近年來，快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意就把快遞件送到快遞柜或快遞驛站，成為快遞投訴一大焦點(diǎn)。尤其是去年5月的“豐巢事件”更是引發(fā)全社會(huì)關(guān)注。來自上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過多方合力督促，快遞企業(yè)未經(jīng)同意派件入柜（站）的情況有所改善，投訴量同比下降超過五成。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年上海市消保委共收到消費(fèi)者關(guān)于“未經(jīng)同意，擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站”? 相關(guān)投訴286件，投訴量較2019年下降54.2%。占快遞（物流）服務(wù)類總投訴量的比重從2019年的13.9%降至7.56%。其中，投訴量較大且占比超企業(yè)投訴總量10%的有中通、韻達(dá)和百世三家快遞公司。