crm系統(tǒng)模塊包括哪些？crm系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)，是為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為中心，以客戶需求為判斷價(jià)值方向。crm系統(tǒng)的應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理。

crm系統(tǒng)模塊包括：

一、銷售模塊

銷售是crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)，主要是用來(lái)管理銷售業(yè)務(wù)的，它主要包括的功能有額度管理、銷售力量管理和地域管理。在它下面還包括現(xiàn)場(chǎng)銷售管理、現(xiàn)場(chǎng)銷售、電話銷售、銷售傭金這幾個(gè)主要功能。

二、營(yíng)銷模塊

營(yíng)銷模塊對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析的過(guò)程。營(yíng)銷。使得營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)地跟蹤活動(dòng)的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)。針對(duì)電信行業(yè)的營(yíng)銷部件。在上面的基本營(yíng)銷功能基礎(chǔ)上，針對(duì)電信行業(yè)的B2C的具體實(shí)際增加了一些附加特色。其它功能?？蓭椭鸂I(yíng)銷部門管理其營(yíng)銷資料;列表生成與管理;授權(quán)和許可;預(yù)算;回應(yīng)管理。

三、客戶服務(wù)模塊

目標(biāo)是提高那些與客戶支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和倉(cāng)庫(kù)修理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化并加以優(yōu)化服務(wù)?？赏瓿涩F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。通過(guò)與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的集成，可進(jìn)行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購(gòu)、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會(huì)計(jì)等。

四、呼叫中心模塊

目標(biāo)是利用電話來(lái)促進(jìn)銷售、營(yíng)銷和服務(wù)電話管理員。主要包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。

五、電子商務(wù)模塊

電子商店，這個(gè)部件使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。電子營(yíng)銷，與電子商店相聯(lián)合，電子營(yíng)銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過(guò)Web向客戶發(fā)出。電子支付，這是電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。電子貨幣與支付，利用這個(gè)模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。電子支持，允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見問(wèn)題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ堋?br>

crm系統(tǒng)主要是以客戶為核心，滿足客戶要求，增加客戶與企業(yè)之間的粘性，提高客戶忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。