六西格瑪方法論在醫(yī)院管理中的應用研究
上世紀90年末,六西格瑪方法論在醫(yī)療事業(yè)中得到廣泛應用,較多醫(yī)療機構都采用此管理法,同時,取得了顯著的效果。例如,被北威克醫(yī)院采用六西格瑪方法論后,促使采用靜脈抗生素者有效降低。采用六西格瑪方法論,能夠使檢查時間明顯縮短,降低設備停機故障發(fā)生率、優(yōu)化不同檢驗與檢查流程,促使患者對醫(yī)療服務質量的滿意度明顯提高等多方面優(yōu)勢。

1提高醫(yī)院管理能力 傳統(tǒng)的醫(yī)院管理控制通常是停留在書面或者口頭上,六西格瑪卻將其轉變?yōu)榫唧w的行動。六西格瑪在企業(yè)管理中的管理體系已相對較完善,在服務業(yè)中也具有較大的成效。六西格瑪受到了醫(yī)院管理人員與醫(yī)務人員的重視,并對其不斷的完善與發(fā)展,以此促使醫(yī)療服務整體水平的不斷提高,盡可能的和世界接軌,實現醫(yī)院不斷發(fā)展與質量改進的一種管理方法。

2節(jié)約醫(yī)院運營成本 一切不良服務產品,均會為醫(yī)院帶來巨大的影響。使不良服務帶來的不利影響充分消除,就需要消費較多的人力、物力與財力。六西格瑪的有效實施,能夠促使不良服務的發(fā)生率與醫(yī)院運營成本有效降低。

3改善醫(yī)院服務水平,促使醫(yī)院效益不斷提高。六西格瑪的有效實施們能夠使醫(yī)院對患者的具體需求充分的了解,進而使每個環(huán)節(jié)中的良性循環(huán)實現利潤的最大化,六西格瑪的有效實施,可使醫(yī)療服務的隨意性有效降低,進而使差錯率有效降低,促使患者對服務質量的滿意度明顯提高。六西格瑪不僅能夠使服務產品的品質充分改善,還能夠使服務流程有效改善,所以,能夠提高對患者的服務水平,促使醫(yī)患關系更和諧。醫(yī)院還能夠促使醫(yī)療設備的使用率有效提高,進而使檢查成本明顯降低,達到醫(yī)院的社會效益與經濟效益明顯提高的目標。