CRM系統(tǒng)強調客戶控制，具有更多的客戶信息觸摸功能。作為CRM系統(tǒng)的延伸，SCRM系統(tǒng)在控制客戶信息和資源的同時，更注重與客戶的互動 。

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在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)注重大規(guī)模的推廣和宣傳，并通過廣告、電話、短信和電子郵件不斷向公眾輸出。用戶以被動的方式接受這些“騷擾”?，F(xiàn)在，隨著社交媒體的興起，人們更愿意主動了解自己的意圖和需求。這就像是一個充滿活力的朋友圈。當你發(fā)布動態(tài)時，你的朋友會對它感興趣，并給你表揚和評論。這就是你和朋友之間的互動 。

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企業(yè)和用戶之間也存在互動關系。用戶的主動和自愿互動可以與企業(yè)建立深厚的信任。隨著時間的推移，持續(xù)的交互可以提高用戶的粘性并增加轉換的概率。這就是SCRM系統(tǒng)的優(yōu)點。除了管理和控制客戶的信息資源外，它還涉及媒體創(chuàng)造互動的溝通和理解，從而使信息成為雙向輸出，而不是被動的單向輸出，這是SCRM系統(tǒng)最關鍵的一點 互動 。

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如前所述，CRM信息傳輸是單向的，接受這些干擾是被動的。轉化率非常低，大多數(shù)公眾在受到騷擾時會選擇直接拒絕。互動的最大優(yōu)勢是渠道暢通。當企業(yè)向用戶發(fā)送信息時，用戶表示企業(yè)是否愿意接受該信息。企業(yè)對用戶的交互動機有著深刻的理解 。

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SCRM系統(tǒng)迎合對象而不是強制性命令，傳統(tǒng)的CRM側重于更直接地建立企業(yè)與客戶之間的關系。SCRM系統(tǒng)是指了解用戶的方向，洞察用戶的需求，通過與用戶持續(xù)的信息交互，進一步發(fā)展關系和品牌IP，增強用戶的品牌認同 通過對SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的對比分析，我相信您知道SCRM系統(tǒng)還是CRM系統(tǒng)更適合中小型企業(yè)。根據(jù)自身需要，企業(yè)目前需要什么樣的客戶管理模式。

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對于scrm 系統(tǒng)，這邊推薦選擇點鏡scrm ,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。