在經(jīng)過了一段時間的“自由溝通”之后，時間不知不覺已經(jīng)來到了七月份。暑期課程即將開始，按照公司的安排，整個暑期課分為四期，時間跨度為7月中旬到8月下旬，每期大概兩周的時間，包括課前預(yù)習(xí)，課中講解和課后練習(xí)三個階段。我們這些輔導(dǎo)老師在經(jīng)過了長達(dá)三個月的微信群維護(hù)之后，終于迎來了自己的本職工作。

但事情一開始并沒有如我們想象得那樣順利——在2016年的時候，網(wǎng)課的知名度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在，大部分學(xué)員家長報課僅僅是一種嘗試，甚至其本來的目的是報名直播課所帶來的贈品（當(dāng)初報名直播課的費(fèi)用是幾百元，所贈送的錄播課等價值超過千元，但實(shí)際上是因?yàn)楣菊J(rèn)為之后的錄播課會全面下架，所以做個順?biāo)饲?，將其作為報名直播課物超所值的噱頭）。而且，直播課上課時間完全固定，譬如上午八點(diǎn)半上課，如果學(xué)員9點(diǎn)鐘才進(jìn)入直播間，那么就會錯過半個小時的課程，而這半個小時的課程要想補(bǔ)上，要等整個課程結(jié)束之后，技術(shù)部將主講老師的錄屏上傳到公司網(wǎng)站上，這中間等待的時間差不多要半個小時，甚至有的時候時間要更長。這也成了當(dāng)時被學(xué)員家長所詬病的地方——之前在宣傳的時候，公司一直以時間成本更低作為網(wǎng)課的一個優(yōu)點(diǎn)。在實(shí)際上課過程中，學(xué)員上網(wǎng)課的時間成本高得令人咋舌——首先，為了不錯過直播課，學(xué)員差不多需要提前半個小時進(jìn)入直播間（這和平時去線下補(bǔ)課班的路程時間差不了多少）；其次，課上主講老師的上課時間差不多要兩個小時，其中為了活躍氣氛，主講老師有一半的時間是在東拉西扯（中間包括兩次10分鐘的課間休息，然后主講的插科打諢，與學(xué)員之間的互動往往也會占用不少的時間，甚至還有唱歌跳舞這類的“才藝展示”。在我看來，這些完全分散了學(xué)員上課的精力）；最后，上課結(jié)束還有完成課后練習(xí)的時間。整體下來，光是一個科目想要完成網(wǎng)課內(nèi)容就要三個小時，而所講的內(nèi)容只是相當(dāng)于線下補(bǔ)課一個小時的內(nèi)容，而效果甚至還要大打折扣。因此，暑期課的第一期在學(xué)員家長中的口碑并不是很好（當(dāng)時有一個續(xù)報率統(tǒng)計(jì)，第一期是四期中最低的，種種問題不一而足）。

出現(xiàn)了這樣的問題，公司當(dāng)然非常重視，但由于時間上比較緊張，許多問題很難順利解決，因此學(xué)員家長的不滿第一時間都發(fā)泄到了我們這些輔導(dǎo)老師的身上。雖然我在第一期沒有被安排課程，但看到第一期有課的同事眉頭緊鎖，還是難免會為自己接下來的第二期課程感到擔(dān)憂。尤其是在第一期課程開始的時候，組長突發(fā)奇想，要我們這些第一期課程沒有排班的輔導(dǎo)老師為接下來的課程預(yù)熱，通知學(xué)員和家長召開課前的家長會，告知課程安排，以及直播課程中的注意事項(xiàng)。

從之后的結(jié)果來看，這一項(xiàng)安排屬實(shí)是費(fèi)力不討好——所謂的家長會在公司內(nèi)部其實(shí)被稱為“直播測試”，目的是提前測試學(xué)員家長會不會在直播中出現(xiàn)問題，譬如瀏覽器插件，或者是操作系統(tǒng)老舊等。按理來說，這樣的測試只要有一次就夠了（比如課程發(fā)布會這種形式就比較好），但當(dāng)時我們所有科目都要在課前做這樣的一個家長會，內(nèi)容基本是大同小異，報名多科的家長相當(dāng)于把同樣的內(nèi)容看了好幾遍，一開始的時候參加這種家長會的人數(shù)還有不少，到后來一場家長會能有十幾個家長到場就不錯了，甚至有的家長從一開始就拒絕這種形式大于內(nèi)容的東西。

如此一來，所謂的測試并沒有達(dá)到目的——不少家長根本不知道自己所用的電腦（當(dāng)時智能手機(jī)普及率并不是很高）是無法觀看直播的，甚至有的家長參加家長會用的是自己工作時的電腦，而學(xué)員實(shí)際上課用的是家里的電腦，最后家里面的電腦無法正常上課，直接打電話到公司投訴，要求退課，說我們涉嫌欺詐。在我看來，當(dāng)時還不如直接告知家長們要進(jìn)行直播測試，而不是用“家長會”來掩人耳目。或許這也是公司篩選目標(biāo)客戶的一種手段？畢竟當(dāng)時的直播測試需要電腦系統(tǒng)win8以上才能支持，也就是說購買電腦的時間不超過四年，這樣的學(xué)員家中經(jīng)濟(jì)條件一般不錯，更愿意為我們接下來價格不菲的課程買單。