面對數(shù)字時代的到來，各行各業(yè)亟需通過數(shù)字化轉型擁抱新機遇。對于汽車行業(yè)而言，在全新的內外形勢下，與AI、云計算及大數(shù)據(jù)等高新技術相結合，不斷加快智能化、數(shù)字化戰(zhàn)略轉型成為新趨勢。據(jù)研究報告顯示，90%以上的汽車企業(yè)已開始進行數(shù)字化轉型，目標多放在客戶運營、業(yè)務流程、商業(yè)模式等方面。

私域運營成汽車行業(yè)經(jīng)營變革大趨勢

汽車作為耐用消費品，消費者購買決策路徑長、周期久，想要更深入地洞察用戶需求，撬動用戶首購增購，提升用戶體驗與品牌口碑，私域無疑是當下最匹配的場景。

私域在汽車領域的價值凸顯，一方面車企通過搭建自有的私域流量池，圍繞用戶做深度運營，提供精準優(yōu)質的服務，從而完成用戶意向的升溫轉化，進而提升自身線索獲取的能力；另一方面對業(yè)務本身加強管理，在激烈的行業(yè)競爭中樹立優(yōu)勢，推動業(yè)績再增長。

揭秘車企私域運營“秘籍”

作為沃豐科技打造的客戶體驗營銷云產品，微豐在汽車領域積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，賦能車企在線索獲取、邀約到店、到店試駕、交車售后四個不同階段的用戶運營，助力車企提升各渠道的線索獲取能力，基于用戶畫像構建運營策略，與用戶互動并精準營銷，打通包括用戶管理與銷售管理在內的管理體系，幫助車企實現(xiàn)透明化管理。

1、線索獲取階段

全渠道線索接入，無需挨個導表：車企在所有線上平臺的客戶線索，都可以通過API接口全量的同步到SCRM系統(tǒng)后臺，幫助車企實現(xiàn)全渠道線索接入，無需人工客服來回切換后臺手動導入線索。

線索自動分配，及時流轉提效率：各個平臺的客戶線索被統(tǒng)一集中到SCRM系統(tǒng)，把公海設置為總線索庫，通過提前設置的分配規(guī)則，自動將符合條件的客戶分配給各個區(qū)域門店，有效地避免了公司內部的紛爭，極大地提升了線索流轉效率。

客戶回收機制，減少線索流失：在SCRM系統(tǒng)中，可以設置公海自動回收的規(guī)則，如果銷售在接受線索后未在規(guī)定時間內跟進，將會被自動回收到公海。然后再次分配給其他銷售人員來跟進，讓線索自動高效流轉，創(chuàng)造線索最大價值。

渠道活碼投放，評估轉化ROI：將SCRM系統(tǒng)生成的渠道活碼投放至各個線上平臺中，獲取的線索將自動同步到系統(tǒng)中，并且標記客戶的渠道標簽，便于后期區(qū)分客戶來源。在進行渠道分析時，可以通過系統(tǒng)直觀的看到各渠道的客戶總數(shù)和新增數(shù)，從而對轉化結果進行評估，精準投放渠道。

2、邀約到店階段

邀約到店對于車企的重要性不言而喻，一方面能直接有效地連接客戶，另一方面能促進銷售轉化，邀約到店是決定能否真正成交的關鍵步驟。

內容營銷做“鉤子”，把客戶留?。?/strong>SCRM系統(tǒng)中有多種多樣的營銷素材可供選擇使用，支持發(fā)布企業(yè)資訊、營銷活動、用車指南等。將做好的促銷海報、營銷活動通過SCRM系統(tǒng)群發(fā)觸達給目標客戶。

訪問雷達來幫忙，了解客戶喜好：銷售在發(fā)送宣傳物料給客戶后，如果客戶產生點擊查看行為，那么系統(tǒng)會自動為客戶打上標簽，而且還會發(fā)送訪問雷達提醒銷售，客戶查看素材及時長會被系統(tǒng)自動記錄，有助于銷售更好地了解客戶的關注點，找到發(fā)力的方向。

智能話術一鍵發(fā)送，快速跟進客戶：通常情況下，客戶會咨詢一些常見問題，如基本參數(shù)、優(yōu)惠信息、質保期限等。借助SCRM系統(tǒng)的智能話術和問答庫功能，可以把一些常見的汽車相關問題導入到系統(tǒng)中，這樣在客戶進線咨詢時，銷售可以迅速找到答案，一鍵發(fā)送即可。

自動跟客做提醒，不怕遺忘客戶：在SCRM系統(tǒng)中設置好任務后，當客戶的某個行為觸發(fā)系統(tǒng)設置的標簽后，就會自動發(fā)布跟客任務。針對不同階段的客戶，跟進頻率是有所區(qū)別的，借助SCRM系統(tǒng)，在后臺自定義設置不同的跟進條件，銷售便會實時收到提醒，避免遺忘。

3、試駕階段

完善客戶標簽體系，做精準營銷：SCRM系統(tǒng)的標簽體系，一方面可以幫助實時記錄關鍵信息，另一方面可以針對重點群體制定個性化營銷策略。通過SCRM系統(tǒng)的內容、渠道、手動標簽，助力銷售更加清晰地得到用戶畫像，分析客戶的偏好，主動出擊給出最佳的購車建議，真正地站在客戶的角度思考問題。

當客戶感興趣到店試駕時，銷售可以通過企微的客戶標簽，使客戶情況一目了然，快速服務客戶，讓客戶感受到被重視。在試駕結束后，銷售也可以通過企微實時記錄情況，方便后續(xù)的溝通。同時針對客戶標簽，可以對客戶進行分層，對客戶精準定位。

4、交車售后階段

工單協(xié)作，管理客戶流轉數(shù)據(jù)：銷售在全程參與完售前部分后，可以把售后人員添加為協(xié)作人，對客戶信息進行共享，有助于售后人員充分了解客戶情況。與此同時，客戶轉接的操作可以通過工單實現(xiàn)，提升內部的協(xié)同效率。車企的管理人員也能夠通過SCRM后臺實時查看到工單數(shù)據(jù)，包括工單的受理人、受理狀態(tài)、受理進度、創(chuàng)建時間等基本信息，將客戶流轉的全過程可視化。

定期SOP跟進客戶，產生鏈接：根據(jù)客戶所處階段及成交時間等信息，車企可以在SCRM后臺自定義SOP模板，按時通過消息提醒售后人員進行客戶關懷。在車主的生日及特殊節(jié)日時，SOP也會自動提醒并發(fā)送祝福，操作更便捷。

新能源汽車“數(shù)智化”用戶運營勢不可擋

以某新能源車企為例，該新能源車企是集研發(fā)、生產、銷售高品質智能電動汽車及軟件服務于一體的創(chuàng)新型高科技公司。公司總部位于上海，在桐鄉(xiāng)和宜春等地建造生產基地，同時在北京設立設計中心，在嘉興設立研發(fā)中心。

隨著上述車企市場規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務的不斷拓展，采用傳統(tǒng)的自有APP維護現(xiàn)有用戶已無法滿足企業(yè)的實際需求。企業(yè)迫切想要在營銷、管理、服務等方面進行升級和轉型。微豐助力其高效沉淀私域流量，提升用戶互動效率，并基于標簽體系實現(xiàn)精準營銷，幫助挖掘全生命周期的用戶價值。

渠道互通，精準引流

首先，該汽車品牌希望把自有APP中所有車主和用戶沉淀到企業(yè)微信中進行運營，建立以企微和車主個微的售后溝通渠道?；诖耍⒇S實現(xiàn)與APP深度打通，通過SCRM活碼功能，企業(yè)能更全面地獲取車主購車相關信息，如訂單、車型、保險等，從而更好地了解用戶需求和偏好，做好存量車主的數(shù)據(jù)管理，輔助后續(xù)的存量車主運營活動。同時活碼功能提供實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能。

用戶分層，精準營銷

其次，該汽車品牌期望借助SCRM工具，引導存量車主增購周邊衍生品和服務，例如車輛保險、車輛清洗、車輛維護等?；诖?，微豐幫助其構建智能標簽體系，根據(jù)用戶的基本屬性、消費行為、交互行為等數(shù)據(jù)，豐富用戶標簽畫像，對用戶群體進行劃分，實施更加精準的營銷活動并根據(jù)不同的群體采用定制化的營銷策略。與用戶建立起長久的、親密的關系，更有利于推廣服務。在車企朝著私域營銷的發(fā)展方向中，通過強大的產品技術能力，幫助企業(yè)構建多維人群標簽、清晰識別人群畫像，并且?guī)椭髽I(yè)落地人群標簽分層以及差異化營銷。

輿情監(jiān)控，管控風險

最后，該汽車品牌擁有數(shù)量眾多的車友群和專屬服務群，希望通過會話分析系統(tǒng)進行群輿情監(jiān)控，引導和干預員工對車主的服務反饋。與此同時，面對多樣的用戶咨詢，企業(yè)希望實現(xiàn)精準分配給對應的員工進行解答，例如營銷型問題交給銷售來回答，服務型問題交給客服來回答。基于此，該品牌引入微豐的會話存檔和會話分析功能，對服務過程中的聊天記錄信息進行智能提取，對敏感行為進行監(jiān)控，對客戶的情緒以及客戶的需求進行分析，第一時間提醒指定的員工在群里進行反饋回復，解決客戶問題，大大提升客戶體驗。另外會話分析助手能夠對一些高頻問題進行聚類發(fā)現(xiàn)，有效沉淀知識和經(jīng)驗，賦能員工的日常運營工作。

當前，市場環(huán)境極速變化，促使眾多車企都踏上了全新的數(shù)字化與私域增長探索之路。微豐作為企業(yè)微信官方生態(tài)合作伙伴，將依托自身AI技術優(yōu)勢和企微私域運營場景落地優(yōu)勢，持續(xù)賦能更多汽車企業(yè)，以更加多元化且定制化的解決方案，幫助汽車企業(yè)真正做到營銷獲客、客戶體驗全流程的轉型升級。

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