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mikasa丨文

“吃屎”，“司馬玩意”，“清明給你全家過節(jié)嗷”...

2019年4月3日，上千名不同膚色、不同國家的抗議者走上前線，他們焦慮又憤怒，無序又無畏，有人口吐芬芳，有人高高地豎起中指。

隨著加入的人越來越多，他們開始往敵方陣營投擲“炸彈”，“戰(zhàn)場”瞬間被染成了一片血紅，高強度的轟炸持續(xù)了三天三夜...

你以為這是哪部戰(zhàn)爭片的場景？

不，這里是《無主之地3》Epic獨占事件后，Steam上《無主之地》系列前兩作的評測區(qū)。

作為一名資深的Steam用戶，你可能對這類場面見怪不怪了。近兩年來，這兒幾乎每個月都能冒出引起公憤的事情。

出事的原因千奇百怪，從沒有中文、定價太高，到政治正確、開發(fā)者的言論，但玩家們應(yīng)對的方式卻始終如一：

一擁而上跑去刷差評，短時間內(nèi)把游戲的評價“搞黃”，呼嘯而來，呼嘯而去，頗有帝吧出征的架勢。Steam官方稱這種行為叫“差評轟炸”。

差評轟炸發(fā)生的頻率越來越高，而Steam官方對差評轟炸的態(tài)度很明確（至少目前）：不鼓勵，甚至是抵制的。

就在上個月，Steam調(diào)整了評測政策，如果他們發(fā)現(xiàn)某個異?；顒訃?yán)重跑題，就會將這段時間內(nèi)的評測從評測分?jǐn)?shù)中移除。

于是，《無主之地》系列成了這項新政策的第一個受惠者，在官方的幫助下，大量惡意、跑題評價被“漂白”，最終游戲的整體評價沒有受到影響。

這讓一些人感到困惑。

尤其是《無主之地3》去Epic商店，對Steam來說肯定是壞事，為什么V社還要胳膊肘往外拐，幫“無良廠商”解決麻煩？Steam抵制差評轟炸的背后有什么原因？

01?抵制差評轟炸之路

在回答這個問題之前，不妨先來看看評測系統(tǒng)本身。

雖然V社整天被人調(diào)侃成度假社，被噴不及時回應(yīng)廠商和用戶的反饋，但說實話，在評測系統(tǒng)的改進方面，V社算是很上心了。

從2016年Steam的用戶量爆發(fā)式增長后，官方基本每年都會對評測系統(tǒng)進行幾次大幅度的調(diào)整。

2016年5月，Steam將用戶評測一欄分成了“總體”和“最近”兩項，“最近”只反應(yīng)最近30天的評測情況。同年9月，Steam宣布評測分?jǐn)?shù)將不再包括通過激活碼獲得游戲的玩家評測，以此來對抗用送碼刷好評的擦邊球行為。

2017年，大規(guī)模差評事件變得越來越多，尼爾、仁王、GTA5、足球經(jīng)理2017、2K18、暗黑地牢、三國志13、看火人、Dota2，等諸多人氣作品都卷入過輿論風(fēng)波。

到了這個階段，不管實施差評轟炸的緣由合不合理，大家的輸出角度有點脫離“討論游戲本體”了。

當(dāng)時外媒PC Gamer刊載了一篇文章，專門討論了“中國玩家用差評改變游戲界“，雖然差評轟炸的發(fā)起者不一定是中國玩家，但在文中，有一位開發(fā)者提出了廣泛的擔(dān)憂：

“我特別害怕大量玩家發(fā)表對游戲的負(fù)面評論，尤其是這些評論并不僅僅出現(xiàn)在我的個人社交媒體上，而是會出現(xiàn)在與我的生計直接相關(guān)的商店主頁。”

于是在2017年9月，Steam再次對評測系統(tǒng)大改，加入了可視化的圖表，能清晰看到不同時期好評和差評之間的比例。

官方也明確提出“我們注意到玩家關(guān)注的問題常常與游戲無關(guān)”。

然而，這項舉措也沒能改變，2018年差評轟炸愈發(fā)泛濫的趨勢。所以現(xiàn)在V社親自出馬了，至少從顯示結(jié)果上杜絕了差評轟炸。

Steam在2013年添加評測功能的初衷，是為了幫助用戶做出明智的購買決定，而差評轟炸顯然讓整個評測體系受到了嚴(yán)重干擾。所以，Steam當(dāng)然有理由反對它。

但站在玩家的角度，發(fā)起差評的理由往往不是“提醒后來者不要買游戲”。

隨著服務(wù)型游戲增多，線上更新的便利性得到認(rèn)可，玩家打差評更多的是為了提出不滿，讓廠商明白做錯了什么，在后續(xù)的更新決策中加以改進。

“現(xiàn)在他們知道錯了”，“被罵之后他們不是道歉了嗎”，不少玩家會用這些話來解釋差評轟炸的合理性，但事實可能沒那么美好。

02?大廠無事，小廠蛋疼

引起較大風(fēng)波的差評轟炸事件，一般都是針對大廠游戲的。

但如果做個簡單的回顧，很容易發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大廠并沒有予以理會：

尼爾沒有回調(diào)售價，仁王的優(yōu)化問題沒有多少改善，2K18依舊連接稀爛，Dota2會員服務(wù)大行其道，CSGO繼續(xù)免費...原封不動的案例數(shù)不勝數(shù)。

而在Steam之外，被全球噴的EA也還在延續(xù)服務(wù)型游戲的策略，只是在開箱方面稍微收斂了些。

那些因為被差評轟炸而改變的大作游戲有哪些呢？一些游戲在續(xù)作里加入了中文，改善了UI和操作，或者回滾了更新——基本都是些力所能及的小事。

大廠可能愿意對細(xì)節(jié)做出微調(diào)，安撫部分玩家，但在大方向上的決策是不會變的：他們不會因為被噴炸了，就不去Epic獨占了，不賺“黑心錢”了，徹底改變運營策略了，把游戲推倒重做了。

而且從結(jié)果看，差評轟炸對大廠游戲的銷量也不會有多大影響，你真的會因為GTA5或者MHW的“褒貶不一”，不去購買這款游戲嗎？銷量榜就是最好的證明。

那么差評轟炸真正能左右的是哪些產(chǎn)商？顯然是扎根沒那么穩(wěn)的中小廠商，但它帶來的影響也有消極的一面。

最近也是最好的例子應(yīng)該是《隱形守護者》。

《隱形守護者》在最終章發(fā)布前，保持著極高的口碑和熱度，但就在最后關(guān)頭，因為WeGame版提前一個小時解鎖，導(dǎo)致游戲差評如潮。

經(jīng)歷了這場風(fēng)波后，《隱形守護者》的開發(fā)團隊宣布解散。當(dāng)差評的根源不來自游戲本身，小廠幾乎沒有應(yīng)對的辦法，信心反倒受到了嚴(yán)重的打擊。

還有個更極端的例子。我發(fā)現(xiàn)在TapTap上，一些個人游戲開發(fā)者，與其自己的游戲沒人安利，都不愿意路人玩家來隨意打分。

因為大多數(shù)隨手打差評的人，永遠(yuǎn)都不會回來改評價了，即便作者注明了游戲是免費的，也在改善哪些功能，但還是難以阻擋差評的來襲。

一次的差評轟炸可能需要十幾次兢兢業(yè)業(yè)的更新，才能挽回聲譽。而本來就沒粉絲基礎(chǔ)的游戲，還被差評轟炸，那幾乎就喪失了口碑傳播的潛力。

稍微總結(jié)下就是：差評轟炸對大廠來說大多數(shù)時候都無關(guān)痛癢，而對于規(guī)模較小，沒什么話語權(quán)的小廠來說足以致命。

看到這里，有的老哥可能要提出異議了：打差評不是提出問題，幫助你改善游戲嗎？至于這么玻璃心嘛。

但仔細(xì)想想，差評轟炸真的能讓游戲變得更好嗎？

03 差評轟炸有用嗎

答案也許不盡如人意。即便是那些看上去很合理的差評，是否對游戲有幫助也有待商榷。

前不久的GDC 2019大會上，《無人深空》開發(fā)商Hello Game的創(chuàng)始人Sean Murray做了一段很有意思的分享。

《無人深空》是游戲圈著名的后期翻盤案例，從一開始的年度欺詐游戲，如今已挽回口碑，成就了一段佳話。

談到游戲如何起死回生時，Sean Murray特別提到，《無人深空》剛發(fā)售被差評轟炸時，他們發(fā)現(xiàn)80％罵他們的人都沒怎么玩過游戲。

“他們只是跟著網(wǎng)上的話題隨聲附和，談?wù)摰亩际穷A(yù)售、市場營銷之類的問題，對于開發(fā)者來說，他們提供的數(shù)據(jù)是沒有意義的?！?/p>

于是，他和Hello Game團隊屏蔽了這部分沒有價值的評測，轉(zhuǎn)而尋求一些玩了比較久的玩家的想法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“物品欄設(shè)計得不好”才是第一批玩家退出游戲的關(guān)鍵。

這隱晦地說明了：在差評轟炸背后，許多人其實在跟風(fēng)，而充滿戾氣，與游戲本身脫離的評價，不但無法給出有價值的修改建議，反而擾亂了開發(fā)團隊的視線。

《無人深空》這樣能從轟炸區(qū)中走出來的案例實屬難得。

事實上，隨著Steam的受眾激增，評測的內(nèi)容風(fēng)向也在發(fā)生微妙的變化，抖機靈、情緒化的評測占據(jù)了前排，對游戲真正有見解的評論卻無人問津。

這點有些類似小紅書、知乎這些原本垂直硬核的平臺，在引入大量用戶后，內(nèi)容質(zhì)量下降的現(xiàn)象。所以，Steam也多次試圖改變高質(zhì)量評測的展示方式。

話說回來，如果差評轟炸很多時候既無法改變什么，又沒能幫助什么，反而帶來了傷害和敵意，我們還需要它嗎？

04 結(jié)語

差評轟炸的流行，主要原因還是在信息不對等的大前提下，玩家和廠商缺乏有效的溝通渠道。

這條看似和游戲無關(guān)的評測被頂?shù)搅饲芭牛f明中國Dota2玩家不知道如何將想法直接傳達給V社，類似的情況在去年屢次發(fā)生

市面上有很多欺人太甚的游戲，也有更多令人窒息的運營操作，刷差評成為了玩家群體為數(shù)不多的抗議方式。

我并非否定玩家打差評的自由，確實也有廠商從差評中吸取了教訓(xùn)，但現(xiàn)實是，如今的差評轟炸正在無序化，惡意跑題的比重在增多。為了差評而差評，對雙方都是沒有意義的。

如果有一天，游戲的評測區(qū)不再討論游戲，輿論的方向總是跑偏，字里行間只剩情緒的宣泄，那么玩家的聲音會變得更加無力，缺乏參考價值。就像魯迅先生說的：

批評的失了威力，由于“亂”，甚而至于“亂”到和事實相反，這底細(xì)一被大家看出，那效果有時也就相反了。

-END-

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