摘要

五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證到底有多熱門？隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平也在逐漸提升，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度成為選擇供應(yīng)商最重要的選擇依據(jù)。為此，越來(lái)越多的企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán)，并建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)認(rèn)證作為我國(guó)政府大力推廣的服務(wù)管理及服務(wù)水平評(píng)價(jià)的合格評(píng)定活動(dòng)，備受企業(yè)青睞。與此同時(shí)，服務(wù)認(rèn)證也成為政府采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。

一、五星級(jí)品牌認(rèn)證是什么？

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五星級(jí)品牌認(rèn)證是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委根據(jù)GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》而批準(zhǔn)的認(rèn)證。由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委審批的正規(guī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核并頒發(fā)證書(shū)，證書(shū)有效期為三年。

證書(shū)真?zhèn)尾樵儯簢?guó)家認(rèn)監(jiān)委-全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)-輸入企業(yè)名稱-查詢。

認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)：http://cx.cnca.cn

品牌認(rèn)證是對(duì)某個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價(jià)值的一種認(rèn)可，擁有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或品牌代理商均可以提交品牌認(rèn)證申請(qǐng)。

二、五星品牌認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么？

五星品牌認(rèn)證證書(shū)適用于所有有品牌管理和品牌保護(hù)需求的組織；

五星品牌認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》 。

三、企業(yè)辦理五星品牌認(rèn)證的好處有哪些

（1）品牌認(rèn)證是貫徹落實(shí)國(guó)家品牌強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略方針的重要舉措。

（2）黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視品牌建設(shè)。推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。努力塑造中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的良好品牌?！羁藦?qiáng)

（3）具體落實(shí)國(guó)務(wù)院2014年26號(hào)文件精神?！耙云放埔I(lǐng)消費(fèi)，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國(guó)特色的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制?！保ㄕ試?guó)務(wù)院2014年26號(hào)文件。）

（4）國(guó)家認(rèn)監(jiān)委首次批準(zhǔn)品牌納入第三方認(rèn)證范疇。

（5）品牌認(rèn)證的依據(jù)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過(guò)程與結(jié)果具有性。

（6）有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

? 注：部分地區(qū)有相關(guān)補(bǔ)貼政策哦

四、企業(yè)辦理五星品牌的意義和作用

（1）提高產(chǎn)品賣點(diǎn)：權(quán)威的品牌認(rèn)證一定程度上驗(yàn)證了產(chǎn)品的性能，起到擦亮產(chǎn)品亮點(diǎn)的作用。

（2）吸引消費(fèi)者眼球:權(quán)威的品牌認(rèn)證證書(shū)會(huì)迅速贏得消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，起到引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

（3）增強(qiáng)企業(yè)信心：權(quán)威的品牌認(rèn)證一定程度上肯定了企業(yè)的付出與努力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

評(píng)價(jià)結(jié)果的等級(jí)和表述方式如下：

950分以上（含950分），五星品牌；

900分以上（含900分），四星品牌；

800分以上（含800分），三星品牌；

700分以上（含700分），二星品牌。

五、五星品牌認(rèn)證的背景

GB/T27925-2011由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭起草并歸口的我國(guó)第一部關(guān)于企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)標(biāo)號(hào)：GB/T27925-2011），已由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委于2011年12月30日頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。并由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“中國(guó)企業(yè)星級(jí)認(rèn)證”工作，這標(biāo)志著我國(guó)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)首次有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)作指導(dǎo)，同時(shí)結(jié)束了品牌評(píng)價(jià)無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可依的局面。中國(guó)第一部的品牌認(rèn)證國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27925于2012年2月實(shí)施，2014年9月國(guó)家認(rèn)監(jiān)委正式批準(zhǔn)認(rèn)證、隨著中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)禁止商業(yè)宣傳，中國(guó)企業(yè)星級(jí)品牌評(píng)價(jià)是企業(yè)品牌的國(guó)家認(rèn)證，通過(guò)GB/T27925國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),幫助企業(yè)建立品牌管理制度，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)、企業(yè)通過(guò)品牌認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)志由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案、企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。

該標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值，滿分為1000分，分為“能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響”等5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，以及“品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機(jī)制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會(huì)影響”等17個(gè)二級(jí)指標(biāo)，52個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

六、 企業(yè)須做星級(jí)品牌認(rèn)證的六點(diǎn)理由

1、“中國(guó)名牌”、“馳名商標(biāo)”廢止停用，“品牌認(rèn)證”是目前唯一可以證明貴企業(yè)品牌實(shí)力的認(rèn)證。您所獲得的星級(jí)榮譽(yù)，可作任何形式的宣傳廣告。（根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》等法律性文件。）

2、把品牌認(rèn)證工作交由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行，是與國(guó)際接軌的一種做法，透明度更高，公正性更強(qiáng)，高度重視、大力提倡。（詳見(jiàn)國(guó)務(wù)院2014年26號(hào)文件）

3、具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的評(píng)價(jià)認(rèn)證，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)。

4、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：品牌認(rèn)證證書(shū)，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時(shí)，增加更高的勝出幾率。

5、增加企業(yè)管理能力：認(rèn)證過(guò)程，也是企業(yè)對(duì)自身品牌運(yùn)營(yíng)管理能力的一次全面自檢過(guò)程，對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的1000分，可以從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)品牌風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于優(yōu)化管理、強(qiáng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

6、認(rèn)證證書(shū)含金量很高：品牌認(rèn)證是國(guó)內(nèi)唯一合法、認(rèn)可的，央視新聞?lì)l道多次播出，獲得星級(jí)品牌認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，均可以獲邀參加每年在北京召開(kāi)的中國(guó)企業(yè)五星品牌論壇大會(huì)，每次大會(huì)規(guī)格高、宣傳力度大，中國(guó)網(wǎng)、央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)首頁(yè)進(jìn)行全程直播或錄播。

七、辦理五星品牌認(rèn)證的流程

1.?聯(lián)系客服

2.?咨詢指導(dǎo)

3.?整理申報(bào)

4.?專家陪審

5.?頒發(fā)證書(shū)

八、五星級(jí)品牌服務(wù)認(rèn)證的條件有哪些

(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的品牌總監(jiān)、首席品牌官。

(2)對(duì)企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。

(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表(可與培訓(xùn)和咨詢同步進(jìn)行)。

(4)與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)行修訂、品牌管理手冊(cè)和制度等。

(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等), 與評(píng)審組獲得充分溝通,確定評(píng)審時(shí)間。

“品牌服務(wù)認(rèn)證"的開(kāi)展,企業(yè)通過(guò)對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)性深入完善企業(yè)品牌建設(shè)的各項(xiàng)具體工作,使企業(yè)品牌建設(shè)與發(fā)展提升一 個(gè)新的層次?？梢哉f(shuō)，“品牌服務(wù)認(rèn)證”是有據(jù)可依、有章可循、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、專業(yè)的品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)。

九、需要準(zhǔn)備哪些資料

首先，企業(yè)向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，企業(yè)帶著營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件和復(fù)印件、企業(yè)簡(jiǎn)介、組織機(jī)構(gòu)圖、商標(biāo)注冊(cè)原件等材料提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，待認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)會(huì)與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，機(jī)構(gòu)會(huì)組成審核組，對(duì)企業(yè)資料進(jìn)行審查，也會(huì)到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，經(jīng)過(guò)一系列的過(guò)程，最后對(duì)企業(yè)進(jìn)行等級(jí)認(rèn)定，頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)證書(shū)。

十、五星級(jí)品牌服務(wù)認(rèn)證周期是多久

審核時(shí)間一般為期1個(gè)月左右，具體和企業(yè)的配合度及所屬行業(yè)人數(shù)相關(guān)，所以想要申請(qǐng)品牌認(rèn)證的企業(yè)需提前準(zhǔn)備，有利于認(rèn)證過(guò)程順利開(kāi)展。

企業(yè)可以委托我們進(jìn)行辦理，只需要提供簡(jiǎn)單的資料，配合現(xiàn)場(chǎng)審核，其他的事情都可以交給金鼎處理，可大大減少人力物力，并節(jié)約認(rèn)證時(shí)間。

十一、五星級(jí)品牌服務(wù)認(rèn)證費(fèi)用

因五星級(jí)品牌服務(wù)認(rèn)證和企業(yè)息息相關(guān)，企業(yè)所屬行業(yè)和認(rèn)證人數(shù)都是影響費(fèi)用的關(guān)鍵因素，一般費(fèi)用包括咨詢費(fèi)和認(rèn)證費(fèi)還有審核老師實(shí)地審核的差旅費(fèi)，單說(shuō)咨詢費(fèi)和認(rèn)證費(fèi)一般由咨詢公司簽訂合同，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)高低及檔位人數(shù)多少來(lái)明確具體費(fèi)用，人數(shù)和企業(yè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)越高，相應(yīng)的也會(huì)有所增加。