私域流量真的如大家所想那么容易嗎？很多商家都反映社群剛建立時(shí)還是非常活躍的，但過了幾個(gè)月就變成了“死群”，很多用戶加了之后很快就把客服人員刪掉了，私域成效寥寥。其實(shí)，會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，往往是因?yàn)樵谒接蛄髁窟\(yùn)營的過程中，走入了誤區(qū)。

做私域流量運(yùn)營的本質(zhì)是激發(fā)老客戶的潛力，至于為什么這幾年私域流量呼聲越來越高，很多人的目光從公域流量上轉(zhuǎn)向了私域流量，總結(jié)了幾點(diǎn)：

主要原因

1.公域流量成本，過高

隨著流量紅利期的消逝，每獲取一個(gè)新客戶，其實(shí)都是從別人那里搶過來的。這個(gè)過程大大增加了陌生流量轉(zhuǎn)化的成本。而且現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的選擇太多，客戶為什么會(huì)選擇你呢，為什么持續(xù)選擇你呢？這就需要建立在一個(gè)很強(qiáng)的信任之上，信任不是一蹴而就的，需要時(shí)間、需要維護(hù)。當(dāng)很多時(shí)候花了錢買公域流量卻達(dá)不到預(yù)期的效果，很多人就把目光轉(zhuǎn)向私域流量。

2.客戶個(gè)性化需求，強(qiáng)烈

隨著收入水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)信息的飛速傳播，單純的性價(jià)比已經(jīng)不能滿足客戶的需求，更個(gè)性化的服務(wù)需求日益增長。

傳統(tǒng)公域流量平臺(tái)的運(yùn)營機(jī)制是集中展現(xiàn) + 集中曝光，從收益的角度來看，標(biāo)準(zhǔn)化、主打性價(jià)比的商品轉(zhuǎn)化效率是最高的，成本是最低的。因此平臺(tái)很喜歡推薦爆品，這樣一來個(gè)性化的產(chǎn)品在中心化的平臺(tái)生存空間狹小。但客戶個(gè)性化的需求是越來越強(qiáng)烈的，最終也促成了私域流量的崛起。

3.店鋪有私域流量，不會(huì)用

很多實(shí)體商戶，微信號(hào)好幾個(gè)，微信里有萬八千個(gè)客戶，卻天天喊著沒流量，為業(yè)績發(fā)愁。事實(shí)上，實(shí)體店積累下來的客戶是已經(jīng)建立了基本的信任關(guān)系，只要有一種方式能夠連接到客戶，后續(xù)就有很大的幾率產(chǎn)生價(jià)值，私域流量的直播，比如騰訊直播，就是私域運(yùn)營整個(gè)環(huán)節(jié)中最有效的方式。

4.大錢收進(jìn)來，小錢支出去

在一個(gè)穩(wěn)定的私域流量運(yùn)營體系下，一個(gè)老客戶一年可以創(chuàng)造 2000 元以上的價(jià)值。如果你的私域運(yùn)營成功，幾百個(gè)幾千個(gè)甚至上萬的老客戶，能為你帶來多么可觀的收入。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，對每個(gè)新客戶的引入，我們支出 50 到 100 元的推廣成本，是不是完全沒有問題？原本直接做公域流量，這樣的成本顯得高，但是先做好私域，賺了錢，只用其中很小一部分就能夠勝任公域流量的投入。因此，基于這樣的高客戶價(jià)值和投入預(yù)算，你可以放心大膽地在公域流量入口，做精準(zhǔn)的廣告投放，獲得更多的公域流量自然也就不再是問題。

5.私域流量能 “生” 公域流量。

和直接投公域流量的成本高、效果不確定相比，做好私域流量的運(yùn)營，更容易通過激勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品分享和通過熟人社交帶來新的用戶。所以與其花很多錢在茫茫人海中尋找自己的新客戶，不如利用好老客戶，激發(fā)他們拉新。

因此，我們先耐心做好私域運(yùn)營，當(dāng)我們做好私域運(yùn)營，服務(wù)好我們的老客戶，將會(huì)吸引越來越多那些 “鏈接在老客戶身上的流量”—— 他們的朋友，到我們的私域流量池子里。

私域運(yùn)營做不好80%是因?yàn)椴攘诉@3個(gè)坑

誤區(qū)一、把私域項(xiàng)目當(dāng)成企業(yè)的備選項(xiàng)

很多企業(yè)在啟動(dòng)私域項(xiàng)目的時(shí)候，并沒有真正下定決心去運(yùn)營。要么是不給予私域部門太多的資源支持，要么是短期內(nèi)看不到收益馬上擱置，這些都是因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到私域的本質(zhì)和核心價(jià)值。

做私域的本質(zhì)就是為了跟我們的老顧客做長期的生意。過去我們通過付費(fèi)推廣或者線下鋪墊的模式，不斷獲得新客，從而達(dá)到收益。但是今天隨著市場的競爭加劇和新客成本的不斷高漲，企業(yè)在新客這一塊的收益不斷被擠壓。所以很多商家都把更多目光投向老客收益。

而做私域的核心價(jià)值是可以有效增加我們企業(yè)的競爭壁壘。但是，我們做私域是要通過不斷地做精細(xì)化運(yùn)營和服務(wù)，把用戶握在自己的手中，從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)的轉(zhuǎn)化和復(fù)購。而不是做一個(gè)不定的追風(fēng)者，今天做直播引流，明天做短視頻引流，永遠(yuǎn)被平臺(tái)牽著鼻子走，但流量永遠(yuǎn)“留不住”。

誤區(qū)二、一味的用折扣去維護(hù)用戶

我們經(jīng)常收到很多客戶的反饋，說我的私域用戶越來越多，客服也越來越多。但是為什么我的人效跟不上去，還不如以前賺的多，這是什么回事？經(jīng)過一番了解，我們發(fā)現(xiàn)很多的企業(yè)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是一味的用折扣去維護(hù)用戶。毋庸置疑，折扣福利是一個(gè)有效促進(jìn)銷售的方式，但是得用對，也就是得根據(jù)用戶類型去策劃不同的優(yōu)惠和活動(dòng)。

在我們的用戶體系里面，包含幾類用戶：重要型、常規(guī)型、偶然性的客戶。

常規(guī)性客戶和偶然型客戶往往對價(jià)格、對活動(dòng)相對比較敏感，所以我們策劃周期性的活動(dòng)去推動(dòng)他們轉(zhuǎn)化，是合理的。但是對于重要型客戶，他們更多關(guān)注的是一些個(gè)性化服務(wù)和特權(quán)感。

私域是非常重人力重運(yùn)營的工作。當(dāng)我們的用戶體量到了一個(gè)層級(jí)的時(shí)候，一定要做用戶分層。根據(jù)不同層級(jí)用戶的需求，輔以合適的方式去維護(hù)他們，才能發(fā)揮每個(gè)客戶的更大價(jià)值。

誤區(qū)三、期望把所有的用戶拉進(jìn)社群去做轉(zhuǎn)化

很多人在做社群的時(shí)候，理想的模型都是這樣的：把線上線下所有渠道的用戶批量式的導(dǎo)到社群，批量式地丟鏈接發(fā)廣告，希望用戶像永動(dòng)機(jī)一樣，不斷在社群里去轉(zhuǎn)化，去裂變。但是理想總是很美好，現(xiàn)實(shí)很骨感，這樣做的結(jié)果就是社群很快就淪為廣告群或死群，然而不是所有的群都適合做長期維護(hù)。

新的時(shí)代來了，思維需要轉(zhuǎn)變。這一次的轉(zhuǎn)變是由快轉(zhuǎn)穩(wěn)，由大轉(zhuǎn)深，由量轉(zhuǎn)精，所以一個(gè)真正擁抱好產(chǎn)品好服務(wù)的時(shí)代來了！

億商科技-專注企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化升級(jí)

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