零售藥店已開始呈現(xiàn)出規(guī)?；?、連鎖化、品牌化及專業(yè)化的趨勢(shì)，大型藥品零售連鎖企業(yè)憑借其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸成為行業(yè)的主導(dǎo)力量，未來具有穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，小品牌將會(huì)逐步走向被整合階段，行業(yè)洗牌加速！九州通連鎖藥房全國(guó)門店6000家，建立行業(yè)領(lǐng)先的新業(yè)態(tài)孵化及業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力！

1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

（1）員工儀容儀表

（2）員工到崗要求

（3）行為舉止標(biāo)準(zhǔn)要求

比如說員工簽到后要到更衣室或指定地點(diǎn)換上工作服，戴好胸簽，保證胸簽水平整齊，檢查個(gè)人儀容儀表是否符合藥房規(guī)定。員工的個(gè)人物品（包括錢款、包裹、手提包等）不允許帶入柜組、款臺(tái)等。

（4）門店清潔衛(wèi)生要求

（5）其它營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

2、營(yíng)業(yè)中工作要求

（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)

（2）門店交接班制度

（3）行為舉止要求

比如說，不要看到顧客穿著不好或購(gòu)買金額較少而態(tài)度冷淡。不論對(duì)待什么樣的顧客，都要誠(chéng)心誠(chéng)意笑臉相迎。對(duì)兒童、老人及帶嬰兒的顧客要特別親切關(guān)心。不能把手插在兜里說話；不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等等；

（4）營(yíng)業(yè)結(jié)束后的標(biāo)準(zhǔn)

（5）門店臺(tái)賬管理

（6）門店十項(xiàng)要求

3、店面形象標(biāo)準(zhǔn)

（1）店招

（2）店外標(biāo)示

（3）各類證照

（4）燈光標(biāo)準(zhǔn)/亮度標(biāo)準(zhǔn)

（5）促銷海報(bào)POP

（6）告示牌

（7）各類小工具

（8）門店周邊環(huán)境

4、藥店排班時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

5、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

6、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)

管理不是無情，我們要做的不是嚴(yán)厲的鎮(zhèn)壓而是讓員工心悅誠(chéng)服的服從，因此我們對(duì)于規(guī)則的制定的出發(fā)點(diǎn)要告訴員工，我們所做的每一點(diǎn)都是為了更好的銷售，因此對(duì)于員工的管理要做到有理有據(jù)！

二、連鎖藥店店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制五步法：

1、分析店長(zhǎng)職責(zé)訂標(biāo)準(zhǔn)

2、提煉店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)顯價(jià)值

3、復(fù)制店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)成課件

4、訓(xùn)練店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)重實(shí)踐

5、執(zhí)行店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)出績(jī)效

連鎖藥店利潤(rùn)最大化，就是把管理標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化，技能標(biāo)準(zhǔn)化，工具表單標(biāo)準(zhǔn)化！

課程現(xiàn)場(chǎng)形成九州通醫(yī)藥店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1.0版（思維導(dǎo)圖+word版），店長(zhǎng)工作流程word版，店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制PPT1.0版等，為企業(yè)快速培養(yǎng)合格店長(zhǎng)！與客戶共同成長(zhǎng)！