.更新頻繁程度

傳統(tǒng)產(chǎn)品之所以可以制定傳統(tǒng)說明書來滿足用戶的使用體驗需求，是因為傳統(tǒng)產(chǎn)品更新的速度慢，每次在進行產(chǎn)品迭代更新時都有足夠的時間去為其搭配一套新的產(chǎn)品周邊內(nèi)容，而SaaS產(chǎn)品作為依附在互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品，其更新更快，更頻繁。SaaS產(chǎn)品的一大優(yōu)點便是能夠追上用戶提出的需求，從而更好地為用戶服務，帶來良好的用戶體驗。

2.內(nèi)容復雜程度

SaaS產(chǎn)品的前身就是安裝在系統(tǒng)上的軟件，對于一些軟件來說，要使用好其所有功能需要進行非常長一段時間的學習。而幫助中心作為產(chǎn)品解釋的優(yōu)秀工具，可以讓客戶自發(fā)地去了解在產(chǎn)品使用中碰見的問題，不需要再去尋找各類教程等等，并且?guī)椭行膶崟r更新，不需要擔心教程過時等問題。

如何搭建幫助中心

可以使用HelpLook來搭建幫助中心，具體流程如下：

1.構建框架

幫助中心的框架非常重要。幫助中心的問題分類、呈現(xiàn)形式、構成要素等都要提前構思好。

2.選擇工具

好的幫助中心需要文字圖片相結(jié)合，還需簡明扼要的呈現(xiàn)。

3.搭建幫助中心

HelpLook欄目分類清楚，只需五分鐘就可搭建一個符合企業(yè)要求的幫助中心。

①幫助中心站點創(chuàng)建

②幫助中心內(nèi)容添加

③幫助中心個性化配置

④幫助中心界面展示

一個好的幫助中心是需要不斷完善的，企業(yè)可以運用HelpLook豐富的功能，滿足各種需求。