本文分為三個(gè)部分

情景導(dǎo)入、原理講解和方法分享

分別對應(yīng)前文、小標(biāo)題一二、小標(biāo)題三

大家可以根據(jù)自己的喜好挑選閱讀，當(dāng)然，完整食用效果最佳呀！

親愛的甜貝兒：

????????很高興得知你即將擔(dān)任萬馬奔騰慶典接待官——在所有榮膺這一職務(wù)的小馬中，你是最年輕的。親愛的妹妹，我為你感到驕傲！

????????在來信中，令我欣慰的遠(yuǎn)不止是這一喜訊。比起成就，真正值得慶賀的是你的心靈的成長。你詳細(xì)地列舉了歷代優(yōu)秀接待官的名字，他們的言談舉止，并且閱讀了金橡樹圖書館所有的禮儀書籍（Twilight寫信告訴我，甜貝兒是第一個(gè)讀書比她還快的小馬，我想她內(nèi)心的喜悅遠(yuǎn)不亞于我）。在信末附帶的話題清單中，我讀到了許多有意思的東西——嘿，下一次在時(shí)裝展上，我要與藍(lán)寶石秀兒談一下這些！

一、為什么“多喝熱水”會(huì)成為梗？

????????心理學(xué)家?Joe Lufthe 和 Harry Ingam提出了如下模型：

????????也就是說，在溝通過程中，我們與其他小馬之間，其實(shí)存在著非常大的盲區(qū)。有些事情我們知道而對方不知道，有些事情對方知道而我們不知道。與他人交往的過程，就是互相敞開心扉，縮小盲區(qū)的過程。在這一過程中，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)對方的真實(shí)感受往往與他們口頭的說法毫不相干，甚至完全相反。

????????雄駒對雌駒所說的“多喝熱水”聽起來非常合理，因?yàn)檫@的確是一個(gè)解決肚子疼的普遍適用方案。然而，對方為什么偏偏問自己的另一半傾吐這一信息呢？對方到底真的是在抱怨肚子痛，還是表達(dá)近些日子受到另一半的冷落？亦或是最近生活中遇到了其他不快？這些信息，都隱沒在三個(gè)灰色的盲區(qū)中。

????????順便提一下，銀甲閃閃在與韻律公主談戀愛的時(shí)候，可是會(huì)這樣說：“你現(xiàn)在一定很難受，我真的非常抱歉，最近對你的感受關(guān)注沒有給予足夠的關(guān)注。最近就由我來幫助你處理日常的瑣事吧?！?/span>（悄悄透露一下，韻律公主不太喜歡干家務(wù)，銀甲閃閃一發(fā)現(xiàn)她心情不好就主動(dòng)去干，這一招現(xiàn)在屢試不爽——一開始是我告訴他的喲?。?br>

二、“馬靠衣裝”是真的嗎？

????????心理學(xué)家麥拉賓花費(fèi)了10年研究非語言溝通，得出了一組數(shù)據(jù)：只有7%的信息是通過談話內(nèi)容展示的。39%通過語氣，54%通過衣著和肢體語言。也就是說，選擇一身合適的穿著，甚至比談話的具體內(nèi)容更能體現(xiàn)你對對方的尊重。

????因此，親愛的，在精心準(zhǔn)備話題的同時(shí)，我相信你也能做好這幾點(diǎn)：

????首先，用行動(dòng)表達(dá)你的重視。看著對方的眼睛，與對方交談時(shí)身體前傾，都是老生常談。但我還有一個(gè)很好的小技巧要告訴你：隨身攜帶一只羽毛筆和一卷羊皮紙，你可以在每次遇到重要的小馬時(shí)，贊美對方，并詢問是否能記錄對方講話的精彩之處。這既是用自己的努力學(xué)習(xí)的態(tài)度向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尊敬，又是開拓視野、豐富知識(shí)的絕好機(jī)會(huì)。

????分離對方的情緒與事實(shí)。這是非暴力溝通的基礎(chǔ)。在聽到對方的話語時(shí)，請永遠(yuǎn)銘記在心：言語的內(nèi)容只能傳遞真實(shí)感受的7%。對方的話不一定符合事實(shí)，也不能體現(xiàn)他的真實(shí)觀點(diǎn)，更不可代表他的價(jià)值取向。我們的話語傳達(dá)的往往是復(fù)雜而隱晦的情感信息。例如，你可能會(huì)遇到不滿意的來訪者，大聲嚷嚷著你們精心準(zhǔn)備的菜肴是“難以下咽”?；蛟S他只是受到了冷落，希望得到你的幫助——是的，他在向你“呼救”。只是這種信息，只有細(xì)心地體會(huì)才能夠觸及。

? ? 詢問開放式問題，不要急著根據(jù)第一印象下結(jié)論。反問句、否定句和設(shè)問句往往是下結(jié)論的體現(xiàn)。“你為什么不......？”意味著“你應(yīng)該......，現(xiàn)在你這樣做，是不對的，我不同意?！笨墒?，對方的內(nèi)心或許隱藏著一些我們不知道的隱情?；蛟S過敏讓他不喜歡吃某樣菜，懷有搖滾夢的哥哥的不幸離世讓她對電吉他敬而遠(yuǎn)之，父母的古板管教讓他不能接受新的風(fēng)俗觀念。在了解過這些以后，你還會(huì)那么武斷地下結(jié)論嗎？我相信善良的你不會(huì)的。

????祝你成為最年輕，也是最優(yōu)秀的接待官！

你的

Rarity

????

????