只關(guān)注某件物品最常見的用途，這種傾向被研究者稱為“功能固著”。功能固著以及其他認(rèn)知偏見總會(huì)讓人們忽視眼前的新穎解決方案，阻礙商業(yè)方面的創(chuàng)新。本文作者總結(jié)了一些方法，利用人們平時(shí)忽視的力量進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。? ? ??

1912年4月14日深夜，泰坦尼克號在北大西洋撞上冰山，在2小時(shí)40分后沉沒。2200名乘客及船員中僅有705人幸存，由16艘救生艇送到卡帕提亞號獲救。想象一下，假如船員不只把冰山看作災(zāi)難，而是救命稻草，還能多救下多少人呢。冰山高于水面，長度約120米，救生艇可以把人們送到冰山上找一個(gè)平坦的地方等待救援。泰坦尼克在一段時(shí)間內(nèi)還能控制航向，可以接近冰山讓人們爬上去。這樣的救援并非沒有先例：60多年前，從愛爾蘭移居加拿大的176名乘客中，有127人在圣勞倫斯灣爬上一大片浮冰，幸免于難。

這種方法能否奏效已經(jīng)無從得知，不過它至少是一個(gè)劍走偏鋒的奇特思路。讓一組高管，甚至是有創(chuàng)意的產(chǎn)品經(jīng)理和營銷人員思考救援泰坦尼克號上所有乘客的創(chuàng)新方案，他們很可能會(huì)和船員有一樣的盲點(diǎn)。原因在于一種普遍的心理偏見——功能固著，它會(huì)將人的思維局限于傳統(tǒng)用途。航海語境下，冰山是必須避開的危險(xiǎn)，我們很難看到其他用途。

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功能固著以及其他認(rèn)知偏見總會(huì)讓人們忽視眼前的新穎解決方案，阻礙商業(yè)方面的創(chuàng)新。我們花費(fèi)數(shù)年時(shí)間，研究了如何利用平時(shí)忽視的力量進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，總結(jié)出了有助于克服認(rèn)知陷阱、從新穎的角度解決問題——如構(gòu)思新產(chǎn)品、尋找產(chǎn)品的新用途、預(yù)測競爭對手的威脅等——的技術(shù)和工具，不需要特殊才能或出類拔萃的創(chuàng)造力便可運(yùn)用，綜合起來就是簡單、低成本、系統(tǒng)性的激發(fā)創(chuàng)新的方法。

要了解其原理，先來看看相應(yīng)的三個(gè)認(rèn)知障礙。

功能固著

20世紀(jì)30年代，德國心理學(xué)家卡爾·東克爾（Karl Duncker）用一道著名的智力題證明了功能固著現(xiàn)象。他交給參與者一支蠟燭、一盒圖釘和一盒火柴，讓參與者想辦法把蠟燭固定在墻上，而且不能讓點(diǎn)燃后融化的蠟滴到地板上，許多人為達(dá)到要求絞盡腦汁。正確答案是把圖釘?shù)钩鰜?，把蠟燭用融化的蠟粘在盒子里，再把盒子釘在墻上。盒子可以作為一個(gè)擺放蠟燭的架子，盛放滴下來的蠟。參與者會(huì)將盒子視為裝釘子的容器，想不到其他用途。

在認(rèn)知心理學(xué)家稱為頓悟式問題的相似情況中，人們很難意識到戶外折疊椅在危急時(shí)刻可以當(dāng)作船槳（抓住兩條椅子腿倒過來劃），籃球可以放氣壓扁后在兩個(gè)營地之間安全搬運(yùn)滾燙的炭，去掉包蠟的燭芯可以用來捆東西。

為什么會(huì)有功能固著？因?yàn)槲覀兛吹揭粋€(gè)常見物品時(shí)，會(huì)在認(rèn)知上自動(dòng)過濾掉對其原本用途不重要的特點(diǎn)。在日常生活中這是一種有效的神經(jīng)學(xué)策略，但卻不利于創(chuàng)新。、

克服這個(gè)問題的一種方法是改變自己的描述方式。比如得知燭芯是一根線后，幾乎所有人都可以想到用它來捆東西?！巴ㄓ貌考ā睍?huì)全面改變大家描述物品的方法，避免在無意間被限制認(rèn)知，幫助大家想到更多用途。

我們依次考慮某一物品的每個(gè)要素后，提出兩個(gè)問題：這個(gè)要素能否進(jìn)一步分解？我們對這個(gè)要素的描述是否暗示了特定用途？如果其中一個(gè)問題的答案是肯定的，就要繼續(xù)拆分，直到可以用最普通的詞形容該要素，然后把所有基本要素列出來。冰山以普通的詞匯形容為“60至120多米長的漂浮平面”，作為救生平臺的作用就能立刻顯現(xiàn)。

“燭芯”兩個(gè)字暗示了它的用途是傳導(dǎo)火焰，形容為“線”則剝除了一層預(yù)設(shè)用途，可以引導(dǎo)出更少見的用法。進(jìn)一步把“線”分解為“纖維束”，也許能啟發(fā)人們想到更多用途。

為了探索通用描述能否促進(jìn)創(chuàng)新思維，我們的研究團(tuán)隊(duì)讓兩組學(xué)生解答了8個(gè)需要克服功能固著的頓悟式問題。一組參與者需要盡力解決問題，另一組則學(xué)習(xí)了“通用部件法”后解決問題。第一組平均答出了49%的問題（8題中的4題），后者平均解答了83%（6.64道）的問題。

設(shè)計(jì)固著

要解答心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室的簡單頓悟式問題，只需留意四類特征——材料、尺寸、形狀和組成部分。但要解決現(xiàn)實(shí)生活中的工程問題，通常必須注意更多特征的特殊用法。如前所述，這一點(diǎn)很難做到。

為研究這種現(xiàn)象，我們請15個(gè)人盡量列出自己能想到的蠟燭、掃帚和十幾樣常見物品的特征及相關(guān)聯(lián)想，隨后將他們的答案按照顏色、形狀、材料、原本用途、審美特性，以及喚起的情感、產(chǎn)生的能量類型，以及通常配合一起使用的物品等分類。與我們此前為每件物品找出的特性相比，參與者平均忽視了32類特性中的21類（約65%）。

這是因?yàn)椋?strong>拿到一件產(chǎn)品，并要做新設(shè)計(jì)或變體時(shí)，人們往往會(huì)囿于當(dāng)前設(shè)計(jì)的特征。這種阻礙創(chuàng)新的影響叫做設(shè)計(jì)固著。現(xiàn)實(shí)生活中的一個(gè)例子：如果讓人考慮重新設(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)實(shí)的裝滿糖果的塑料再封袋，大家往往會(huì)嘗試改變當(dāng)前設(shè)計(jì)中明顯的結(jié)構(gòu)特征——比如關(guān)注袋子底部的寬度，或者塑料的強(qiáng)度?？墒且雱?chuàng)新，必須關(guān)注其他人忽略的特征。

具體要怎么做？飛行員一直用列清單的方法確認(rèn)起飛準(zhǔn)備中的必要步驟，我們也為容易被人忽視的產(chǎn)品特征類型列出了清單。無論產(chǎn)品是實(shí)體還是無形的過程，我們都建議建立特征清單，列出過去和現(xiàn)在的創(chuàng)新項(xiàng)目中重要的特征，并不斷將新項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的新特征補(bǔ)充進(jìn)去。負(fù)責(zé)創(chuàng)新項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)之后就可以參照清單，考慮自己可能會(huì)忽略的特征，節(jié)省時(shí)間和精力，減少挫敗感。用清單對照上面的糖果袋，新的設(shè)計(jì)與用途可以明顯顯示出來。

首先，每一個(gè)出售的袋子里都有東西。這個(gè)特征過于明顯，導(dǎo)致很多人忽略了沒有這一特征時(shí)的情況。為什么不賣空袋子，讓顧客自行決定如何使用？想象一下在超市里的三明治袋、冷藏袋和保鮮袋旁邊放一些空袋子出售。

其次，大部分出售的袋子是手掌大小?？紤]全面更改尺寸，可以讓你對可能裝在里面的物品產(chǎn)生新想法，比如用可封口的小袋子出售一加侖裝的油漆？

第三，目前袋子內(nèi)只有一個(gè)置物空間，如果多加幾個(gè)可以用來做什么？比如出售分為兩格的袋子，用來裝稍后可以混合的東西：上面放麥片、下面放牛奶；下面放沙拉、上面放醬汁等等。

第四，袋子可以作為氣味容器（或者隔絕氣味的裝備）?？梢猿鍪劭煞饪诘拇蟠赢?dāng)作封閉氣味的垃圾桶。對照這個(gè)清單，我們還可以想出很多新設(shè)計(jì)。

目標(biāo)固著

假如我們要求你把某件東西粘在垃圾桶上，你很可能像大多數(shù)人一樣想到膠水或膠帶，這兩種都是黏合劑。但如果我們要求你在罐子上“連接”某個(gè)東西呢？只要把“粘貼”這種特定動(dòng)詞換成更通用的動(dòng)詞，就能想出更多可能性: 長尾夾、回形針、釘子、繩子、尼龍扣等等。這是因?yàn)?strong>傳達(dá)目標(biāo)的詞語往往會(huì)限制人的思維，我們稱這種障礙為“目標(biāo)固著”。解決辦法是用更通用的詞語描述一個(gè)問題。

可是“更通用的詞語”難以界定。“連接”比“粘貼”更通用嗎？可以利用列舉下位詞（即同類更具體的詞）、明確層級結(jié)構(gòu)的同義詞詞典查閱通用詞語。例如網(wǎng)絡(luò)詞典WordNet指出，連接物體的方式至少有61種，包括縫合、夾住、拴住、束起、包扎、鉤住、裝訂、系住、（用螺絲）擰緊、（用導(dǎo)線）連接、（用搭扣）扣住、粘合、釘住、榫接、（用扣子）扣住、鉚接等等。每個(gè)下位詞都描述了一種將一個(gè)物體與另一物體連接的具體概念，彼此有細(xì)微差異，可以引出不同的解決方案。而“粘貼”只有四個(gè)下位詞。

大部分目標(biāo)的中心是行為動(dòng)詞。行為動(dòng)詞通常有下位詞，每個(gè)下位詞都可以提示一種更具體的做法。“移開”這個(gè)詞有172個(gè)下位詞，“指引”有50個(gè)，“運(yùn)輸”有46個(gè)，“分離”有115個(gè)——令人吃驚的是，似乎很通用的“混合”只有24個(gè)下位詞。

當(dāng)然，一個(gè)目標(biāo)并不是只有一個(gè)動(dòng)詞。動(dòng)詞表示要做出哪些改變，名詞則表示需要改變的內(nèi)容，介詞短語表示事物之間的重要約束條件和關(guān)系。幾乎所有目標(biāo)都可以用一個(gè)動(dòng)詞（連接）、一個(gè)名詞（某物）和一個(gè)介詞短語（到垃圾桶上）表示。比如：增加馬薩諸塞州的銷量，給滑雪板減震等等。用這種形式表達(dá)目標(biāo)，考慮每一部分的下位詞，可以輕松且低成本地探索問題的不同解決方法。

將創(chuàng)新思維視覺化

在最基本的層面，解決問題包含兩個(gè)相互聯(lián)系的行為：形成目標(biāo)，整合資源達(dá)成目標(biāo)。對目標(biāo)進(jìn)行重構(gòu)，尋找資源的“隱藏”特征，都可能引出不同的方法。我們的方法是把所有可能性之間的關(guān)系全部列在一個(gè)類似決策樹的簡單圖表里。

從最頂部的目標(biāo)開始，我們將每一個(gè)重構(gòu)過的目標(biāo)作為一個(gè)指向下方的向量?？捎玫馁Y源放在底部，其特征放在上面。資源及其功能之間的互動(dòng)向頂部延展。兩組向量相接，就可以得到一種“解決路徑”。制定解決路徑可以自上而下，也可以自下而上，或者輪番考慮上方的目標(biāo)和下方的資源。

這種方法可以取代傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作。這樣可以讓員工發(fā)揮特長：戰(zhàn)略導(dǎo)向的人可以關(guān)注重構(gòu)目標(biāo)，了解技術(shù)和生產(chǎn)流程的人可以從資源入手。我們將這種方法叫做“頭腦群集”（brainswarming），借用了群集智慧的概念。員工齊心協(xié)力構(gòu)建表格的行動(dòng)類似昆蟲群體。

要理解其中原理，我們再回到泰坦尼克的問題上。首先目標(biāo)是“營救乘客”，最明顯的資源是救生艇，最簡單的運(yùn)用方式是“讓人們乘上救生艇”，于是我們先畫一條直線。

接下來我們設(shè)法重構(gòu)目標(biāo)，尋找不同的解決方案。目標(biāo)稍微改動(dòng)一下，可以是“讓乘客保暖、保持呼吸”和“不要落水”。仔細(xì)思考后面這個(gè)選項(xiàng)：不要落水。一種方法是把他們放在漂浮物上——不只是救生艇，這樣可以更全面地考慮可用資源，你可能會(huì)想到浮木，木桌可能有用。船上的木板或門板可以放在救生艇之間，不讓更多人落水。

從漂浮的東西想到更廣泛的有浮力的東西，可以聯(lián)想到船上的行李箱。把幾個(gè)行李箱綁在一起組成臨時(shí)的漂浮平臺，或許可以直接載幾個(gè)人，或者放上木板組成更安全的平臺。

據(jù)估計(jì)船上有40輛汽車，至少有160個(gè)輪胎和內(nèi)胎（及備用輪胎）可以用。把橡膠輪胎和內(nèi)胎綁在一起，放上木板，完全可以組成漂筏。當(dāng)然，冰山本身也是個(gè)巨大的漂浮體。

1912年4月的那個(gè)深夜，這些點(diǎn)子統(tǒng)統(tǒng)沒派上用場，畢竟當(dāng)時(shí)人們花了很長時(shí)間才明白事情的嚴(yán)重性。重點(diǎn)不是尋找“正確的解決方案”，而是盡可能找出目標(biāo)和可用資源各種特性之間的聯(lián)系，看到潛在的“救生船”。

因此，頭腦群集圖表要提取出解決問題最基本的要素，使基本要素之間的聯(lián)系一目了然。這種系統(tǒng)方法揭開了創(chuàng)新神秘面紗的一角。

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我們在研究中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新的障礙就像引力——無處不在、眾所周知、并不強(qiáng)烈。有很多方法可以克服障礙，但最簡單的方式就是讓創(chuàng)新者意識到自己忽略的東西。被忽略的往往就在眼前。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新

托尼·麥卡弗里（Tony McCaffrey）吉姆·皮爾遜（Jim Pearson）| 文?

托尼·麥卡弗里是Innovation Accelerator公司首席技術(shù)官。吉姆·皮爾遜是公司CEO。?

蔣薈蓉 | 譯? ?劉雋 | 校? ?孫燕 | 編輯