當你接觸的客戶足夠多的時候，你會發(fā)現(xiàn)一些很有意思的現(xiàn)象，比如談的很好的客戶突然間就莫名消失聯(lián)系不上了，有的客戶可能沒說幾句話，單子就下單了，也有的問了很多問題最后不了了之，當然，還有一些客戶每次抱怨貨物質(zhì)量不好卻一直在持續(xù)的下單。所以這個世界很魔幻，當然在大多數(shù)情況下， 如果客戶沒有什么異議，從某種程度上來說我們做的還是不錯的。

比如當我們寄送了樣品，等客戶反饋的時候，客戶說這個樣品看著還不錯，試用效果也不錯，其實，此時傳遞出來的信號就是我們可以接著往下談了，要想等到一個客戶對我們的產(chǎn)品完全的確定并且給予以一定的高度評價，其實是不大可能的，就像我們?nèi)ベI一件衣服或者是其他的東西，我們想要一個便宜的價格會告訴商家這個產(chǎn)品怎么怎么好， 然后你給我一個便宜的價格吧？往往我們越是肯定一個產(chǎn)品，那商家越是可能要維持原來的價格。因為要體現(xiàn)物有所值呀。相反，如果我們挑剔一些可有可無的毛病，商家反而會便宜一些。

所以當我們沒有得到客戶對樣品的抱怨的時候，這是一個潛在的可以繼續(xù)深入交流的信號， 是把訂單往下持續(xù)進行的一個指示，一定要記得抓住機會，引導客戶往訂單的方向走。

同樣，當我們報完價格， 客戶說價格還可以的時候，也是一個積極的信號，這說明我們的價格與他現(xiàn)有的目前的供貨商的價格應該相差不大，有一定的參考意義，如果相差很大的話，客戶可能會直接告訴我們“價格太高了，差的太多”或者說“你確定你報的價格是對的嗎？”

那此時我們就需要弄清楚我們是否真的報錯價格了，有的時候不一定是我們價格的數(shù)字寫錯了，也有可能是我們的單位寫錯了，比如我們說5元一千克，結果寫成了5元一克，或者產(chǎn)品的含量寫錯了，比如95的含量寫成98的含量，那此時，有的客戶可以明白過來是書寫錯誤，有的客戶就會產(chǎn)生歧義，所以在報價的時候一定要認真仔細一些，如果產(chǎn)品的數(shù)量很多很雜，那最好用excel表格來報價，將單位統(tǒng)一換算成一樣的，可能還能減少出錯的幾率。

除去貨物以及價格，在服務上，如果客戶沒有任何抱怨，那就證明我們做的還算到位，當然，作為客人他們總是希望我們做的更好一些，比如包裝要求的更精致，服務跟蹤的更及時，其實發(fā)貨售后本身就屬于服務的性質(zhì)，既然是服務，我們接受到各類的抱怨以及客戶態(tài)度極差的時候，也需要理解他們的心情和處境，很多時候服務行業(yè)，被投訴和抱怨是一種很正常的事情，就像一些大一點的公司，為什么會專門設置客服崗位，其實就是為了安撫消費者的各種情緒，如果說我們沒有接到一個投訴的電話，那這個崗位上的大多數(shù)人可能就要重新?lián)駱I(yè)，存在必有道理，如果沒有小偷，警察就會失業(yè)，如果沒有患者，醫(yī)生就會失業(yè)，如果沒有客戶投訴，客服就會失業(yè)，當然，客戶投訴的原因也各有不同，有的是因為不會使用而誤判商品不好，有的是因為和自己像向的商品不一致而進行投訴，有的是自己搞錯了商品下錯單子而不自知也會來投訴，所以如果你沒有一個強大的內(nèi)心，做售后或者是客服是一件很煩躁的事情，但是不要忘了這是有這類人的存在，才有我們的價值的體現(xiàn)。

所以如果我們沒有得到很好的贊美或者肯定，但是也沒有接收到什么批評和懲罰，大概率上我們做的還是不錯的啦。

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