哪些企業(yè)運(yùn)用了crm系統(tǒng)？信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為各行各業(yè)帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)，crm客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的必備工具。那crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的作用？哪些企業(yè)運(yùn)用了crm系統(tǒng)？

crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的作用：

1、以客戶為核心，全面管理企業(yè)資源

crm系統(tǒng)可以幫助crm用戶全面掌握客戶的相關(guān)信息，并通過(guò)創(chuàng)造性的自定義表單將客戶的相關(guān)信息添加到crm系統(tǒng)中，從而可以整體把握客戶的整體信息，并根據(jù)自己的喜好進(jìn)行個(gè)性化定制。定制化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接更有利于把握客戶需求，提高客戶關(guān)聯(lián)度。

2、全方位的客戶服務(wù)

即使是已合作的客戶，對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也非常關(guān)注，如果在某些方面出現(xiàn)錯(cuò)誤，極易導(dǎo)致客戶流失。因此，有必要及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋。 crm系統(tǒng)可以歸檔所有客戶信息。并將其保存到云端，不會(huì)造成客戶信息丟失，從客服到營(yíng)銷的任何環(huán)節(jié)都可以順利進(jìn)行，更有利于解決客戶的整體需求。

3、數(shù)據(jù)共享與權(quán)限管理

在公司的crm系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任何銷售細(xì)節(jié)都會(huì)被記錄下來(lái)。

如果部門(mén)想?yún)f(xié)同工作，可以通過(guò)crm系統(tǒng)直接查看，還可以提醒員工哪些任務(wù)需要完成，不用擔(dān)心事情太多。萬(wàn)一忘記了某些議程，影響了整體進(jìn)度，crm系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)，不再需要被困在辦公電腦或紙質(zhì)資料中。

4、日常任務(wù)自動(dòng)化

在各個(gè)部門(mén)的工作中，一個(gè)任務(wù)可能與部門(mén)任務(wù)疊加。如果用原來(lái)的方式填表和提交報(bào)告，可能會(huì)占用員工大部分的時(shí)間和精力，甚至可能會(huì)出現(xiàn)人員的榮譽(yù)，但是這些細(xì)節(jié)工作直接交給了crm系統(tǒng)，不僅可以實(shí)時(shí)存儲(chǔ)信息，還可以實(shí)現(xiàn)智能辦公，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平。

5、明確員工職責(zé)

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，客戶的數(shù)量也會(huì)增加。如果所有工作都交給員工，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏。使用crm系統(tǒng)可以為管理者分配職責(zé)，跟蹤工作流程，有助于提高員工的積極性。同時(shí)，crm系統(tǒng)還可以對(duì)員工的工作進(jìn)行分類管理，確保工作內(nèi)容清晰明了。

哪些企業(yè)運(yùn)用了crm系統(tǒng)：

crm系統(tǒng)適用于多種行業(yè)和企業(yè)。比如：傳統(tǒng)制造業(yè)（家具制造業(yè)、電子制造業(yè)等）、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等等。

crm的功能覆蓋了與客戶接觸的各個(gè)方面：售前、售中、售后。crm客戶管理系統(tǒng)能夠幫助業(yè)務(wù)人員在售前、售中、售后的各個(gè)階段為客戶提供服務(wù)和支持，隨時(shí)記錄客戶的需求、反饋、狀態(tài)等等。從多個(gè)維度幫助業(yè)務(wù)人員了解客戶，從而有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

crm對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化辦公，還可以提高員工的工作積極性，最重要的是提高客戶對(duì)公司的滿意度和信任。數(shù)夫家居crm，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門(mén)店管理系統(tǒng)。