關(guān)于錦江酒店

錦江發(fā)展至今已有86年歷史。從1935年的“錦江川菜館”和“錦江茶室”出發(fā)，到1951年的見證無數(shù)重大歷史事件的“錦江飯店”，直至今日的中國規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)之一——錦江國際集團(tuán)。百年錦江，歷經(jīng)中華大地的滄桑巨變，參與了新中國的蓬勃發(fā)展，也見證了上海作為中國最大的經(jīng)濟(jì)中心城市的成長。

錦江酒店（中國區(qū)）于2020年5月成立，是錦江國際集團(tuán)“深耕國內(nèi)、全球布局、跨國經(jīng)營”的全球品牌戰(zhàn)略重要布局，主營錦江國際集團(tuán)在中國市場的中高端及輕中端酒店產(chǎn)業(yè)，聚焦 “有限服務(wù)型酒店”細(xì)分領(lǐng)域。旗下?lián)碛芯S也納國際、錦江都城、7天、麗楓等29個(gè)品牌。截至 2022年，錦江國際集團(tuán)市場規(guī)模位列全球第二位，亞洲第一，錦江酒店（中國區(qū)）擁有已簽約酒店近14000家，覆蓋全國470多個(gè)城市，擁有1.86億會(huì)員。

新的歷史機(jī)遇給了錦江人大展拳腳的無限可能，但同時(shí)，瞬息萬變的業(yè)務(wù)環(huán)境，企業(yè)快速發(fā)展及跨區(qū)域多元經(jīng)營的現(xiàn)狀，也給帶來企業(yè)不同層面的管理挑戰(zhàn)與壓力，錦江集團(tuán)對(duì)中國區(qū)的未來發(fā)展提出了“四個(gè)中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中包括人才培養(yǎng)中心和數(shù)字化改造引領(lǐng)中心，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為了向管理要效能、向管理要效益的重要途徑。2020年末，錦江酒店(中國區(qū))即開始了“錦程人才管理系統(tǒng)”的規(guī)劃和選型工作。經(jīng)過數(shù)月的精心準(zhǔn)備和細(xì)致調(diào)研，充分考察了國內(nèi)外的主流系統(tǒng)供應(yīng)商，考察重點(diǎn)包括了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)前瞻性、技術(shù)先進(jìn)性、服務(wù)本地化，以及行業(yè)最佳實(shí)踐等維度。

經(jīng)過多方比較，易路有幸成為錦江酒店（中國區(qū)）的數(shù)字化戰(zhàn)略合作伙伴，共同打造“錦程人才管理系統(tǒng)”，從人事管理、組織管理、薪酬福利管理、目標(biāo)績效管理、人力資源預(yù)算管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等方面助力錦江酒店進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，賦能管理。

錦程人才管理系統(tǒng)的定位

人才培養(yǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理已經(jīng)成為大家的共識(shí)，人力資源數(shù)字化項(xiàng)目——“錦程人才管理系統(tǒng)”應(yīng)運(yùn)而生，致力于服務(wù)員工、建立標(biāo)準(zhǔn)和共享數(shù)據(jù)，是錦江酒店（中國區(qū)）實(shí)現(xiàn)對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、對(duì)內(nèi)賦能發(fā)展的重要工具與載體。

為了更好的培養(yǎng)人才、保留人才，錦江酒店打造了自身特色的“錦玉人才體系”，讓每個(gè)員工都經(jīng)歷從石頭到玉的職業(yè)發(fā)展歷程?！板\程人才管理系統(tǒng)”作為‘錦玉’人才發(fā)展計(jì)劃的載體，將助力錦江酒店及其員工以“數(shù)字之翼”赴“錦”繡前程。

為了協(xié)助錦江酒店（中國區(qū)）快速上線“錦程人才管理系統(tǒng)”，項(xiàng)目前期，易路與錦江酒店（中國區(qū)）一起開展了大量準(zhǔn)備工作。首先，組織架構(gòu)調(diào)整。為了在整個(gè)中國區(qū)推行標(biāo)準(zhǔn)化的‘錦玉’人才體系以及錦程人才系統(tǒng)，錦江酒店（中國區(qū)）所有的直營店、加盟店等同類型品牌均使用同一套崗職體系。其次，為了使新的組織架構(gòu)在系統(tǒng)中落實(shí)，易路與錦江項(xiàng)目組一起重新梳理了人事數(shù)據(jù)及流程。雙方人員齊心協(xié)力，在短短一個(gè)星期內(nèi)快速梳理了所有的人事數(shù)據(jù)及HR業(yè)務(wù)流程。

以“數(shù)字之翼”共赴“錦”繡前程

2021年8月31日，“錦程人才管理系統(tǒng)”上線。中國區(qū)逐步完善服務(wù)員工全生命周期的一站式數(shù)字化共享平臺(tái)，正式開啟便捷高效的數(shù)字化辦公方式：

首期上線具體內(nèi)容

為了保障良好的用戶體驗(yàn)，錦江酒店（中國區(qū)）提前上線系統(tǒng)，進(jìn)行試點(diǎn)與調(diào)整，多批次賦能員工，通過小步快跑，逐步將項(xiàng)目落地推廣。首期上線有效推動(dòng)了錦江酒店（中國區(qū)）以下三個(gè)層面的數(shù)字化進(jìn)程：

（1）標(biāo)準(zhǔn)管控體系層面，實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)人，發(fā)對(duì)薪以及業(yè)務(wù)管理的高效標(biāo)準(zhǔn)化；

（2）共享層面，搭建了全板塊的HR管理中臺(tái)，改善HR管理服務(wù)水平和質(zhì)量優(yōu)化、完善人力資源業(yè)務(wù)體系及流程，為業(yè)務(wù)的調(diào)整與復(fù)制充分賦能；

（3）賦能層面，搭建全員參與的平臺(tái)，將HR業(yè)務(wù)融入實(shí)際操作過程中，提升員工的滿意度與敬業(yè)度。為錦江經(jīng)理及高層通過績效、人才盤點(diǎn)、人才發(fā)展等內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)，打造具有錦江特色的“錦玉”體系，為實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)和人才管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

具體表現(xiàn)包括但不限于以下三方面：

01 組織人事

錦程人才系統(tǒng)在組織人事方面發(fā)揮了三個(gè)重要作用：第一，人事數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可查，實(shí)時(shí)維護(hù)。員工入轉(zhuǎn)調(diào)離業(yè)務(wù)方便快捷，可在線完成全部入職手續(xù)辦理。并且系統(tǒng)會(huì)提前3個(gè)月預(yù)警HR到期人員，及時(shí)與員工續(xù)約，避免人為遺漏。截至目前，系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了3萬條入轉(zhuǎn)調(diào)離流程，平均時(shí)效為73小時(shí)；第二，將崗職體系落實(shí)到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，當(dāng)公司新增一家門店時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)適配一套標(biāo)準(zhǔn)的崗位體系，從此告別拍腦袋做決定；第三，應(yīng)集團(tuán)需要，增加“黑名單”功能。根據(jù)錦江酒店（中國區(qū)）用人制度，員工離職后三個(gè)月內(nèi)不能再次入職，除此之外，非正常原因離職的員工也會(huì)進(jìn)入黑名單。黑名單實(shí)行非公開制，HR也只能查到應(yīng)聘人員的身份證號(hào)是否在“黑名單”內(nèi)，這樣既可以做到數(shù)據(jù)保密，也可以落實(shí)公司用工紅線。?

02 薪酬管理

系統(tǒng)上線前，無論是數(shù)據(jù)收集與維護(hù)還是算薪發(fā)薪，對(duì)人員的依賴性較高，復(fù)核困難。完成整個(gè)算薪流程預(yù)計(jì)耗時(shí)約9天，并且工資條還需要人工拆分再通過郵件單獨(dú)發(fā)送給員工。如今借助系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了在線收集數(shù)據(jù)、一鍵算薪、一鍵發(fā)送工資條、錯(cuò)誤率也大幅下降，完整的算薪流程提效至4天內(nèi)。

03 BI報(bào)表中心

錦程人才系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集，更重要的是收集之后的分析和再利用，BI報(bào)表中心就具備這樣的功能。一方面，HRBP可以通過BI報(bào)表中心查看花名冊(cè)、進(jìn)行日常人事管理、制作多種數(shù)據(jù)報(bào)表，即使面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性的數(shù)據(jù)查看需求，也不用手忙腳亂地下載數(shù)據(jù)、制作報(bào)表。另一方面，管理層可通過數(shù)據(jù)看板隨時(shí)抓取、分析數(shù)據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)狀況。同時(shí)，BI報(bào)表中心內(nèi)置監(jiān)測日志，比如能夠看到用戶日常使用情況。如出現(xiàn)系統(tǒng)使用人數(shù)過低等異常情況時(shí)，方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)詢問原因，并作出改善指導(dǎo)。?

錦程人才管理系統(tǒng)背后的戰(zhàn)略

“錦程人才系統(tǒng)”在錦江酒店（中國區(qū)）的人力資源整體戰(zhàn)略中，不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，更是人力資源管理變革的有效“抓手”。錦江酒店（中國區(qū)）通過這一“變革抓手”倒逼多個(gè)法人實(shí)體HR業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性及數(shù)據(jù)和流程的規(guī)范性，并在此基礎(chǔ)上將事務(wù)性工作集約處理。在降本增效、合規(guī)風(fēng)控、提升員工體驗(yàn)的同時(shí)，讓HR團(tuán)隊(duì)有更多時(shí)間和精力賦能業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)提供定制化的人力資源解決方案。

“錦程人才系統(tǒng)”的上線也僅僅是錦江酒店（中國區(qū)）HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，完成了“從線下到線上”、“從手工到自動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。對(duì)錦江酒店（中國區(qū)）來說，更具戰(zhàn)略意義的是，系統(tǒng)對(duì)線上流程產(chǎn)生的過程數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的挖掘與洞見，并基于數(shù)據(jù)建模完成“從經(jīng)驗(yàn)到智能”的蛻變，讓數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)管理者，做到“數(shù)據(jù)有痕，管理無據(jù)”。并通過數(shù)字化手段在員工職場關(guān)鍵時(shí)刻和人生關(guān)鍵時(shí)刻給予個(gè)性化的、有溫度的人文關(guān)懷，幫助員工建立組織歸屬感和融入度，與團(tuán)隊(duì)的鏈接感，自我的價(jià)值感、貢獻(xiàn)感、成就感、自豪感，點(diǎn)燃員工的自驅(qū)力，驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)新力。

后記

“錦程人才系統(tǒng)”的目標(biāo)是：

讓薪酬福利更具競爭力；

讓績效激勵(lì)有據(jù)可依；

結(jié)合錦玉人才發(fā)展計(jì)劃，共創(chuàng)錦江人才管理模型，記錄員工在企業(yè)內(nèi)的點(diǎn)滴成長，優(yōu)化員工職業(yè)發(fā)展路徑與成長體驗(yàn)；

借助數(shù)據(jù)洞察助力組織效能提升，全面優(yōu)化錦江酒店的人才管理流程和方案，從“以HR管理為核心”向“以業(yè)務(wù)和員工為核心”轉(zhuǎn)變。

隨著第一階段的上線和驗(yàn)收完成，易路和錦江收獲了人力數(shù)字化改革的良好開端，初步實(shí)現(xiàn)了上述數(shù)字化改革目標(biāo)。后期將本著協(xié)同、包容、善成原則，穩(wěn)步推進(jìn)，繼續(xù)深化數(shù)字化應(yīng)用。在第二階段項(xiàng)目中，雙方將進(jìn)一步加強(qiáng)信息共享和員工賦能，完成全面績效管理和人才發(fā)展體系的上線工作。