最近處在輿論風(fēng)口浪尖的“紅人”，拼多多肯定位列其中，而一篇《我在拼多多的三年》更是讓人覺得故事真實(shí)到“不真實(shí)”。雖然很多人會(huì)在知乎對(duì)應(yīng)內(nèi)容下表達(dá)自己的觀點(diǎn)，甚至強(qiáng)調(diào)卸載拼多多。

但這種行為顯然不是解決問題的方法，說(shuō)個(gè)很不中聽的話，關(guān)注該問題且愿意為該問題發(fā)聲的，可能并不是拼多多的核心用戶。而且，拼多多的“作惡”只有引發(fā)更高權(quán)力層關(guān)注，才有可能得到有效解決。

可能您也不得不承認(rèn)，我們每個(gè)人終會(huì)遇見一些極為真實(shí)的故事，即使不是您本人，也可能是您的親朋好友，一些“大而不能倒”的公司不僅可以壓榨底層員工，有時(shí)還可以“店大欺客”——比如京東。

你可以想象因?yàn)槲锪鲉栴}引發(fā)的對(duì)京東客服綜合素質(zhì)的質(zhì)疑，以及對(duì)整個(gè)京東平臺(tái)的怨念甚加嗎？在2021年之前，我是難以想象自詡核心價(jià)值觀是“客戶為先、誠(chéng)信、 協(xié)作、感恩 、拼搏 、擔(dān)當(dāng)”的大平臺(tái)的客服，一個(gè)簡(jiǎn)單的問題能從1月9日敷衍到1月14日，中途還經(jīng)歷了“客服直接掛電話”，“應(yīng)允次日回電結(jié)果說(shuō)了做不到”，“前一位客服答應(yīng)有補(bǔ)償，后一位客服來(lái)電說(shuō)沒有補(bǔ)償”等奇葩事兒。

當(dāng)然，這件事兒到【現(xiàn)在】還是沒有得到妥善解決。甚至，遭遇幾番刺激的我都想把相關(guān)的錄音、錄像梳理下發(fā)到網(wǎng)上——但你們也知道，根據(jù)“東style”，視頻理論上很快就會(huì)被各種奇奇怪怪的理由處理掉。因?yàn)橛幸痪淅显捠沁@么說(shuō)的，“如果解決不了問題，就解決提出問題的人”。但是，“引而不發(fā)”是必須的，我們?yōu)槭裁匆v容各種形式的【惡】呢？

我有時(shí)懷疑這種【突?！渴遣皇窃醋跃〇|的價(jià)值觀出現(xiàn)了畸變，畢竟，一個(gè)下午長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)都沒能把事情理順（參考下圖），我甚至懷疑針對(duì)該事件的所有客服是不是都秉承了“能推諉絕不負(fù)責(zé)、將敷衍進(jìn)行到底”的時(shí)代精神，寧愿針對(duì)一個(gè)客戶的小事兒浪費(fèi)大量人力物力，也不愿及時(shí)、妥善處理。

那么，京東的底氣在哪？當(dāng)然是知道現(xiàn)在的客戶離不開京東。或許在電子產(chǎn)品等方面，京東售后的確有其他平臺(tái)暫不具備的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，我這種用了十幾年的老客戶大概只是“被殺熟”的對(duì)象，央視財(cái)經(jīng)頻道還曾不點(diǎn)名地報(bào)道過此事，更不用說(shuō)隨便一搜就能看到的各種奇觀。

只是，玩“大數(shù)據(jù)殺熟”之類的平臺(tái)，有很多家。時(shí)代逼迫著所有消費(fèi)者，也就是最廣大的人民打足了120%的精神，要以200%的熱情+250%的智商與各路商家斗智斗勇。

其實(shí)我挺喜歡【煙火人間】這四個(gè)字的意境，因?yàn)橥舻拇稛熝U裊，怕不是塵世中一種清雅的閑適。如今，在各處“內(nèi)卷”的真實(shí)人間里，只要你懂得“煽動(dòng)情緒，誤導(dǎo)事實(shí)，掩蓋真相”，就能輕松獲得百萬(wàn)粉絲！

不過，仔細(xì)一想就會(huì)覺得可怕，為什么只要點(diǎn)燃情緒就能讓大家激動(dòng)?？峙戮褪且?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，面對(duì)各種真實(shí)而殘酷的事實(shí)，我們除了發(fā)泄情緒，什么也做不了?？雌饋?lái)，本文所提及的拼多多的“大惡”是屬于大眾的，京東的“小惡”是屬于個(gè)人的——但都是背后一群人搞起來(lái)的。

資本市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)是，公司一旦上市，不計(jì)其數(shù)的（背后的）既得利益者會(huì)迅速將手上的股票套現(xiàn)，之后公司是從良還是作惡，與自己早就沒有半毛線關(guān)系。社會(huì)責(zé)任感，對(duì)于某些企業(yè)是精神基石，對(duì)應(yīng)某些企業(yè)大概就是隱私部位的遮羞布，而已。

本文系「年度故事2020」征稿大賽?征稿作品。其實(shí)，“提筆之初”，也是想把這些內(nèi)容“改寫”成一個(gè)故事，有角色、有情節(jié)、有對(duì)白，保證能讓各路看官閱讀時(shí)，心情澎湃、高潮迭起、欲罷不能。

可是，這樣的“悅?cè)恕?，并沒有“悅己”。年歲越長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)世俗意義上的成功之人大抵都用“悲觀的底色”（最近看馮唐的書中也提到了這個(gè)觀點(diǎn)）。我想，真正看透世事的人，會(huì)明白惡魔與天使就是世界的一體兩面，你看專欄活動(dòng)中皆是“風(fēng)花雪月”，可能真的一點(diǎn)兒都不真實(shí)，而真正【真實(shí)而殘酷】的故事，你又真的愿意認(rèn)真品讀嗎？

不是故事真實(shí)，而是真實(shí)故事。請(qǐng)努力放低所有的姿態(tài)，接受世界的黑白多彩，盡可能地發(fā)聲而不是漠不關(guān)心，同時(shí)（也是更重要的），集中力量專注于【成事】，才能用自己強(qiáng)大后的正義之光，去祛除黑暗。

【to?be?continued】