提到六西格瑪管理，你首先想到的是什么？

是很多讓人看不懂的統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)？

只有大公司才適合，小公司并不適用的管理工具？

是一門管理哲學(xué)?一套管理工具？

本文，天行健六西格瑪顧問(wèn)就用淺薄的見解，分享下對(duì)六西格瑪?shù)恼J(rèn)知。我們不講統(tǒng)計(jì)概念，不從西格瑪是什么講起，也不講它的起源，我們來(lái)談?wù)?，它作為一個(gè)質(zhì)量管理工具，究竟是什么，應(yīng)該如何理解。

在天行健六西格瑪顧問(wèn)看來(lái)，六西格瑪可以簡(jiǎn)單用輸入和輸出的過(guò)程來(lái)概括，簡(jiǎn)單而言就是公式：Y=f(x),這個(gè)公式想必你一點(diǎn)也不陌生，接下來(lái)，結(jié)合這個(gè)公式對(duì)六西格瑪做拆解。

六西格瑪包含了五大環(huán)節(jié)：Define、Measure、Analyze、Improve、Control。

Define—?jiǎng)澏ǚ秶?，確定要解決的Y

我們來(lái)到六西格瑪?shù)牡谝浑A段：Define階段要完成的任務(wù)是：找到要改善或者需要解決的，比如質(zhì)量問(wèn)題、流程優(yōu)化等等，劃定要解決的問(wèn)題范圍，對(duì)應(yīng)到Y(jié)=f（x）就相當(dāng)于確定 Y。?

該階段工具箱：顧客需求分析、卡諾模型、相關(guān)方分析、SIPOC、帕累托圖等等。（以上工具會(huì)在后續(xù)更新的文章或視頻中進(jìn)行詳細(xì)的講解）

Measure—堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，改善過(guò)程中必不可少

在第一階段我們已經(jīng)解決確定項(xiàng)目范圍，確定Y，接下來(lái)就是確定影響Y的X，但是別著急，工欲善其事，必先利其器。在Measure階段我們將著手搜集數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的搜集，更進(jìn)一步對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定量分析。需要做兩件事：測(cè)量系統(tǒng)分析和過(guò)程能力分析。

測(cè)量系統(tǒng)必須有良好的準(zhǔn)確性和精確性，它們分別用偏倚和波動(dòng)來(lái)表示，偏倚是指：測(cè)量結(jié)果的平均值與基準(zhǔn)值之間的差值，而波動(dòng)則表示測(cè)量結(jié)果分布的離散程度。

該階段工具箱：流程圖、魚骨圖、FMEA、MSA等。

Analyze—發(fā)掘造成問(wèn)題的原因，找到目標(biāo)X

好，經(jīng)歷了前兩個(gè)階段的準(zhǔn)備，終于要準(zhǔn)備找到影響Y的X，通常采用的是循環(huán)分析的方法，和 Measure 階段有所重疊。搜集有關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)，回歸到一開始我們要解決的鑄件質(zhì)量問(wèn)題，這一環(huán)節(jié)我們就要著手分析究竟是什么因子造成了鑄件質(zhì)量。

對(duì)應(yīng)到公式Y(jié)=f(x),其實(shí)就是找到x的過(guò)程，通常用到的方法有：因子分析、卡方檢驗(yàn)等，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)類型，選擇的方法也不同。

該階段工具箱：假設(shè)檢驗(yàn)、箱圖、P圖、方差分析ANOVA等

Improve—找到最佳方案，提升過(guò)程能力

現(xiàn)在我們來(lái)到第四階段：Improve，這一階段主要目的就是改進(jìn)x，進(jìn)而提升Y。常用的流程是：針對(duì)x（影響因子）產(chǎn)生解決問(wèn)題的方案——評(píng)價(jià)方案——完成改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——改進(jìn)方案有效性的驗(yàn)證——實(shí)施改進(jìn)方案。

該階段工具箱：5Why、六頂帽子思考法、回歸分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE等。

Control—守住勝利果實(shí)，開啟下一步

控制階段是六西格瑪流程中的最后一步，我們要做的就是保持住改進(jìn)的勝利果實(shí)，制定控制計(jì)劃、更新流程方法或者作業(yè)指導(dǎo)書將文件標(biāo)準(zhǔn)化，并且我們還需要建立控制系統(tǒng)。

該階段工具箱：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP、控制計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC。

好啦，以上以上就是我們的整個(gè)六西格瑪DMAIC的過(guò)程，我們?cè)賮?lái)回顧一下，整個(gè)六西格瑪過(guò)程都是圍繞著Y=f(x)這個(gè)公式進(jìn)行，每個(gè)階段都要完成什么任務(wù)呢？你get了嘛？