▼?以下的冷蕓時(shí)尚圈討論是就行業(yè)問題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個(gè)人觀點(diǎn)）。希望通過此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

一、二手奢侈品行業(yè)的三個(gè)主體：買賣什么、誰來買賣、怎么買賣

1.買賣什么？

目前國內(nèi)二奢市場(chǎng)現(xiàn)狀：國內(nèi)龍頭平臺(tái)顯現(xiàn)，平臺(tái)以“寄售模式”為主流交易形式，比如“只二”“紅布林”“胖虎”“安潔利”，資本方不斷進(jìn)入布局，頂級(jí)產(chǎn)業(yè)基金如IDG資本、經(jīng)緯中國等，剩下市場(chǎng)份額一二線各個(gè)城市大量二奢從業(yè)人員與店鋪蓬勃發(fā)展，陸續(xù)占領(lǐng)零售市場(chǎng)。

首先，讓我們理解什么是二手奢侈品。二手奢侈品是指完成首次購買后再次發(fā)生交易或轉(zhuǎn)讓的奢侈品。新舊是衡量商品價(jià)格的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。二手奢侈品主要分為箱包皮具、珠寶配飾、服飾鞋帽、高級(jí)腕表，且主要以國際一線品牌為主。黃金飾品是否屬于二奢行業(yè)范疇是一個(gè)待商榷的問題。據(jù)業(yè)界人士介紹，黃金首飾通常會(huì)在典當(dāng)行而非二奢店進(jìn)行交易。


2.誰來買賣？

那么是誰在買賣二手奢侈品呢？二手奢侈品的主要來源于兩類人群，第一類是奢侈品的消費(fèi)者即C端個(gè)人賣家，他們可能因?yàn)楦鞣N原因出售已經(jīng)擁有的奢侈品，他們既是買家也是賣家。第二類是B端專業(yè)賣家，如代購、二手奢侈品商家。目前消費(fèi)者主力為90后、00后、Z世代等接受可持續(xù)商品的年輕化群體。他們購買二手奢侈品不僅能夠以較低的價(jià)格購得心儀的商品，還能減少資源消耗和環(huán)境影響。此外，還有一部分中產(chǎn)階級(jí)或更高財(cái)富層級(jí)的消費(fèi)者，他們可能會(huì)選擇在二級(jí)市場(chǎng)溢價(jià)購買或賣出某些品牌的產(chǎn)品。


3.怎么買賣？

我們接下來看看二手奢侈品是如何進(jìn)行交易的。二手奢侈品行業(yè)的發(fā)展得益于國家相關(guān)政策的導(dǎo)向和扶持。自2015年起，再生資源回收體系就被列入了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中。到了2020年，《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》正式將發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)提升到了國家戰(zhàn)略的高度。在交易過程中，真實(shí)性是消費(fèi)者最為關(guān)注的問題，因此二手奢侈品行業(yè)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。為了保證交易的真實(shí)性，消費(fèi)者通常會(huì)尋找有權(quán)威鑒定師、實(shí)體店，或是被官方認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行交易。

二手奢侈品行業(yè)，一方面傾向于流通國際一線品牌的商品，因?yàn)檫@些品牌的工藝壁壘是鑒定的重要參考點(diǎn)。另一方面，一些消費(fèi)者可能因?yàn)樵趯Ｙu店無法及時(shí)購買到自己想要的產(chǎn)品，或者需要配貨，會(huì)選擇在二奢店購買超公價(jià)的產(chǎn)品。對(duì)于那些只是通過非官方渠道流通的工廠貨，他們通常難以達(dá)到正品的工藝細(xì)節(jié)，因此在交易中需要特別注意。

總的來說，二手奢侈品行業(yè)是一個(gè)多元化的市場(chǎng)，其運(yùn)營模式和客戶群體都在不斷變化和發(fā)展。對(duì)于消費(fèi)者來說，無論是購買還是銷售二手奢侈品，都需要謹(jǐn)慎行事，確保交易的真實(shí)性和安全性。

工廠貨是一個(gè)在二手奢侈品行業(yè)中具有爭(zhēng)議的概念，它引起了人們對(duì)商品真實(shí)性、品牌信任度、質(zhì)量保證和合法性的討論。一般而言，只有品牌授權(quán)給國內(nèi)代工廠的產(chǎn)品才能被稱為“工廠貨”。有些人可能會(huì)認(rèn)為工廠貨其實(shí)是因?yàn)楣S內(nèi)部管理的漏洞或者瑕疵，導(dǎo)致的未經(jīng)正常渠道流通的商品。

例如，有些商品可能存在微小瑕疵，理論上這些商品應(yīng)該被銷毀，但是在實(shí)際操作中，卻可能因?yàn)楦鞣N原因被流出。盡管這種情況的存在，但一般來說，這種商品的數(shù)量相對(duì)較少。對(duì)于其他所謂的“工廠貨”，尤其是那些未經(jīng)品牌授權(quán)的商品，其工藝往往難以達(dá)到原品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在我們對(duì)商品進(jìn)行鑒定時(shí)，例如愛馬仕的五金刻印等，這些細(xì)微的工藝都是不容易被仿制的。而且奢侈品牌對(duì)于產(chǎn)品的管理是有定額的，配件都是定量配給工廠的，工廠會(huì)報(bào)損。因此，從嚴(yán)格的意義上來說， “工廠貨”并不真正存在。

二手奢侈品行業(yè)的鑒定環(huán)節(jié)非常重要。一個(gè)有信譽(yù)的二手奢侈品店會(huì)引入第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，比如國企性質(zhì)的中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)。一些二奢店會(huì)雇傭自己的鑒定師，這些鑒定師會(huì)在中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)參加鑒定課程學(xué)習(xí)和考試，通過后會(huì)拿到中檢集團(tuán)的鑒定師資格證書。當(dāng)鑒定師對(duì)某件商品有疑問時(shí)，商品可以由商家送入中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)鑒定，出具單個(gè)商品鑒定書。

即使如此，商品的真實(shí)性還是難以得到100%的保證。當(dāng)二手奢侈品店接收到假貨時(shí)，可能會(huì)造成嚴(yán)重的損失。為了自己的口碑，一些店鋪會(huì)選擇假一賠三甚至更高賠付。一家想要長期經(jīng)營良好的二奢店是不愿意去買賣假貨的，因?yàn)楹茈y保證賣出去的商品不會(huì)被更多次買賣。

因此，對(duì)于消費(fèi)者來說，在選擇二奢店的時(shí)候，除了考察其商品的真實(shí)性，還需要考察該店鋪的信譽(yù)度，了解其是否有相關(guān)的業(yè)務(wù)資質(zhì)。此外，消費(fèi)者還需要關(guān)注二奢店的商品保值能力和溢價(jià)能力，以便為自己的購買決策提供更多的參考。

盡管二手奢侈品店和中古店之間存在一定的差異，但他們?cè)跇I(yè)界都扮演著關(guān)鍵的角色。日本在平臺(tái)品牌方面的表現(xiàn)一直較好，其誠信度也頗受認(rèn)可。據(jù)了解，日本的企業(yè)在經(jīng)營中不太會(huì)拖欠供應(yīng)商貨款，這一點(diǎn)在中國的企業(yè)中并不常見。

總的來說，二手奢侈品行業(yè)是一個(gè)需要消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待的市場(chǎng)。無論是工廠貨的問題，還是商品真實(shí)性的問題，都需要消費(fèi)者有足夠的了解和判斷能力，以確保自己的權(quán)益不受侵害。

二、行業(yè)痛點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)

1.商品痛點(diǎn)

當(dāng)談到二手奢侈品市場(chǎng)的主要痛點(diǎn)，我們不能不提及假貨問題。假貨問題一直是困擾二手奢侈品市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。盡管大部分擁有專業(yè)鑒定師的二手奢侈品店出于職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)則，不會(huì)銷售假冒商品。作為消費(fèi)者，我們大多數(shù)人能夠信賴那些擁有實(shí)體店和中檢鑒定師證書的二手奢侈品商家。但隨著市場(chǎng)的變化和造假技術(shù)的不斷創(chuàng)新，仍然會(huì)有一些極具鑒定難度的商品出現(xiàn)。

隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，我們需要逐漸形成更成熟、更規(guī)范的行業(yè)規(guī)則和模式。與此同時(shí)，伴隨產(chǎn)生的是另一個(gè)問題，那就是，我們是否愿意接受價(jià)格稍高，但購買的每一件奢侈品都帶有中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的鑒定吊牌呢？


2.發(fā)展趨勢(shì)

在二手奢侈品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)方面，我們可以看到其作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的一部分，展現(xiàn)出了四大明顯特點(diǎn)：“循環(huán)青年”崛起，受環(huán)保意識(shí)驅(qū)動(dòng)成為“循環(huán)效應(yīng)理論”的關(guān)鍵承載體；衣物市場(chǎng)激增，繼箱包之后成為新焦點(diǎn)；行業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)逐步完善并規(guī)范化；“平臺(tái)化”成為主流，持續(xù)賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

當(dāng)前市場(chǎng)的三大梯隊(duì)分別為：海內(nèi)外電商平臺(tái)（如發(fā)發(fā)奇等）、中國電商平臺(tái)（包括京東、天貓、抖音、小紅書等直播平臺(tái)的入駐商家或個(gè)人賣家）以及線下各個(gè)城市的二手奢侈品實(shí)體店。雖然前兩個(gè)梯隊(duì)的商品都是通過電商郵寄方式進(jìn)行交易，但線下門店卻擁有當(dāng)面交易，快速鑒定交付等優(yōu)點(diǎn)。鑒于買賣信任度和便利性，消費(fèi)者可能傾向于線下交易，而在出售買賣過程中，影響消費(fèi)者決策的最關(guān)注點(diǎn)包括商品的價(jià)格、款式與成色、購物的便利性以及售后服務(wù)等。

在二手奢侈品市場(chǎng)，退貨政策成為消費(fèi)者極為關(guān)心的問題。面對(duì)消費(fèi)者的疑問，一般來說，選擇線下實(shí)體店時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇有穩(wěn)定持證鑒定師，在當(dāng)?shù)爻掷m(xù)經(jīng)營2-3年以上，并且接受客戶要求送往第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具鑒定證書的店鋪。因?yàn)檫@樣的店鋪通常會(huì)對(duì)自己的商品質(zhì)量有所保障，同時(shí)也有助于消費(fèi)者購買到滿意的產(chǎn)品。

對(duì)于二手奢侈品商家來說，如果允許退貨，就會(huì)面臨一些消費(fèi)者可能會(huì)將真品換成假品并要求退貨的風(fēng)險(xiǎn)。因此，大部分商家會(huì)在交付時(shí)讓消費(fèi)者確認(rèn)購買貨品的吊牌證書和商品編碼一致，并且不接受使用后的退換貨。這樣的做法，也是基于對(duì)商家的保護(hù)，避免造成不必要的損失。

而在二手奢侈品市場(chǎng)中，價(jià)格的波動(dòng)也是一個(gè)不能忽視的問題。很多二手奢侈品的行情幾天就會(huì)有所變動(dòng)。例如，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上寄賣或售出自己的包時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己購買的奢侈品在二手市場(chǎng)的價(jià)格并不高，這可能會(huì)影響他們今后購買一手奢侈品的決策。

在當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)下，未來可能會(huì)出現(xiàn)像奢侈品品牌門店一樣的，全國連鎖的二手奢侈品商家。盡管現(xiàn)階段，依托短視頻平臺(tái)的二手奢侈品直播間已經(jīng)在興起，并且有線下同步實(shí)體店，但這樣的市場(chǎng)模式并不能完全滿足所有消費(fèi)者的需求。因此，我們有理由期待未來的二手奢侈品市場(chǎng)將會(huì)發(fā)展得更加完善，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)。

三、討論二手奢侈品垂直領(lǐng)域個(gè)人IP直播

1.潛在消費(fèi)者會(huì)被什么樣的內(nèi)容吸引

自電商直播興起以來，二手奢侈品市場(chǎng)逐漸摒棄了依賴信息差的定價(jià)方式，轉(zhuǎn)向了更為公開透明的直播銷售。這一轉(zhuǎn)變使得二手奢侈品的價(jià)格更加穩(wěn)定，也讓消費(fèi)者有更多的選擇機(jī)會(huì)。

從大家的反饋來看，二手奢侈品商家們似乎已經(jīng)開始利用短視頻來宣傳自己的門店，并在直播平臺(tái)上銷售二手奢侈品。例如，“安潔利田哥”和“奢侈品一夫”等具有一定粉絲量的垂直IP，都在通過各類內(nèi)容吸引粉絲進(jìn)入直播間，并通過直播間的商品推介引導(dǎo)粉絲進(jìn)入私域，形成循環(huán)復(fù)購消費(fèi)。


2.信任度如何提升

對(duì)于消費(fèi)者而言，他們可能更喜歡那些關(guān)于品牌和產(chǎn)品的講解，或者當(dāng)前流行趨勢(shì)的介紹，又或者是二手奢侈品店家上門服務(wù)鑒定過程的展示，甚至是關(guān)于如何鑒定某款奢侈品的詳細(xì)教學(xué)。除此之外，由于奢侈品具有其他的附加價(jià)值，消費(fèi)者的需求也并非完全由價(jià)格所驅(qū)動(dòng)。因此，二手奢侈品的商家需要具備足夠的專業(yè)知識(shí)和對(duì)市場(chǎng)的深度理解，才能滿足不同消費(fèi)者的需求。


3.線上消費(fèi)者更期待什么樣的服務(wù)改進(jìn)

不可忽視的是，消費(fèi)者對(duì)二手奢侈品商家的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。直播銷售的火爆，使得市場(chǎng)上的二手奢侈品商品區(qū)間更加細(xì)分。從高溢價(jià)的愛馬仕箱包到幾千元的LV基礎(chǔ)款中古箱包，再到名表或配飾類別，各類二手奢侈品都有其對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。同時(shí)，主播的風(fēng)格也各不相同，既有輕松搞笑類型的，也有熱鬧氛圍秒殺類的風(fēng)格。因此，如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，也成為二手奢侈品商家需要考慮的問題。

不過，即使在二手奢侈品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，依然有一些商家因?yàn)樯虡I(yè)模式或管理問題而面臨困境。例如，寺庫雖然選擇的賽道并無問題，但由于商業(yè)模式和管理問題，最終還是選擇了退市。這一事件也再次提醒了二手奢侈品商家們，無論市場(chǎng)有多大，經(jīng)營之道始終需要回歸到商業(yè)模式和管理上來。

從市場(chǎng)來看，消費(fèi)者對(duì)二手奢侈品的期待并未因此而減少。他們期待二手奢侈品商家能夠提供更專業(yè)、更有差異化的內(nèi)容，展示其權(quán)威性和品牌歷史，讓他們能夠在了解產(chǎn)品的同時(shí)，也能享受到購物的樂趣。例如，通過教育市場(chǎng)，告訴消費(fèi)者品牌歷史和產(chǎn)品線的由來，為何它們能夠成為經(jīng)典。

為此，二手奢侈品商家們可能需要開始從打造個(gè)人IP的角度入手，利用內(nèi)容吸引客戶，甚至是獲客。在中國，這種依托文化和歷史，以內(nèi)容吸引消費(fèi)者的營銷模式已經(jīng)得到了驗(yàn)證。無論是字畫、股份，還是現(xiàn)在的二手奢侈品，都能夠通過內(nèi)容傳遞其背后的文化和歷史，從而吸引到消費(fèi)者，增加其無形價(jià)值。

在未來，二手奢侈品行業(yè)可能需要有更多對(duì)這個(gè)行業(yè)有價(jià)值沉淀的從業(yè)者，做出更有內(nèi)容深度的短視頻，以滿足消費(fèi)者對(duì)于專業(yè)性和深度的需求。

莊主總結(jié)

一、二手奢侈品行業(yè)的三個(gè)主體

1.買賣什么？
二手奢侈品行業(yè)主要交易的商品包括但不限于服裝、飾品、包包、鞋子等品牌奢侈商品。

2.誰來買賣？
買家主要是對(duì)奢侈品有需求但又希望降低消費(fèi)成本的消費(fèi)者，賣家則多為有過度消費(fèi)習(xí)慣或希望換取現(xiàn)金的奢侈品主人。

3.怎么買賣？
大部分交易是通過線上平臺(tái)進(jìn)行，賣家在平臺(tái)發(fā)布商品信息，買家在平臺(tái)上進(jìn)行瀏覽、比較和購買。同時(shí)，平臺(tái)往往會(huì)有專業(yè)的鑒定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)商品的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。


二、行業(yè)痛點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)

1.商品痛點(diǎn)
由于二手奢侈品的真?zhèn)舞b定困難，市場(chǎng)中存在大量假貨。此外，商品的質(zhì)量和狀況也難以得到充分的保證。

2.發(fā)展趨勢(shì)
隨著消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)消費(fèi)觀念的提高，二手奢侈品市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)明顯。同時(shí)，為解決行業(yè)痛點(diǎn)，技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新也是未來的主要趨勢(shì)，如提高鑒定技術(shù)、優(yōu)化商品信息的呈現(xiàn)方式等。


三、討論二手奢侈品垂直領(lǐng)域個(gè)人IP直播

1.潛在消費(fèi)者會(huì)被什么樣的內(nèi)容吸引
潛在消費(fèi)者更傾向于被高質(zhì)量的商品、透明的交易過程以及互動(dòng)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的直播所吸引。

2.信任度如何提升
提高信任度的方式包括公開透明的商品鑒定流程、明確的退換貨政策、及時(shí)有效的客戶服務(wù)，以及通過社交媒體建立口碑和形象。

3.線上消費(fèi)者更期待什么樣的服務(wù)改進(jìn)
線上消費(fèi)者希望平臺(tái)提供更加詳細(xì)的商品信息，提升購物體驗(yàn)如優(yōu)化支付過程、增強(qiáng)客服響應(yīng)速度等。同時(shí)，消費(fèi)者也希望有更多的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如問答環(huán)節(jié)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。



文字整理：張懷楷
文字編輯：陳暢
美術(shù)編輯：李寧

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