又是新的一周啦，本周日是一年一度的父親節(jié)，父愛如山，當(dāng)父親節(jié)遇上618，大家在瘋狂剁手的同時，也別忘了給父親準(zhǔn)備一份小驚喜哦！另外，此前梅花數(shù)據(jù)編寫了《梅花數(shù)據(jù)公關(guān)日歷（6月）》包含圍繞618購物節(jié)和父親節(jié)的公關(guān)建議，歡迎讀者查閱。接下來繼續(xù)為大家回顧上周重點(diǎn)輿情事件：

中國電信回應(yīng)廣東信號故障；

騰訊QQ回應(yīng)“QQ空間新版太難用”；

庫克回應(yīng)Vision Pro價(jià)格昂貴；

茶顏悅色回應(yīng)顧客喝出鑷子；

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當(dāng)中，“中國電信事件”聲量最高，監(jiān)測期間共監(jiān)測到輿情聲量15984條，其次 “騰訊QQ事件”輿情聲量為4274條，“蘋果庫克事件”輿情聲量為1813條，“茶顏悅色事件”輿情聲量為716條。

敏感度方面，“茶顏悅色事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)86.59%?！爸袊娦攀录闭急冗_(dá)72.74%， “騰訊QQ事件”占比達(dá)38.63%， “蘋果庫克事件”占比達(dá)9.10%。

|中國電信回應(yīng)廣東信號故障|（聲量15984條，敏感度72.74%）

關(guān)鍵詞：突發(fā)故障 通信行業(yè)

6月8日下午，廣東電信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障，不少電信手機(jī)用戶在社交媒體反映“手機(jī)沒信號，無法連接移動網(wǎng)絡(luò)，無法撥打電話和收發(fā)短信?！?/p>

同時，用電信手機(jī)撥打電信10000號提示無法連接網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)中的服務(wù)狀態(tài)顯示不在服務(wù)區(qū)，已斷開移動網(wǎng)絡(luò)等。

當(dāng)天下午16點(diǎn)11分，中國電信廣東客服在微博發(fā)布聲明：“因網(wǎng)絡(luò)異常，影響部分移動用戶接聽電話，我們正在進(jìn)行搶修，由此給您帶來的不便，我們深表歉意，感謝您的理解和支持。”

17時54分，中國電信廣東客服官方微博發(fā)布消息：經(jīng)緊急搶修，自16時30分起，受影響用戶的接聽電話功能逐步恢復(fù)。對在此期間受到影響的客戶表示真誠的歉意。

19時24分，廣東電信官方再次發(fā)文表示，截至目前，受影響的移動用戶接聽語音業(yè)務(wù)已全面恢復(fù)，為給用戶帶來的不便再次深表歉意。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月5日-6月11日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)15984條，敏感度72.74%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比43.48%，微博占比21.61%，視頻占比17.22%，網(wǎng)站占比10.84%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“故障”“搶修”“深表歉意”“恢復(fù)”“不便”“受影響”“原因不明”“諒解”“賠償”“息息相關(guān)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)此次中國電信事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計(jì)4154.04萬，上榜記錄10次，上榜平臺7家，持續(xù)時長18小時。

|騰訊QQ回應(yīng)“QQ空間新版太難用”|（聲量4274條，敏感度38.63%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問題 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

據(jù)媒體報(bào)道，6月7日，2023高考首日，在杭州十四中考點(diǎn)，第一科語文科目考試還沒有結(jié)束，一名男生就走出了考場。面對記者，男生喊話馬化騰：“騰訊能不能把QQ空間改回老版，新版太難用了！”

當(dāng)天下午，騰訊QQ在微博上回應(yīng)考生喊話稱，非常重視該考生的建議，會在考試結(jié)束后第一時間聯(lián)系該考生。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月5日-6月11日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)4274條，敏感度38.63%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比48.13%，微博占比18.04%，視頻占比12.14%，網(wǎng)站占比10.97%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“考生”“難用”“考場”“老版”“高考”“記者采訪”“加油”“建議”等詞匯排名較前。

熱搜方面，騰訊QQ事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)86.94萬，上榜記錄2次，上榜平臺2家，持續(xù)時長6小時。

|庫克回應(yīng)Vision Pro價(jià)格昂貴|（聲量1813條，敏感度9.1%）

關(guān)鍵詞：價(jià)格問題 科技行業(yè)

北京時間 6 月 6 日凌晨，蘋果方面舉辦了 WWDC 2023。蘋果在此次WWDC大會上推出了旗下首款頭顯Vision Pro，售價(jià)高達(dá)3499美元（約合人民幣24800元）。

發(fā)布之后，蘋果 Vision Pro 引起了全球數(shù)碼愛好者的廣泛關(guān)注，不少人認(rèn)為它可能會為蘋果公司開啟一個全新紀(jì)元，就如同多年之前的 iPhone 一樣。但不可否認(rèn)的是，昂貴的價(jià)格是普通消費(fèi)者入手這款產(chǎn)品的最大阻礙之一。

蘋果CEO蒂姆?庫克最近在采訪時回應(yīng)Vision Pro價(jià)格昂貴問題稱，蘋果首款頭顯Vision Pro是目前最先進(jìn)的電子設(shè)備，它今天就做了“明天的工程”，這是一個偉大的創(chuàng)意，需要一定的成本，但它很有價(jià)值，大家會根據(jù)財(cái)務(wù)狀況做出選擇。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月5日-6月11日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)1813條，敏感度9.1%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比54.77%，網(wǎng)站占比21.40%，微博占比10.54%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“人工智能”“科技”“價(jià)格”“VR”“首款”“功能”“需求”等詞匯排名較前。

|茶顏悅色回應(yīng)顧客喝出鑷子|（聲量716條，敏感度86.59%）

關(guān)鍵詞：食品安全問題 餐飲行業(yè)

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，在岳陽一茶顏悅色門店的飲料中喝出了一個金屬鑷子。

在其公布的一段視頻中，面對顧客喝出異物的質(zhì)疑，現(xiàn)場店員解釋稱，該鑷子是用來夾茶葉的，可以重新做一杯，或者幫顧客退單。網(wǎng)友還表示，在討論賠償問題時，茶顏悅色工作人員一次次試探，不按照法規(guī)賠償。

6月9日，記者聯(lián)系涉事門店，工作人員表示，此事已經(jīng)在處理了。茶顏悅色客服也表示，已經(jīng)和當(dāng)事顧客處理好此事。同日，當(dāng)事顧客告訴記者，對方表示此事是不小心導(dǎo)致的，基本處理好了。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月5日-6月11日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)716條，敏感度86.59%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比46.79%，微博占比15.92%，網(wǎng)站占比14.25%，視頻占比12.43%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“賠償”“發(fā)文”“退單”“自查”“機(jī)構(gòu)““慶幸”“投訴““異物”“試探”“食品安全”“立即整改”“道歉”等詞匯排名較前。

熱搜方面，茶顏悅色事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)429.08萬，上榜記錄1次，上榜平臺1家，持續(xù)時長23小時。

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