關(guān)于crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能，不同的企業(yè)包括crm軟件廠商都對(duì)crm系統(tǒng)有不同的定義，對(duì)crm系統(tǒng)所要管理的范圍也莫衷一是。但究其核心，客戶(hù)與銷(xiāo)售是任何企業(yè)“利潤(rùn)機(jī)器”賴(lài)以運(yùn)行的“二進(jìn)制編碼”。因此，crm客戶(hù)管理系統(tǒng)不僅僅只是管理客戶(hù)，還要管銷(xiāo)售流程和團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有企業(yè)會(huì)拒絕能真正帶來(lái)效率的系統(tǒng)。crm系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)與客戶(hù)建立良好關(guān)系和提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的優(yōu)先選擇。

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一、可以管理客戶(hù)

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有些企業(yè)管理客戶(hù)的方式仍然是通訊錄，客戶(hù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是一個(gè)名稱(chēng)+電話(huà)的組合。這些企業(yè)可能不關(guān)心與客戶(hù)有過(guò)什么互動(dòng)，有關(guān)客戶(hù)的關(guān)鍵信息被一次次的忽略，客戶(hù)資料只是電話(huà)銷(xiāo)售人員之間流轉(zhuǎn)的名單，而無(wú)法成為企業(yè)重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

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當(dāng)然，大多數(shù)企業(yè)還是重視對(duì)企業(yè)名錄信息的收集，希望為每一個(gè)客戶(hù)建立一個(gè)跟蹤過(guò)程，通過(guò)整合其溝通記錄、交易歷史來(lái)形成一個(gè)完整的客戶(hù)視圖，加深對(duì)客戶(hù)的了解。但這種想法往往受限于手動(dòng)操作而無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn)(比如仍然采用分散地表格來(lái)整合客戶(hù)信息)。所以，大多數(shù)企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)的第一個(gè)要求就是能夠更好地管理客戶(hù)信息。

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無(wú)需爭(zhēng)議的是，評(píng)估任何crm系統(tǒng)的好壞，第一步就是看其能否管好企業(yè)的潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)，為每一個(gè)客戶(hù)創(chuàng)建360度的視圖，為客戶(hù)管理的方方面面提供簡(jiǎn)化手段，從而幫助企業(yè)更好地建立客戶(hù)檔案，并在整個(gè)客戶(hù)生命周期中為客戶(hù)提供良好體驗(yàn)。

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二、可以管理銷(xiāo)售流程

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把東西賣(mài)出去的步驟，就是企業(yè)賺錢(qián)的做事方法，方法的好壞決定了企業(yè)創(chuàng)造效益的能力，這種方法就是銷(xiāo)售流程。在潛在客戶(hù)——機(jī)會(huì)客戶(hù)——成交客戶(hù)這條路徑中，不同的企業(yè)有不同的銷(xiāo)售流程。但大致是將潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化過(guò)程劃分為若干個(gè)不可或缺的階段，比如常見(jiàn)的階段是：需求溝通、產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)、克服異議、合同。

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以上每個(gè)階段都有若干個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)，通過(guò)執(zhí)行這些銷(xiāo)售活動(dòng)，與潛在客戶(hù)建立信任關(guān)系，并加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)前景的積極認(rèn)知，從而使位于該階段的潛在客戶(hù)能夠更順利地推進(jìn)到下一個(gè)階段。

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要手動(dòng)或在線(xiàn)下管理銷(xiāo)售流程，企業(yè)會(huì)面臨相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，比如銷(xiāo)售流程將會(huì)變得隨意且不可見(jiàn)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也很難遵循一系列的銷(xiāo)售準(zhǔn)則開(kāi)展工作，從而大大增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)流失的可能性。

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所以，crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的第二步就是幫助企業(yè)建立一個(gè)規(guī)范高效的銷(xiāo)售流程，并將之具像化為一個(gè)可視的銷(xiāo)售管道， 使?jié)撛诳蛻?hù)在這條管道中有序“流動(dòng)”，從而幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)加深對(duì)每一個(gè)潛在客戶(hù)的見(jiàn)解，并最終提高銷(xiāo)售成功率。

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蓋亞云crm客戶(hù)管理系統(tǒng)銷(xiāo)售人員的實(shí)用工具。內(nèi)置1億+企業(yè)線(xiàn)索資源，將拓客時(shí)間全部轉(zhuǎn)化為贏單時(shí)間。線(xiàn)索可以自定義篩選條件，地域、行業(yè)、規(guī)模、注冊(cè)時(shí)間等等。蓋亞云通過(guò)自有大數(shù)據(jù)中心，線(xiàn)索資源不斷補(bǔ)充更新。

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三、還能管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

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對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最好的管理不是監(jiān)督，而是為他們提供盡可能地幫助，從而使他們創(chuàng)造更多效益。這種幫助體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過(guò)提供工具幫助銷(xiāo)售人員提高效率，使其免于重復(fù)繁瑣的工作，并專(zhuān)注于真正能產(chǎn)生價(jià)值的工作。二是通過(guò)分析其業(yè)績(jī)KPI所暴露出來(lái)的問(wèn)題，并通過(guò)歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)為其提供指導(dǎo)。

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在減少銷(xiāo)售人員手動(dòng)操作和重復(fù)工作方面，優(yōu)秀的crm系統(tǒng)通常提供了很多簡(jiǎn)化(甚至自動(dòng)化)的手段，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠用更少地時(shí)間得到更多地工作成果。比如簡(jiǎn)化客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，快速獲取完整實(shí)時(shí)的客戶(hù)信息，自動(dòng)生成工作匯報(bào)，更有效地跨部門(mén)協(xié)同等等。

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在為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)方面，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通過(guò)遵循相同的銷(xiāo)售流程，將能最大程度體現(xiàn)個(gè)人工作上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)。銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)分析銷(xiāo)售過(guò)程中那些關(guān)鍵的KPI(比如某個(gè)銷(xiāo)售人員在特定階段推動(dòng)潛在客戶(hù)更加困難)，可以找到銷(xiāo)售人員的瓶頸，并結(jié)合其他銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程數(shù)據(jù)尋找可行方法，向其分享成功經(jīng)驗(yàn)和提供必要的指導(dǎo)。

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結(jié)論

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雖然不同的企業(yè)和crm軟件廠商對(duì)crm系統(tǒng)有著不同的理解，但以上三個(gè)重要功能是大多數(shù)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)的crm系統(tǒng)所應(yīng)該要表達(dá)并努力實(shí)現(xiàn)的管理觀點(diǎn)。目前在市面上點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)就是用得比較多的crm系統(tǒng)，其是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專(zhuān)注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿(mǎn)足企業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。