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出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

疫情過(guò)后，酒店旅游行業(yè)率先復(fù)蘇。9月初，A股年中報(bào)已基本披露。據(jù)統(tǒng)計(jì)，得益于上半年旅游業(yè)復(fù)蘇，多數(shù)旅游酒店上市公司今年上半年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

這種行業(yè)向好的信號(hào)，也在文化和旅游部發(fā)布的《2023年上半年國(guó)內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況》中，得到了印證。根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，上半年，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?3.84億，比上年同期增加9.29億，同比增長(zhǎng)63.9%；國(guó)內(nèi)旅游收入(旅游總花費(fèi))2.30萬(wàn)億元，比上年增加1.12萬(wàn)億元，增長(zhǎng)95.9%。

作為行業(yè)的中流砥柱，A股中酒店餐飲、旅游景區(qū)相關(guān)上市公司，共有22家實(shí)現(xiàn)盈利，占比73.33%，其中有18家實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，占比達(dá)六成。

時(shí)至2023年第三季度，行業(yè)業(yè)績(jī)明顯好轉(zhuǎn)更是行業(yè)的主旋律。而行業(yè)龍頭企業(yè)攜程集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱攜程），更是作為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的存在，以2023年第三季度凈營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)99%；歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)1634.96%的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，交出了亮眼成績(jī)單。

值得注意的是，攜程Q3這樣的成績(jī)，是其在國(guó)內(nèi)、出境、國(guó)際業(yè)務(wù)等多個(gè)板塊全面開花的結(jié)果。種種跡象表明，增長(zhǎng)已經(jīng)成為酒店旅游行業(yè)的發(fā)展的主旋律，而攜程則是“領(lǐng)銜主演”。

均衡發(fā)展，才能夯實(shí)企業(yè)的基本盤

有趣的木桶理論如是說(shuō)：水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。很多企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，其實(shí)看似基本盤不錯(cuò)，卻也有著致命的短板。而背后的原因，則是因?yàn)槠髽I(yè)顧此失彼，因此在業(yè)績(jī)表現(xiàn)上，也是此消彼長(zhǎng)。

不過(guò)，相比之下，攜程旅行卻是一個(gè)“異類”，這表現(xiàn)在在各個(gè)業(yè)務(wù)板塊，都均衡發(fā)展刪。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，第三季度，攜程不僅整體收入同比翻倍，而且機(jī)票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)均雙雙創(chuàng)出新高，國(guó)內(nèi)國(guó)際業(yè)務(wù)也雙雙大幅增長(zhǎng)。

從營(yíng)收構(gòu)成細(xì)分來(lái)看，第三季度攜程的住宿預(yù)訂營(yíng)收56億，同比增長(zhǎng)92%；交通票務(wù)營(yíng)收54億，同比增長(zhǎng)105%；旅游度假營(yíng)收13億，同比增長(zhǎng)243%；商旅管理營(yíng)收5.9億元，同比增長(zhǎng)60%。

而從業(yè)績(jī)分布來(lái)看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)階段，第三季度攜程國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超90%，較2019年同期增長(zhǎng)超過(guò)70%。而在國(guó)內(nèi)酒店中，長(zhǎng)途酒店預(yù)訂增長(zhǎng)最快，同比增速達(dá)到133%。

圖源：攜程集團(tuán)2023年第三季度財(cái)報(bào)

與此同時(shí)，隨著出境游加速回暖，攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂量已恢復(fù)到2019年同期水平的80%左右，持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)復(fù)蘇水平，增速較行業(yè)平均水平超出三成。

全球旅游市場(chǎng)恢復(fù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，攜程國(guó)際業(yè)務(wù)也保持較高增速。財(cái)報(bào)顯示，第三季度攜程國(guó)際OTA平臺(tái)的總預(yù)訂較去年同期及2019年同期水平增長(zhǎng)均超100%。

出入境旅游訂單的增長(zhǎng)，也為攜程的發(fā)展注入了信心。例如，對(duì)于出境游與國(guó)際業(yè)務(wù)，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示，“我們?yōu)槿径嚷糜涡枨蟮膹?qiáng)勁感到鼓舞。短期來(lái)看，出境旅游將繼續(xù)成為增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，而展望未來(lái)，得益于產(chǎn)品供給的增加和盈利能力的提升，攜程的國(guó)際業(yè)務(wù)也將成為長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵支柱。”

而入境旅游在國(guó)際航班的逐步恢復(fù)的利好因素影響下，攜程表示，將爭(zhēng)取2024年服務(wù)的入境游人數(shù)比2019年增長(zhǎng)超150%。由此可見，攜程旅行在行業(yè)基本面表現(xiàn)喜人的行業(yè)背景下，展示出了基本面扎實(shí)的一面。

以創(chuàng)新促發(fā)展，攜程在“打”不一樣的牌

攜程第三季度業(yè)績(jī)的全面增長(zhǎng)，離不開其近年“重倉(cāng)”推進(jìn)的三大創(chuàng)新策略。在攜程基本盤越來(lái)越扎實(shí)后，梁建章也為攜程的未來(lái)發(fā)展提出的新方向，即圍繞“AI、內(nèi)容、ESG”三方面進(jìn)行創(chuàng)新。

按照梁建章的規(guī)劃，攜程創(chuàng)新策略的具體落地方式是，加速生成式AI在商旅、機(jī)票、住宿、度假等領(lǐng)域的深度應(yīng)用；并以榜單為核心，打造用戶導(dǎo)向內(nèi)容生態(tài)；通過(guò)發(fā)布攜程低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，助力旅游行業(yè)探索可持續(xù)化發(fā)展。這也是攜程提出的助力旅游行業(yè)內(nèi)生式增長(zhǎng)新方案。

首先，結(jié)合人工智能大趨勢(shì)，攜程積極探索基于自然語(yǔ)言的創(chuàng)新交互界面，并布局“AI+旅行”應(yīng)用，在用戶體驗(yàn)方面進(jìn)一步提升。在2022年以來(lái)的AI大模型熱潮驅(qū)動(dòng)下，攜程更是推出了一系列AI工具重新定義旅行預(yù)訂體驗(yàn)。

例如，今年7月，攜程推出首個(gè)旅游垂直大模型“攜程問(wèn)道”，結(jié)合攜程現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源以及歷史訓(xùn)練機(jī)器人積累的搜索算法優(yōu)勢(shì)，“攜程問(wèn)道”也為用戶消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用價(jià)值，與此同時(shí)，“攜程問(wèn)道”更能幫助合作伙伴更高效地向目標(biāo)受眾展示其產(chǎn)品，為AI大模型技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用落地，打造了“樣板工程”。

另外，今年年初攜程推出的AI旅行助手“TripGenie”，也在業(yè)績(jī)層面體現(xiàn)了技術(shù)驅(qū)動(dòng)所帶來(lái)的增長(zhǎng)效應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，2023年以來(lái)，該款產(chǎn)品帶動(dòng)用戶參與度和服務(wù)效率提升，訂單轉(zhuǎn)化率較普通用戶翻了一倍，用戶留存率也明顯提高。

與此同時(shí)，在利用AI提質(zhì)增效方面，AI聊天機(jī)器人通過(guò)文本和語(yǔ)音以高準(zhǔn)確度解決大量問(wèn)詢，帶動(dòng)自助化率水平提升，機(jī)票自助解決率達(dá)到78%，酒店自助解決率達(dá)到68%。

對(duì)于AI技術(shù)在旅行行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章可謂一語(yǔ)中的：“旅行的獨(dú)特之處在于，它本質(zhì)上是以人為中心的體驗(yàn)，是一種不容易飽和的高層次需求。而疫情加速了旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，AI技術(shù)的發(fā)展也改變了消費(fèi)者的期望?！?/p>

其次，在平臺(tái)內(nèi)容方面，攜程通過(guò)權(quán)威榜單，打造旅游行業(yè)“可靠答案庫(kù)”，為用戶提供更加高效的產(chǎn)品和行程建議。

此外，攜程在入境游發(fā)展方面，發(fā)揮了其內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，目前已在國(guó)際版Trip上搭建入境游服務(wù)平臺(tái)，打造外國(guó)人中國(guó)游玩的一站式門戶。

該平臺(tái)將以圖文+視頻的方式，生動(dòng)細(xì)致地講解如何前往中國(guó)游玩、去哪兒玩、怎么玩兒等問(wèn)題，并提供簽證辦理提示、酒店及景點(diǎn)、移動(dòng)支付和通訊、交通及餐飲等介紹、預(yù)訂等服務(wù)。而今年9月份上線的“中國(guó)旅游指南”，已服務(wù)將近10萬(wàn)海外游客。

再次，在ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）方面，在做好友好和放心的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，攜程推出了可量化的低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好等，提升可持續(xù)發(fā)展能力。

眾所周知，近年國(guó)家將“雙碳”目標(biāo)提升至戰(zhàn)略高度，企業(yè)落實(shí)ESG可持續(xù)發(fā)展策略也刻不容緩。而隨著旅游復(fù)蘇前景明朗，攜程也將ESG可持續(xù)發(fā)展作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略的組成部分，并承諾將在2050年前實(shí)現(xiàn)碳中和。

而在落地層面，攜程一方面上線《低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)具備可量化、可檢測(cè)、可提升等顯著特征，致力于帶動(dòng)酒店行業(yè)實(shí)現(xiàn)《巴黎協(xié)定》的控溫目標(biāo)。

圖源：攜程官網(wǎng)

另一方面，攜程上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅產(chǎn)品，目前已有超1600萬(wàn)用戶預(yù)訂可持續(xù)旅行產(chǎn)品，在環(huán)境保護(hù)方面成為“標(biāo)桿”，且在酒店商家獲得低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證之后，對(duì)業(yè)務(wù)的拉升作用也十分明顯。例如，“北京泛太平洋酒店”入選攜程低碳酒店后，曝光量增長(zhǎng)，帶動(dòng)訂單量環(huán)比提升43%。

而在社區(qū)可持續(xù)發(fā)展方面，攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、陜西、山西、江西、福建、內(nèi)蒙、新疆、湖南、四川、貴州13個(gè)省及自治區(qū)開業(yè)上線了26家攜程度假農(nóng)莊，包括4家直營(yíng)公益農(nóng)莊，以及22家聯(lián)營(yíng)農(nóng)莊。該類舉措，同樣因?yàn)榻o年輕人提供了“回流”鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)，從而在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面，獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可。

智能化布局與全球化格局，才是酒店旅游業(yè)的未來(lái)

縱觀酒店旅游行業(yè)的發(fā)展，業(yè)內(nèi)的共識(shí)是，智能化與全球化才是未來(lái)。據(jù)觀察，在整個(gè)行業(yè)的國(guó)內(nèi)外業(yè)績(jī)強(qiáng)勁復(fù)蘇進(jìn)程中，攜程也在加碼布局智能化、全球化。

例如，在入境游方面，攜程與中國(guó)對(duì)外文化交流協(xié)會(huì)簽署戰(zhàn)略框架協(xié)議，推廣“你好！中國(guó)”國(guó)家旅游形象；搭建入境游服務(wù)平臺(tái)；與此同時(shí)，攜程聯(lián)合中旅旅行、螞蟻集團(tuán)等企業(yè)發(fā)出入境游協(xié)作聯(lián)盟倡議。今年三季度攜程入境游訂單環(huán)比二季度增長(zhǎng)34%。

正如攜程機(jī)票事業(yè)部CEO譚煜東則表示，在機(jī)票的國(guó)內(nèi)及國(guó)際兩大板塊中，還在恢復(fù)中的中國(guó)出入境市場(chǎng)未來(lái)增長(zhǎng)可期，以歐洲及東南亞為代表的海外市場(chǎng)對(duì)攜程來(lái)說(shuō)具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)及成長(zhǎng)空間，因此“要出海、要全球化”是攜程的必然選擇。

實(shí)際上，目前攜程在全球化方面根基漸穩(wěn)，并在行業(yè)內(nèi)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，早在2016年，攜程就加速全球化腳步。并于當(dāng)年11月，收購(gòu)英國(guó)旅行搜索平臺(tái)天巡（Skyscanner），次年年底，攜程也順勢(shì)完成了對(duì)Trip的收購(gòu)，此后持續(xù)夯實(shí)國(guó)內(nèi)外布局。

數(shù)年過(guò)去，攜程的智能化、全球化布局已逐漸現(xiàn)出雛形?？梢灶A(yù)見，在這樣的行業(yè)“大格局”之下，攜程也將為我國(guó)酒店旅游行業(yè)“走出國(guó)門”樹立標(biāo)桿，更將為行業(yè)帶來(lái)更大的想象空間。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)前文的分析不難看出，酒店旅游行業(yè)恢復(fù)高速增長(zhǎng)已成定局，而在攜程等企業(yè)經(jīng)歷疫情期間的一番“苦練內(nèi)功”后，也逐漸釋放出其面向全球化目標(biāo)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

由此來(lái)看攜程的“全球化”更像是攜程的終極目標(biāo)，而智能化則是攜程實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)的重要“手段”。因此，即使“全球化”這樣的字眼在攜程高層的對(duì)外輸出上，有所弱化，但是攜程的全球化視野與格局，卻正是其區(qū)別于其他在線旅行平臺(tái)的重要方面，而在攜程ESG可持續(xù)發(fā)展策略的加持下，其未來(lái)也十分可期。