能源央國(guó)企應(yīng)致力于提供高效、可靠的服務(wù)，以滿足客戶的需求。首先，要建立完善的客戶咨詢體系，根據(jù)客戶需求建立起完整的客戶檔案，詳細(xì)記錄每一個(gè)客戶的信息，包括其需求、服務(wù)歷史以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。其次，要提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供定制化咨詢服務(wù)，以滿足不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的客戶需求。此外，還要積極與外部機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，利用外部資源為客戶提供更加全面、有效的咨詢服務(wù)。隨著AI科技的不斷進(jìn)步，智能客服逐漸通入到能源央國(guó)企的客戶咨詢過(guò)程中，那么智能客服是如何展現(xiàn)自身魅力的呢？

石油行業(yè)智能客服運(yùn)用情況

智能客服是指利用人工智能技術(shù)，建立機(jī)器人與人類之間的智能交互方式，其實(shí)質(zhì)是人機(jī)對(duì)話，是人機(jī)交互的一種。以企業(yè)微信為例，其能夠支持多種服務(wù)場(chǎng)景，包括在線客服、人工客服、渠道管理、客戶服務(wù)等。智能客服在石油行業(yè)中的運(yùn)用價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)微信的客戶關(guān)系管理

2.AI機(jī)器人與人工客服協(xié)同工作

3.智能客服的自助服務(wù)

在石油行業(yè)中，通過(guò)建立統(tǒng)一的企業(yè)微信用戶服務(wù)入口，將企業(yè)微信公眾號(hào)與企業(yè)微信小程序相結(jié)合，可為用戶提供在線客服、渠道管理、客戶服務(wù)等功能，為石油行業(yè)客戶提供了一站式服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)石油銷售牽頭企業(yè)，中石化與沃豐科技合作，用AI打開了智能客服的大門，實(shí)現(xiàn)降本增效。

1.沃豐科技通過(guò) Udesk的全渠道客服系統(tǒng)，可以獲得最精確的客戶服務(wù)信息，建立一個(gè)以客戶為中心，能夠?qū)崿F(xiàn)快速響應(yīng)的客戶服務(wù)管理體系。中國(guó)石化在江蘇石油的客戶很多，所以他們的客戶問(wèn)詢很多，也很復(fù)雜，就拿加油卡來(lái)說(shuō)，每天都有很多客戶的問(wèn)詢和來(lái)訪，一系列的問(wèn)題都要由客服人員來(lái)解決，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)有效的交流要比一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程要好得多。

2.中國(guó)石化集團(tuán)江蘇石油集團(tuán)擁有幾百萬(wàn)的微信粉絲，每天都有大量的顧客咨詢，公司根據(jù)目前的客服狀況，將顧客和顧客的聯(lián)系方式整合起來(lái)，通過(guò) Udesk的全渠道，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等多種方式，將顧客的問(wèn)題集中到一個(gè)平臺(tái)上，將顧客的疑問(wèn)轉(zhuǎn)移到特定的工作人員身上，使平臺(tái)的服務(wù)效率和顧客的滿意度得到最大程度的提高。

沃豐科技用AI技術(shù)助力能源央國(guó)企實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

目前，沃豐科技公司已經(jīng)為全球500強(qiáng)的公司，包括國(guó)家能源，招商，中國(guó)鐵建，華電，中國(guó)中鐵，中國(guó)石油，中國(guó)石化，殼牌，施耐德，西門子等公司提供了智能客戶服務(wù)。

沃豐科技在智能客服方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)各行業(yè)的特點(diǎn)，為用戶提供了一系列的智能客服、智能營(yíng)銷、企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)、企業(yè)海外服務(wù)等解決方案，其中包括智能客服、智能營(yíng)銷、企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)和企業(yè)海外服務(wù)。今后，沃豐將不斷發(fā)掘人工智能在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，為用戶帶來(lái)更高效率和更好的服務(wù)。