? ? ? ? 【熱點(diǎn)背景】

? ? ? ? 最近，兩個(gè)與老人有關(guān)的視頻牽動人心。一個(gè)在社區(qū)，工作人員告訴一名獨(dú)自冒著寒風(fēng)大雨到柜臺交醫(yī)保的老人：不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么自己手機(jī)支付。這讓視頻中的老奶奶不知所措，滿臉無助的神情刺痛了很多人的心。另一個(gè)在銀行，為激活社保卡，一名94歲的老人被抬到銀行進(jìn)行人臉識別，老人膝蓋彎曲，十分吃力，實(shí)在讓人不忍看下去。

? ? ? ? 兩起事件在網(wǎng)上發(fā)酵后，有關(guān)部門和單位作出回應(yīng)，表達(dá)歉意也解決了問題，然而回想起視頻中老人窘迫的表情，仍不免心酸。

? ? ? ? 【出題方向】

? ? ? ? 有人說時(shí)代進(jìn)步了，老年人卻慢慢成了數(shù)字貧困的一員，你怎么看？

? ? ? ? 【思路引導(dǎo)】

? ? ? ? 表態(tài)：我能感受老人的手足無措，也感受到了涉事單位對老人群體的褻瀆。

? ? ? ? 分析：

? ? ? ? 一方面一些地方采取一刀切式的數(shù)字管理模式，為相當(dāng)一部分老年人帶來了不便，老人被網(wǎng)絡(luò)時(shí)代邊緣化，說到底還是一些單位部門“懶政”不作為；

? ? ? ? 另一方面老年人被網(wǎng)絡(luò)時(shí)代邊緣化，還是一個(gè)社會敬老問題。

? ? ? ? 建議：

? ? ? ? 一方面與其讓老人追上科技發(fā)展，不如為老人開通一條特殊服務(wù)途徑；

? ? ? ? 另一方面讓老人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更有尊嚴(yán)，還要增強(qiáng)服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)制度。

? ? ? ? 【參考解析】

? ? ? ? 社會的發(fā)展是迅速的，當(dāng)信息化覆蓋了這個(gè)社會的各個(gè)角落，它會讓年輕人如虎添翼，但卻讓老年人步履維艱，無可避免地成了與時(shí)代科技脫軌的“數(shù)字難民”，被時(shí)代“遺忘”。無論是冒雨交社保的，還是被抬到銀行進(jìn)行人臉識別，我能感受老人的手足無措，也感受到了涉事單位對老人們的褻瀆。

? ? ? ? 再先進(jìn)的技術(shù)也是為人服務(wù)的。然而事實(shí)卻是，相對適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的年輕人群體，老人、小孩、殘障人士、貧困人口等“信息窮人”，更容易在不經(jīng)意間滑到數(shù)字鴻溝的不幸一方，他們在以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)各種社會活動中，容易被忽視被邊緣化，甚至被排除在服務(wù)范圍之外。

? ? ? ? 一方面一些地方采取一刀切式的數(shù)字管理模式，為相當(dāng)一部分老年人帶來了不便，老人被網(wǎng)絡(luò)時(shí)代邊緣化，說到底還是一些單位部門“懶政”不作為。還是“數(shù)字”背后缺少了溫度，缺少了愛，缺少了敬老的責(zé)任，所謂數(shù)字、技術(shù)，或什么文化鴻溝，完全是“懶政”行為人為造成的。老年人是社會的寶貴財(cái)富，是社會的至尊，因?yàn)橛辛怂麄冏蛱斓母冻?，才有我們今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、數(shù)字時(shí)代，社會發(fā)展了，豈有邊緣化昔日奉獻(xiàn)者之理？

? ? ? ? 另一方面老年人被網(wǎng)絡(luò)時(shí)代邊緣化，還是一個(gè)社會敬老問題。要知道，我國老年化程度日趨加深，誰家也有老、人人都會老，現(xiàn)在老年人是最需要加強(qiáng)社會服務(wù)的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會也有責(zé)任幫助老年人盡力掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識、融入數(shù)字生活，也有責(zé)任給那些沒有條件和不能觸網(wǎng)的老年人提供傳統(tǒng)的服務(wù)，而不是一味拒絕。

? ? ? ? 上述的場景時(shí)刻在提醒我們：在服務(wù)老年人方面，智能技術(shù)還不夠智能。當(dāng)掃描二維碼或者“刷臉”已經(jīng)滲透到生活中的方方面面時(shí)，如何幫助不熟悉或者不會使用智能技術(shù)的老年人，讓頒白者不受困于數(shù)字矣，顯得尤為急迫。

? ? ? ? 一方面與其讓老人追上科技發(fā)展，不如為老人開通一條特殊服務(wù)途徑。在被各種智能技術(shù)充斥的社會中，留一些“老辦法”，為老年人專門開通一條特殊服務(wù)的途徑，比強(qiáng)迫老人融入智能時(shí)代來得更實(shí)在，比如設(shè)立專門服務(wù)特殊人群辦理業(yè)務(wù)的窗口、為老人提供vip服務(wù)等。

? ? ? ? 另一方面讓老人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更有尊嚴(yán)，還要增強(qiáng)服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)制度。從小處說，遇到老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)該多一分耐心，多一分理解，主動了解老年人的具體情況并提供更為個(gè)性化的服務(wù)；從大處說，各種組織機(jī)構(gòu)在進(jìn)行制度構(gòu)建時(shí)，不應(yīng)“一刀切”地用智能科技取締傳統(tǒng)的服務(wù)形式，而是應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，安排專業(yè)人員，開通更便于服務(wù)特殊人群的服務(wù)形式，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠找到熟悉的路，不再感到茫然和手足無措。