關(guān)于Lazada chat回復(fù)率異常怎么解決的問題，首先回復(fù)率是指賣家回復(fù)買家提問的咨詢比率。回復(fù)率的計(jì)算周期是7天，但是需要注意這7天的起始日期是T-10（10天前）到T-4（4天前），比如今天是6月19日，那么回復(fù)率的的計(jì)算周期是6月9日至6月15日的數(shù)據(jù)。

常見的Lazada回復(fù)率計(jì)算場景有以下幾種：

1、下午六點(diǎn)之后至午夜12點(diǎn)之前，這個(gè)時(shí)間段同一個(gè)買家在Lazada Chat上咨詢的問題，不管幾次（比如晚上8點(diǎn)咨詢一次，晚上10點(diǎn)又咨詢一次）都只計(jì)為一次，只需第二天早上9點(diǎn)后回復(fù)一次這個(gè)買家即可，那么9點(diǎn)之第一次回復(fù)該買家所需的時(shí)間，將會(huì)計(jì)入Chat所用時(shí)長。例如第二天9:20回復(fù)該買家的，則Chat所用時(shí)長為20分鐘。

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2、下午六點(diǎn)之后至午夜12點(diǎn)之前，這個(gè)時(shí)間段買家進(jìn)行了一次咨詢。午夜12點(diǎn)之后至第二天早上9點(diǎn)前，該買家又進(jìn)行了一次咨詢。這會(huì)被計(jì)為兩次對話，因此第二天九點(diǎn)后，Lazada需對這兩個(gè)不同時(shí)間段對該買家咨詢Lazada賣家的問題分別作出兩次回復(fù)，這兩次回復(fù)所用的時(shí)長則會(huì)計(jì)入Chat所用時(shí)長。例如第二天9:20第一次回復(fù)該買家在昨天下午六點(diǎn)之后至午夜12點(diǎn)之前咨詢的問題，則Lazada Chat所用時(shí)長為20分鐘。第二天9:30第一次回復(fù)今天午夜12點(diǎn)之后至早上9點(diǎn)前該買家咨詢的問題，則Chat所用時(shí)長為30分鐘。

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3、周六周日Lazada買家在Lazada Chat上咨詢的問題，周一早上9點(diǎn)后回復(fù)周末咨詢的問題所用Chat時(shí)長是不計(jì)入Chat回復(fù)時(shí)間的。同樣的，由于計(jì)算時(shí)效的緣故，Lazada近期可能并未遺漏買家咨詢，但是回復(fù)率持續(xù)標(biāo)紅，這是正常情況，Lazada只需要在Business advisor-Service板塊確認(rèn)近期是否已經(jīng)回復(fù)買家信息即可，聯(lián)系聯(lián)川也是可以咨詢具體情況。