5月21日是第33個(gè)全國助殘日，今年的主題是“完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系，促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展”。殘疾人是社會(huì)大家庭的一分子，尊重、關(guān)心、幫助、服務(wù)殘疾人，是構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)不斷進(jìn)步的大愛之舉。無障礙約車、導(dǎo)盲犬乘車、入戶幫扶……服務(wù)殘障群體出行，交通人一直在努力。

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　　無障礙約車 服務(wù)視障人群出行

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　　近年來，各網(wǎng)約車出行平臺(tái)積極探索提升視障人群出行服務(wù)水平，在信息無障礙、無障礙出行服務(wù)、公益出行支持等方面做出探索。

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　　滴滴出行成立社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品、技術(shù)等多部門協(xié)同的信息無障礙團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)內(nèi)部聘請(qǐng)視障者員工全職參與相關(guān)工作，同時(shí)邀請(qǐng)視障工程師對(duì)助殘產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，實(shí)現(xiàn)了滴滴出行App主功能對(duì)主流手機(jī)系統(tǒng)自帶讀屏功能的適配，讓視障者能像普通用戶一樣通過讀屏來更順暢地使用約車服務(wù)。目前，滴滴出行已將App信息無障礙適配納入常態(tài)發(fā)版流程。

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　　除了App無障礙使用，滴滴出行還推出導(dǎo)盲犬用戶無障礙訂單服務(wù)。經(jīng)歷多次用戶懇談及線上調(diào)研，滴滴出行于2020年9月首期上線導(dǎo)盲犬用戶的無障礙訂單服務(wù)，攜帶認(rèn)證導(dǎo)盲犬的乘客可以順利找到車、不被拒載。截至2022年年底，該服務(wù)已覆蓋全國117個(gè)城市，超過260萬名滴滴出行司機(jī)完成無障礙服務(wù)認(rèn)證。

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　　導(dǎo)盲犬無障礙出行服務(wù)會(huì)為平臺(tái)注冊(cè)的導(dǎo)盲犬?dāng)y帶用戶優(yōu)先派單，并通過語音播報(bào)和短信等形式，提醒司機(jī)為攜帶導(dǎo)盲犬的乘客和視障乘客提供必要的幫助。同時(shí)，倡導(dǎo)司機(jī)師傅完成“無障礙服務(wù)”認(rèn)證，承諾不拒載攜帶導(dǎo)盲犬的乘客，并為視障人群提供力所能及的無障礙協(xié)助。司機(jī)在服務(wù)導(dǎo)盲犬用戶后，會(huì)獲得榮譽(yù)勛章以及每單10元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。

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　　此外，滴滴出行還與中國盲人協(xié)會(huì)戰(zhàn)略合作，將“無障礙出行服務(wù)”從導(dǎo)盲犬用戶延伸至更廣泛的視障群體。

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　　廣州主題巴士 全方位科普導(dǎo)盲犬知識(shí)

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　　近日，廣東省廣州市一汽巴士有限公司推出“導(dǎo)盲犬主題巴士”?！皩?dǎo)盲犬主題巴士”車身噴涂導(dǎo)盲犬形象，在9路線投入營運(yùn)。車廂內(nèi)擋板、天花、宣傳燈箱、電子屏幕對(duì)“遇導(dǎo)盲犬乘車的禮儀”等導(dǎo)盲犬知識(shí)進(jìn)行全方位科普。

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　　廣州一汽巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，卡通Q版導(dǎo)盲犬日常工作形象“登”上公交車，讓更多市民游客通過看展板、宣傳視頻，正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)盲犬，了解視障人士的出行需求。9路線向訓(xùn)練中的導(dǎo)盲犬開放，由專業(yè)的訓(xùn)練員引導(dǎo)它們上公交車學(xué)習(xí)。訓(xùn)練中的導(dǎo)盲犬在專業(yè)的訓(xùn)練員引導(dǎo)下能乘坐一汽巴士公司所有線路公交車。

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　　“各位尊敬的乘客，現(xiàn)在有導(dǎo)盲犬乘車，導(dǎo)盲犬經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，請(qǐng)為它們讓道、讓座，不要干擾導(dǎo)盲犬工作，也不要喂食或撫摸，謝謝合作?！薄皩?dǎo)盲犬主題巴士”特別錄制了導(dǎo)盲犬乘車語音播報(bào)。當(dāng)有導(dǎo)盲犬上車時(shí)，車長可以手動(dòng)按鍵廣播音，方便導(dǎo)盲犬順利帶視障人士進(jìn)入車廂。

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　　福州地鐵 全路徑無障礙服務(wù)

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　　近日，福建福州地鐵“愛心預(yù)約”服務(wù)全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”，單次預(yù)約范圍可包含運(yùn)營線路的所有車站。近年來，福州交通運(yùn)輸部門持續(xù)推進(jìn)城市公共汽電車、城市軌道交通、出租汽車等領(lǐng)域適老化服務(wù)提升、車輛更新、設(shè)施改造，不斷滿足廣大老年人及殘障人群出行服務(wù)需要。

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　　在福州，乘客可以通過e福州App中“地鐵專區(qū)”選擇“愛心預(yù)約”，輸入出行時(shí)間、聯(lián)系方式、起始車站、目的車站等信息，便可享受到福州地鐵提供的“進(jìn)站—安檢—乘車/換乘—出站”全路徑無障礙出行服務(wù)體驗(yàn)。福州地鐵全線網(wǎng)各車站均配備輪椅及上下車無障礙渡板，為出行不便的乘客提供貼心的無障礙服務(wù)。

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　　家住福州火車站附近的李大媽年逾七十，因年邁行走不便，需拄拐輔助行走，但她每天上午還要乘坐地鐵為其在臚雷站附近工地上班的丈夫和兒子送飯。福州地鐵工作人員了解情況后，向李大媽介紹福州地鐵“愛心預(yù)約”的服務(wù)內(nèi)容并確認(rèn)她出行時(shí)間、地點(diǎn)及其他需求。出行當(dāng)日，福州火車站地鐵工作人員提前在約定出入口等候，陪同李大媽進(jìn)站并安排在“愛心專座”，臚雷站地鐵工作人員根據(jù)列車到達(dá)時(shí)間提前接應(yīng)護(hù)送出站，實(shí)現(xiàn)全流程“崗崗接力”。截至目前，福州地鐵已為3200多名老人、殘疾人提供了預(yù)約服務(wù)。

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　　青島公交助殘志愿隊(duì) 入戶幫扶殘障家庭

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　　在山東青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司里，有一支由公交駕駛員組成的助殘志愿隊(duì)。平日里，他們是乘客安全出行的守護(hù)者，穿梭在島城的大街小巷。工作之余，他們走進(jìn)社區(qū)，開展入戶幫扶，做殘疾人家庭的守護(hù)者。

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　　家住青島市李滄區(qū)怡順社區(qū)的紀(jì)師傅一家都是殘疾人，除紀(jì)師傅外均無勞動(dòng)能力，腿部殘疾的紀(jì)師傅靠一份手工計(jì)件活養(yǎng)活一大家子。2019年年初，李滄巴士第八分公司助殘志愿者來到紀(jì)師傅家，詳細(xì)了解了紀(jì)師傅的家庭情況后，簽下了幫扶協(xié)議。

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　　“這是一份長期協(xié)議，我們與紀(jì)師傅簽這份協(xié)議是為了讓他心里踏實(shí)些，讓他知道有很多人在幫助、支持他們一家?！币晃恢驹刚哒f。

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　　去年冬天，紀(jì)師傅的女兒生病，忙于照看女兒的他將手里的手工活暫時(shí)擱置，但看病錢卻讓他犯了難。志愿者了解情況后，商議決定每天下班后分組到紀(jì)師傅家里做手工活，志愿者倪紹峰還將自己在集團(tuán)表彰中所獲獎(jiǎng)金全部捐給紀(jì)師傅。

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　　“有困難的時(shí)候，他們總會(huì)出現(xiàn)。”紀(jì)師傅激動(dòng)地說。4年多時(shí)間里，在志愿者們的精心幫助下，紀(jì)師傅一家日子逐漸好起來。如今，腿不方便的紀(jì)師傅買了一輛殘疾人專用的電動(dòng)車，出行更便利了，女兒的身體狀況也好多了。

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　　家住青島市瑯琊鎮(zhèn)的貧困學(xué)生小旭同樣受到這支志愿者隊(duì)伍的幫扶。小旭的哥哥高位截癱12年，無生活自理能力，爺爺患病長期住院，姥爺右手缺失干不了重活，父親離家5年，全家靠母親一人打零工支撐生活。2020年10月，助殘志愿隊(duì)與小旭簽下幫扶協(xié)議。

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　　3年里，志愿者倪紹峰、王迪俊和孟慶欣等人將榮譽(yù)所獲近2萬元獎(jiǎng)金全部資助給小旭。團(tuán)隊(duì)成員每季度至少去探望小旭一次，為他買生活用品和學(xué)習(xí)用品。資助的同時(shí)，志愿者還關(guān)心小旭的身心健康，利用假期陪他讀書、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)。通過長時(shí)間的接觸，小旭與志愿者成為好朋友。今年，小旭上了初中，志愿者們決定繼續(xù)為他提供幫扶。

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　　“助殘幫困是團(tuán)隊(duì)成員一致的目標(biāo)，大家都希望能盡己所能，幫助到更多需要幫助的人?！敝驹刚吣呓B峰說，今年是助殘志愿隊(duì)成立的第5年，團(tuán)隊(duì)成員從最開始的4人，逐漸壯大到百余人，力量日益壯大的同時(shí)，也給更多的殘疾人家庭送去了溫暖和希望。

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（劉磊 陳勤思 陳晶晶 本報(bào)記者 林楚忠 通訊員 黃明亮 王蒙蒙）