近日，一則快遞小哥集體拉黑小區(qū)的消息引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。據(jù)悉，這個(gè)小區(qū)的居民經(jīng)常投訴快遞員，導(dǎo)致快遞員每天被罰款上千元，無法維持正常的工作和生活。為了維護(hù)自己的權(quán)益，快遞員們決定對(duì)這個(gè)小區(qū)實(shí)施服務(wù)暫停，讓五千多戶居民陷入快遞困擾。

事情起因

這個(gè)小區(qū)位于市中心，有五千多戶居民，其中大部分都是網(wǎng)購(gòu)愛好者。由于小區(qū)不允許快遞員進(jìn)入，快遞員只能將快遞堆放在小區(qū)門口，并通過電話或短信通知收件人。然而，這樣的做法卻遭到了居民們的不滿。有的居民認(rèn)為快遞員沒有送貨上門，沒有盡到責(zé)任；有的居民認(rèn)為快遞堆放在門口影響了出行和美觀；有的居民認(rèn)為快遞被遺失或損壞是快遞員的過錯(cuò)；有的居民甚至在沒有收到快遞的情況下就隨意投訴快遞員。

快遞員們也很無奈，他們每天要送上百件快遞，工作量很大，壓力很大。他們也想把快遞送到每個(gè)客戶的家門口，但是受到小區(qū)的限制和居民的拒絕。他們也想把快遞放在驛站，但是又擔(dān)心被投訴或者罰款。

這些投訴給快遞員帶來了巨大的壓力和損失。據(jù)了解，每一個(gè)投訴都可能導(dǎo)致快遞員被罰款幾百甚至上千元，而且還會(huì)影響他們的信譽(yù)和評(píng)級(jí)。而快遞員一天要送上百件快遞，收入并不高，經(jīng)常要早出晚歸，辛苦工作卻得不到尊重和理解。有些快遞員甚至因?yàn)槭懿涣送对V而選擇辭職。他們說，這個(gè)小區(qū)是他們最不愿意去的地方，因?yàn)殄X不好掙還容易出問題。

“我們一天能接到六七個(gè)這個(gè)小區(qū)的投訴，有的還是惡意投訴?！蹦晨爝f公司的負(fù)責(zé)人說，“一個(gè)投訴就可能被罰幾百甚至上千元，而我們一天早出晚歸，辛苦工作最后也賺不了多少錢?！?/p>

“這個(gè)小區(qū)的居民太難伺候了，他們不理解我們的辛苦，只知道找茬?！蹦晨爝f員說，“有一次我送了一個(gè)大件到門口，結(jié)果被投訴說我沒有送到家里。我說我進(jìn)不去啊，他們說你就不能打電話給我嗎？我說我打了啊，你沒接啊。他們說你就不能再打嗎？我說我再打你也沒接啊。他們說你就不能等一會(huì)兒?jiǎn)幔课艺f我等了十分鐘啊。他們說你就不能等二十分鐘嗎？我說我還有其他客戶啊。他們說你就不能先把我的搞定嗎？我說你太自私了啊。他們說你太沒服務(wù)意識(shí)了啊……”

“有一次我送了一個(gè)電腦到驛站，結(jié)果被投訴說我沒有驗(yàn)貨。我說驛站有攝像頭啊，你可以看看啊。他們說攝像頭不清楚啊，你應(yīng)該拆開包裝讓我看看啊。我說我不能拆開啊，這是你的東西啊。他們說你怕什么啊，你不是偷了嗎？我說我沒偷啊，你有證據(jù)嗎？他們說你就是偷了啊，你不然為什么不讓我看啊……”

快遞員們受夠了這樣的對(duì)待，他們決定采取行動(dòng)，集體將這個(gè)小區(qū)的客戶拉入了黑名單，拒絕為他們提供服務(wù)。他們說，這樣做是為了保護(hù)自己的權(quán)益，也是為了給居民一個(gè)教訓(xùn)，讓他們知道尊重快遞員的工作。

各方說法

這一舉動(dòng)讓這個(gè)小區(qū)的居民感到了前所未有的困擾。他們發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購(gòu)的商品都無法送達(dá)，只能自己去遠(yuǎn)處的總站取件或者退貨。他們覺得快遞員太過分了，他們認(rèn)為自己有權(quán)利投訴快遞員，快遞員有義務(wù)為他們服務(wù)。他們說，他們花了錢就應(yīng)該享受到好的服務(wù)，快遞員不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就拉黑他們。

“我們理解快遞員的辛苦，但是快遞公司應(yīng)該為此負(fù)責(zé)，他們不能把問題全部推到我們身上?！蹦尘用裾f，“我們也不是無理取鬧，我們只是要求合理的服務(wù)。如果快遞員能夠按時(shí)送貨上門，或者把快遞放在合適的地方，我們也不會(huì)投訴他們?！?/p>

“這些快遞公司的人一進(jìn)來就往里面亂開，還不是為了省事？”另一居民說，“有一次我剛買了新電視，還沒拆包裝呢，結(jié)果快遞員直接就給拆開了，還要我驗(yàn)貨！”

記者采訪了物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人，他表示，他們已經(jīng)在小區(qū)內(nèi)找了存放快遞的位置，但是居民認(rèn)為那個(gè)位置不合適。他說，他們想要為居民建設(shè)驛站，但是居民又不同意，因?yàn)轶A站的位置占用了公共停車位。他們也想讓快遞員進(jìn)入小區(qū)送貨上門，但是居民又擔(dān)心安全問題。他們也想和快遞公司溝通協(xié)調(diào)解決問題，但是快遞公司已經(jīng)不愿意和他們合作了。

“我們也很無奈啊，我們也想給居民提供好的服務(wù)啊?！蔽飿I(yè)負(fù)責(zé)人說，“但是我們也需要居民的配合和理解啊。我們希望居民能夠換位思考一下，考慮一下快遞員的難處和困境?！?/p>

來看看記者的采訪實(shí)錄，看看三方的說法：

業(yè)主1：

公司給出的答案就是說，這邊我們已經(jīng)是他們的黑戶了，全部都拉掉了，是集合收，全部給你停掉小區(qū)。

記者：

遭所有快遞公司拉黑，5000戶業(yè)主欲哭無淚。只要是這個(gè)小區(qū)的快遞包裹，都會(huì)遭到強(qiáng)制退回，而這一切都是因?yàn)槭裁词履兀拷?jīng)過記者了解，原本正常配送的小區(qū)突然之間被拉黑，全是因?yàn)榭爝f員遭到小區(qū)業(yè)主大量投訴有關(guān)。

快遞公司負(fù)責(zé)人：

因?yàn)榍岸尾还苁且咔?，還是這個(gè)業(yè)主就是惡性的投訴。惡性的投訴，現(xiàn)在郵政一天一天也要接六七噸，然后電話一天最少接200起，提前還款了也是500—1000，每一天都有，總共才兩三百個(gè)快遞，一天500 1000。圓通的丟件了，一天丟了三十幾個(gè)快遞，投訴量實(shí)在是多了，員工的太高。然后人工被辱罵，也辱罵跑光了。

記者：

據(jù)了解，之前因?yàn)橐咔榉揽兀^(qū)內(nèi)禁止快遞員進(jìn)入，于是所有快遞都放在物業(yè)指定的大門口處，這就導(dǎo)致快遞時(shí)常出現(xiàn)丟失問題。而且因?yàn)樽璧K了正常的小區(qū)交通，導(dǎo)致業(yè)主10分不滿，經(jīng)常和快遞員發(fā)生沖突，更有甚至對(duì)快遞員進(jìn)行辱罵。這讓幾家快遞公司一致決定將小區(qū)拉進(jìn)黑名單。

業(yè)主3：

還有16號(hào)，還有韻達(dá)是下午不通的，中通和圓通是晚上的，就徹底停掉了。到第二天，申通和極兔也停掉了。

記者：

而且本就不多的派件費(fèi)被投訴之后，根本掙不到多少了，直接導(dǎo)致負(fù)責(zé)這個(gè)小區(qū)的快遞員紛紛離職。所以快遞站不得已只能停止小區(qū)的派送服務(wù)，而小區(qū)的物業(yè)工作人員也表示，他們?cè)緶?zhǔn)備了一塊快遞存放區(qū)，但是卻遭到所有業(yè)主的反對(duì)，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，也是業(yè)主自食其果。我們接著往下看。

快遞公司負(fù)責(zé)人：

是做員工的主了，然后員工被辱罵也辱罵跑光了。

業(yè)主1：

你公司給出的答案就是說，這邊我們已經(jīng)是他們的黑戶了，全部都拉掉了，不管寄和收，全部給你停掉。

記者：

因快遞員頻頻遭到投訴，小區(qū)5000戶業(yè)主被所有快遞公司拉黑。而物業(yè)工作人員表示，原本在小區(qū)地下停車場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃出一片快遞存放點(diǎn)，但卻被業(yè)主集體反對(duì)。原本。

業(yè)主4：

這里應(yīng)該是我們19號(hào)樓的公共停車位，電動(dòng)車的停車場(chǎng)。現(xiàn)在，他們這樣子處理完之后，我們的電動(dòng)車只能停到那邊去了。老人小孩都要從經(jīng)過這個(gè)消防通道進(jìn)來，完之后，老人小孩人身造成危險(xiǎn)，萬一引起火災(zāi)，什么小孩怎么辦？老人怎么辦？

記者：

原來，業(yè)主覺得地下停車場(chǎng)是公共區(qū)域，現(xiàn)在物業(yè)卻打算自己占為己有，這就是變相占業(yè)主便宜，所以物業(yè)前腳開工，后腳就會(huì)被業(yè)主破壞掉。就在記者以為這個(gè)小區(qū)業(yè)主都是些蠻橫無理的人時(shí)，在隨后的走訪過程中，卻發(fā)現(xiàn)事情真相并非如此。原本小區(qū)是有快遞驛站的，但是在租期到期后，物業(yè)卻沒給續(xù)租，反而自己打算重新開一個(gè)，但是卻沒打算用沿街商鋪，反而在地下停車場(chǎng)圈了一個(gè)位置，業(yè)主又不想物業(yè)占便宜，一時(shí)沒見起驛站。加之疫情期間外來人不讓進(jìn)小區(qū)，快遞只能放小區(qū)門口，導(dǎo)致快遞丟失，交通堵塞?？爝f員出現(xiàn)大量業(yè)主投訴情況出現(xiàn)，從而發(fā)展到小區(qū)遭到拉黑。而為了解決此事，記者也組織了三方人員進(jìn)行協(xié)商。但沒想到會(huì)場(chǎng)上各方都針鋒相對(duì)。一。

業(yè)主：

公司給出的答案就是說，這邊我們已經(jīng)是他們的黑戶了，全部都拉掉了，是G和，so全部給你停掉。

記者：

因快遞員每天遭受大量投訴，小區(qū)遭所有快遞公司拉黑。在記者組織三方協(xié)商時(shí)，對(duì)于物業(yè)提出先行建立一個(gè)臨時(shí)快遞存放點(diǎn)的提議，業(yè)主卻并不同意，表示必須一次性解決問題，而且不能占用業(yè)主們的公用區(qū)域。而且。

業(yè)主5：

他們先建立，建立完以后，他們也會(huì)在群里面宣導(dǎo)自己的意見，占在那里就已經(jīng)不合理了。所以他必須經(jīng)過的。

業(yè)主6：

你們無論是地庫(kù)還是架空層，還是其他的地方，都沒有。對(duì)，這是一個(gè)問題。

記者：

既不占用公共區(qū)域，還要一步到位，這不就是變相要物業(yè)出錢租小區(qū)外場(chǎng)地嗎？這就讓物業(yè)負(fù)責(zé)人10分頭疼，三方一直扯皮，也沒確定解決方案。而這是一位業(yè)主，這把矛頭轉(zhuǎn)向了快遞的人，表示快遞驛站有沒有都可以，快遞本來就應(yīng)該送貨上門。

業(yè)主2：

網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)訂單投遞是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)盡的義務(wù)，義務(wù)與責(zé)任。如果是說這個(gè)區(qū)域很多件辦不完的情況之下，那他應(yīng)該去尋找自己的上級(jí)部門，去加派人手來我們這個(gè)辦法服務(wù)。并不是說一定要擁有這個(gè)驛站。我不在家的上班族應(yīng)該怎么做？是我們物業(yè)費(fèi)也在交著，沒有欠。

記者：

看來小區(qū)業(yè)主也有高人，既不打算讓物業(yè)占自己便宜，使用公共區(qū)域，還暗暗指責(zé)快遞服務(wù)不到位，現(xiàn)在更是打算讓物業(yè)給所有業(yè)主免費(fèi)服務(wù)，但是把快遞放在物業(yè)和放在驛站不是沒有區(qū)別嗎？而且整個(gè)小區(qū)五千多戶業(yè)主無疑怎么可能忙得過來，誰能保證快遞不會(huì)丟失，快遞員不會(huì)遭到大量投訴，這讓事情又回到了原點(diǎn)，最終協(xié)商沒有成功。最后物業(yè)方面表示會(huì)盡快找一個(gè)合適的場(chǎng)所做快遞驛站，只是地方會(huì)離小區(qū)有點(diǎn)遠(yuǎn)，倒是也只能勞煩業(yè)主們多走幾步路了。

物業(yè)方面表示，他們已經(jīng)與快遞公司進(jìn)行了溝通，并在小區(qū)內(nèi)找到了一個(gè)合適的地方建設(shè)驛站，用來存放和領(lǐng)取快遞。他們希望居民們能夠支持這一建議，并尊重和理解快遞員的工作。同時(shí)，他們也呼吁快遞公司能夠盡快恢復(fù)對(duì)小區(qū)的服務(wù)，為居民們提供便利。

快遞公司方面表示，他們也希望能夠盡快解決這一問題，但是前提是居民們能夠改變自己的投訴習(xí)慣，不要無理取鬧，不要惡意投訴，不要給快遞員造成不必要的麻煩和損失。同時(shí)，他們也希望物業(yè)方能夠?yàn)榭爝f員提供更好的工作環(huán)境和條件，讓他們能夠更順利地完成送貨任務(wù)。

筆者有話說

快遞員是社會(huì)上最基礎(chǔ)的服務(wù)人員之一，他們每天要面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，為了能夠把包裹安全送達(dá)到每一個(gè)客戶手中，不惜付出自己的汗水和勞動(dòng)。他們的工作不容易，也需要受到尊重和理解。我們應(yīng)該感謝他們?yōu)槲覀兲峁┑谋憷头?wù)，而不是給他們制造麻煩和壓力。只有我們與快遞員和諧相處，才能共享網(wǎng)購(gòu)的樂趣和便捷。

而小區(qū)內(nèi)居民們卻似乎并未意識(shí)到,正是他們不合理的要求與隨意的投訴,使得快遞員們的工作環(huán)境變得如此艱苦。一個(gè)投訴,就可能使快遞員損失數(shù)百元的收入,甚至面臨公司的懲罰。在收入本已微薄的情況下,這無疑是雪上加霜。而快遞員們?yōu)榱松?jì),只能默默地忍受這些不公與欺壓。

小區(qū)停電時(shí)，我親身經(jīng)歷了一件事情：隔壁的鄰居在26樓點(diǎn)了外賣，結(jié)果讓外賣員送一袋重達(dá)10斤的大米到家里。這位外賣員拒絕了，結(jié)果鄰居在連廊上惡語相加、破口大罵。我認(rèn)為很多人并不會(huì)從他人的角度思考問題。外賣員只是為了賺取2或3元錢而工作，你卻讓他干20或30元錢的活，如果這種情況發(fā)生在你身上，你會(huì)愿意嗎？

何必吶？很多人住在所謂的高檔小區(qū)里，卻不尊重快遞員和送外賣員。他們認(rèn)為自己高人一等，殊不知自己的收入可能還不如這些工作人員。

事實(shí)上,快遞員是我們這個(gè)社會(huì)中最基礎(chǔ)也最辛勤的工作群體之一。他們每天要面對(duì)惡劣的天氣、擁堵的交通與各種各樣的困難,只為了把我們的包裹如期送達(dá)。然而,他們卻常常遭受來自社會(huì)的不理解,甚至是輕蔑的目光。許多人仿佛忘記了,正是有了他們的辛勞付出,我們每天的生活才能如此便捷。

結(jié)語

此次事件的發(fā)生,讓人不免感慨:我們的社會(huì)還有太多的不平與不公。理應(yīng)受到尊重與體諒的快遞員,卻常常成為人們發(fā)泄情緒的對(duì)象;而理應(yīng)為他人著想的社會(huì)精英,卻往往只知追逐自己的利益與享受,對(duì)基層群體的命運(yùn)視而不見。這種社會(huì)現(xiàn)象,令人十分不安與擔(dān)憂。

然而,問題所在,終究還是每個(gè)人的思想與素質(zhì)。只要我們每個(gè)人都能在日常生活中,體察他人的艱辛,理解每一個(gè)社會(huì)角色的重要性,世界定會(huì)變得更加美好。同時(shí),相關(guān)部門也應(yīng)加大對(duì)基層工作環(huán)境的關(guān)注,通過改善工作條件與加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù),讓他們能夠更加專注與投入工作,為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

所謂“立足于他人,念于利他”,這也許就是我們這個(gè)社會(huì)最需要的一個(gè)美德。希望通過此次事件,每個(gè)人能夠產(chǎn)生共鳴,提高自我素質(zhì),關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體的命運(yùn)。只有這樣,我們這個(gè)社會(huì)才有可能真正實(shí)現(xiàn)公平與正義,讓每個(gè)人都能夠安居樂業(yè)。

事實(shí)上,每個(gè)社會(huì)角色都同樣重要?？爝f員的工作,直接影響著我們的日常生活;教師的付出,塑造著國(guó)家的未來;醫(yī)生的職業(yè),維系著每個(gè)人的生命安全。如果我們的社會(huì)不能給每一個(gè)角色提供公平的回報(bào)與工作環(huán)境,那這個(gè)社會(huì)的未來也必將蒙上陰影。

所以,改善基層工作環(huán)境,關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體的權(quán)益,這不僅是政府與企業(yè)的責(zé)任,更是每一個(gè)社會(huì)公民應(yīng)盡的義務(wù)。我們每個(gè)人,都需要在日常生活中培養(yǎng)出更加寬廣的胸襟與包容的心態(tài),理解每個(gè)人所扮演的角色以及背后的付出與委屈。

所謂“一葉知秋”,每個(gè)小小的行為變化,都可能對(duì)整個(gè)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生積極的影響。希望通過此次事件,每個(gè)人都能深刻反思,在日常言行中關(guān)注周邊的弱勢(shì)群體,以寬廣胸襟和理性眼光看待每個(gè)社會(huì)角色,這或許,才是解決問題的關(guān)鍵所在。

最后,我們還需要感恩。感恩身邊每個(gè)默默付出的角色,感恩生活中的每一個(gè)小小便利,因?yàn)樗鼈兊拇嬖?讓生活變得豐富多彩。如果我們學(xué)會(huì)在平凡生活中,培養(yǎng)出感恩的心,這個(gè)社會(huì)定會(huì)變得更加充滿正能量。所以,把感恩的種子,種植在每個(gè)人的心里,這也許是我們這個(gè)時(shí)代最需要的一門課程。

理性、寬容、感恩,這三者聯(lián)手,可以改變一個(gè)社會(huì),可以改變整個(gè)世界。所以,讓我們每個(gè)人,都努力成為這個(gè)社會(huì)中的一名“改變者”。用我們的言行,影響更多人,讓這個(gè)世界變得更加溫暖與美好。這,也許就是我們每個(gè)生命都需要追求的意義——讓世界因我們的存在,而變得更加美好。

此事也到此結(jié)束，而你對(duì)這件事有什么看法，請(qǐng)?jiān)u論區(qū)留言。