編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

這幾年開藥店不再像以前那樣幾乎是開店即盈利，一方面藥店數(shù)量增多，互聯(lián)網(wǎng)電商入局，行業(yè)競爭逐漸加劇，投資回本周期也明顯變長。另一方面隨著國家醫(yī)改政策的調(diào)整與完善，客觀上促進了線上線下的公平競爭，加速了資源的優(yōu)化配置和業(yè)態(tài)的迭代升級，這對于消費者而言無疑是一件利好的事情，現(xiàn)在買藥有了越來越多的選擇，尤其是線上購藥比以前更方便了。

外部環(huán)境在不斷變化，穩(wěn)中求進是當(dāng)務(wù)之急

相信大家都有一個感覺，任何一個城市的大街小巷里，藥店的數(shù)量是最多的，也是分布最密集的，「于見專欄」認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)藥店的發(fā)展呈現(xiàn)出了一增一升一減一強的特點。

一是總量增長，目前藥店數(shù)量達到了50多萬家，比10年前增加了約14萬家。

二是連鎖率提升，連鎖型門店達到了30萬多家，比10年前增加了約17萬家，連鎖率從10年前的34.67%提升到了現(xiàn)在的近60%。

三是利潤減少，隨著資本的涌入和藥店數(shù)量的節(jié)節(jié)攀升，市場競爭亦愈發(fā)激烈，單店的服務(wù)人數(shù)與盈利能力也在不斷下降，藥店的平均服務(wù)人數(shù)從10年前的3360人，下降到了現(xiàn)在的2000多人，這說明藥店的數(shù)量已趨于飽和。

四是連鎖類藥房企業(yè)的綜合實力更強，中康CMH的數(shù)據(jù)顯示，2020年百強連鎖企業(yè)的門店數(shù)量僅占國內(nèi)藥店總量的15.8%，但卻占據(jù)了全國藥品零售40.9%的市場份額，相比2018年提升了3％，這說明資源仍在繼續(xù)向頭部企業(yè)集中。

除此以外，傳統(tǒng)零售藥店還面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)電商及快遞行業(yè)的強力挑戰(zhàn)，如去年9月，已經(jīng)入駐淘特App的阿里健康大藥房把旗下已經(jīng)開通5年的藥師咨詢服務(wù)升級為7×24小時服務(wù)，平臺有2000多名持有“國家執(zhí)業(yè)藥師資格證書”的執(zhí)業(yè)藥師，可以為患者提供全天候的免費用藥指導(dǎo)服務(wù)。

「于見專欄」認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)電商的優(yōu)勢有以下幾個方面：

首先是政策在進一步完善，如隨著新版藥品管理法等法規(guī)的頒布，網(wǎng)售處方藥在逐步松綁，網(wǎng)上醫(yī)保支付也正在各地逐步普及，制約互聯(lián)網(wǎng)售藥的兩個最大的阻礙都將冰消雪融。

線上售藥將真正迎來加速發(fā)展的機遇，互聯(lián)網(wǎng)電商比傳統(tǒng)藥店有更明顯的便利性與價格優(yōu)勢，還有一些政策如醫(yī)保個人賬戶調(diào)整、國家藥品集采等對傳統(tǒng)藥店銷售的影響也是比較大的。

其次是在數(shù)字新經(jīng)濟浪潮的帶動之下，互聯(lián)網(wǎng)＋藥品的銷售模式隨之應(yīng)運而生，有實力的互聯(lián)網(wǎng)電商早已開始在藥品銷售領(lǐng)域跨界布局，還有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也會向線下發(fā)展，布局一些線下的網(wǎng)店來提升品牌影響力與服務(wù)體驗效果，以占據(jù)更多的市場份額。

并且互聯(lián)網(wǎng)電商的雄心壯志并不局限于線上藥品銷售這塊，而是要建立起一個包括醫(yī)療保健、藥品銷售和線下配送這樣全方位的大健康產(chǎn)業(yè)及生態(tài)布局，如果互聯(lián)網(wǎng)電商能徹底打通線上的問診、購藥、醫(yī)保支付及線下配送等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)，那么這樣的服務(wù)平臺無疑是極具競爭力和發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

最后是在疫情的影響之下，人們的消費觀念已發(fā)生了改變，在線問診和無接觸配送這類新的購藥方式正逐漸為消費者所認(rèn)可和接受，傳統(tǒng)藥店的客源受到了進一步地沖擊，有數(shù)據(jù)顯示，今年1月底阿里健康平臺的日均交易額均在億元以上，相比疫情前的2500多萬元，漲幅提升了近4倍。

以上種種現(xiàn)象表明，傳統(tǒng)藥品零售行業(yè)的生存環(huán)境在不斷地發(fā)生著改變，傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營壓力在逐漸增大，單純線下零售藥店的發(fā)展模式正在走入瓶頸，面臨著發(fā)展的窘境，傳統(tǒng)藥店只有以銳意進取和積極求變的決心方能走出困境。

傳統(tǒng)藥店可立足自身優(yōu)勢，迎合潮流求發(fā)展

在電商和線下同行的雙重擠壓下，傳統(tǒng)藥店行業(yè)的好日子到頭了，單純的藥品銷售不再是一本萬利、只賺不賠的好生意，在線上線下供應(yīng)趨于飽和、藥品整體供大于求的局面之下，僅依靠賣藥或線下問診作為盈利手段的傳統(tǒng)思維已經(jīng)明顯跟不上時代的節(jié)奏。

「于見專欄」認(rèn)為，藥品零售行業(yè)正進入大魚吃小魚、重新洗牌的優(yōu)勝劣汰階段，傳統(tǒng)藥店要想生存和發(fā)展，也只能順應(yīng)潮流、取長補短，走線上線下融合發(fā)展、差異化服務(wù)和從醫(yī)到藥一站式服務(wù)的道路。

在線上線下融合發(fā)展方面，單一藥店可以加入第三方線上電商平臺獲得流量扶持，大型藥品連鎖企業(yè)還可以探索自建平臺或共建平臺，如去年中旬，武漢推出的“您健康”App就完成了這樣一次嘗試，它打通了線下配送和醫(yī)保支付的“最后一公里”，覆蓋了全市首批60多家醫(yī)保定點藥店。

當(dāng)然，線上的營銷方式也并不局限于傳統(tǒng)電商平臺，現(xiàn)在很多大型連鎖藥企都在積極探索從線下積聚客戶到線上導(dǎo)入流量兩種方式并行發(fā)展、相互補充的模式，如益豐就開發(fā)了小程序、App，為線下門店帶來持續(xù)的訂單和客流，還有的企業(yè)也在直播帶貨領(lǐng)域積極探索藥品零售新途徑。

大型連鎖藥企通過資源整合，把線下藥店與線上商城、外賣物流等要素有機整合起來，不僅逐步提升了市場占有率，還加速了行業(yè)集中度的提升，老百姓大藥房的半年報顯示，通過與騰訊達成戰(zhàn)略合作以來，去年上半年企業(yè)的線上渠道銷售額達到了3億元，同比增長了200%，超過了2020年全年的銷售額。

在差異化服務(wù)方面，傳統(tǒng)藥店有著互聯(lián)網(wǎng)電商不具備的場景優(yōu)勢，在線下，醫(yī)師或藥師能更好地發(fā)揮出面對面問診和溝通的優(yōu)點，尤其是需要望聞問切的中醫(yī)治療更是如此，還有日益龐大的老年人群體也非常需要全程式的治療關(guān)懷，可以說，圍繞藥品而展開的健康宣傳、診斷治療、用藥咨詢、線下體驗等服務(wù)，是線下藥店最大的優(yōu)勢所在。

因此傳統(tǒng)藥店可以借助大數(shù)據(jù)等科技手段，建立起治療的信息庫與患者的數(shù)據(jù)庫，智能化分析客戶的購買模式，不斷挖掘潛在消費需求，以實現(xiàn)從單純藥品交易轉(zhuǎn)向治療服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，從而能基于線下場景為患者提供更智能化的、更直觀的、更溫暖的人工服務(wù)，如此還能不斷提高客戶的忠誠度和復(fù)購率。

在從醫(yī)到藥一站式服務(wù)方面，現(xiàn)在人們的經(jīng)濟條件是越來越好，消費者已經(jīng)不再滿足于只是生病時才去尋醫(yī)問藥，而是期待更專業(yè)的、全方位的醫(yī)療服務(wù)，當(dāng)前預(yù)防疾病和保健養(yǎng)生亦越來越為人們所重視，因此未來以藥品銷售為主的傳統(tǒng)藥店業(yè)態(tài)將難以存續(xù)，藥店向健康服務(wù)終端轉(zhuǎn)型已經(jīng)是勢在必行和大勢所趨。

未來的藥店將融入健康生活教育、疾病預(yù)防、上門用藥服務(wù)、保健服務(wù)及體驗等多種功能要素，實現(xiàn)預(yù)防、用藥及保健方面的一體化健康服務(wù)，一些大型連鎖藥企已在嘗試開展從醫(yī)到藥的大健康產(chǎn)業(yè)鏈布局來贏得更大的發(fā)展空間，行業(yè)內(nèi)部的重新洗牌已是不可避免。

夜間服務(wù)是競爭的藍海，未來將成為各方競爭的焦點

很多人都遇到過晚上生病或不舒服需要買藥的情況，而這個時候滿大街的藥店都已經(jīng)關(guān)門了，成年人還稍微好一點，忍一忍等到第二天再去藥房，但家中如果有老人小孩的話就不能等，尤其是夜間小孩子感冒發(fā)燒或老年人突發(fā)急癥，家中一時又沒有常備藥，這種情況的確是讓人頭疼加焦急。

艾媒咨詢在去年末進行的調(diào)查顯示，有93.7%的人有過夜間用藥需求，夜間買藥成了消費的剛需之一，未來幾年，每年患者在這方面的需求將可能達到上億人次，而這方面尚處于快速成長的初期階段。

《2021年夜間用藥行業(yè)研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，有近九成的受訪者在近一年內(nèi)有過夜間生病或家人需要用藥的經(jīng)歷，但其中近三分之二的人選擇了忍耐，線下24小時藥店相對較少，患者不知道哪里可以買到藥是主要的原因。

由此可見，如果能擴大夜間用藥咨詢及藥品服務(wù)的涵蓋范圍，保障消費者合理用藥既是一件很有意義且很有必要的民生工作，也同時能在一定程度上拓展藥店的營業(yè)收入。

但是經(jīng)營線下24小時藥店所面臨著的最大難題是入不敷出，夜間經(jīng)營涉及到的電費、人力、安保等成本不低，雖然夜間買藥的總量不小，但客源比較分散導(dǎo)致了單一藥店的銷量往往不夠穩(wěn)定，收入與付出的不平衡成為了制約藥店24小時經(jīng)營的最大阻力。

因此將線下藥店與線上商城、外賣物流結(jié)合起來，擴展配送范圍并提升送達時效就成為了緩解這一矛盾的有效方法，如美團買藥“小黃燈”民生服務(wù)計劃，就把美團的24小時即時配送網(wǎng)絡(luò)與24小時藥店比較好地結(jié)合了起來。

該計劃在國內(nèi)許多城市得到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的大力支持，越來越多的藥企與藥店也加入進來，在服務(wù)民生和擴大營收的同時，24小時藥店還能得到流量傾斜、經(jīng)營補貼、運力加持等優(yōu)惠措施。

「于見專欄」認(rèn)為，藥店從白天經(jīng)營向白＋黑全天候營業(yè)轉(zhuǎn)變，這種模式所帶來的好處是顯而易見的，它一方面使得夜間買藥難的問題得到了逐步地緩解，如北京已有超過400家藥店加入了“小黃燈”民生服務(wù)計劃，平均每晚就有1.5萬市民通過美團平臺滿足夜間的用藥需求，隨著更多的藥店開通24小時服務(wù)，受益人數(shù)還將會成倍增加。

另一方面，也促成了24小時藥店數(shù)量的迅速增長，在去年一年內(nèi)，國內(nèi)的24小時藥店數(shù)量從2000家猛增到了近8000家，單店的盈利能力也在不斷增長，由此可見，全天候營業(yè)模式對于藥店與患者而言，的確是起到了一舉兩得的雙贏效果。

尤其值得一提的是，現(xiàn)在智慧藥房與自助售藥終端已開始逐漸涌現(xiàn)，如美團買藥前不久推出的小黃燈計劃2.0版，就通過研發(fā)自動化訂單分揀系統(tǒng)，來進一步提升分揀及配送效率，降低藥店經(jīng)營成本，提升線下藥店的服務(wù)范圍，還有的藥店借助自助購藥機來拓寬夜間售藥渠道，它可以為消費者提供一些非處方類藥，當(dāng)然這也是一種開源節(jié)流的好辦法。

前不久，艾媒咨詢發(fā)布了《2021年中國夜間用藥年度觀察報告》，其中的數(shù)據(jù)顯示，近一年來，用戶在深夜的購藥體驗有了明顯地提升，超過八成的受訪者認(rèn)為夜間用藥變得更加便捷了。

人們在夜間生病時選擇忍耐的比例，也從年初的61.2%下降到了52.1%，去年一年能夠在深夜買到藥的患者增加了4000萬人次，換個角度來看，也就是說還有4000多萬人次的需求尚未滿足，未來還有很大的發(fā)展空間。

結(jié)語

近幾年面對線上新零售的蓬勃發(fā)展，實體藥店面臨著的壓力在與日俱增，與此同時，人們的消費觀念也在悄然地發(fā)生著變化，預(yù)防保健的消費需求正逐年增加，該領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)藥店而言，既是風(fēng)口，也是挑戰(zhàn)，更多的是考驗藥店的品牌影響力和健康服務(wù)能力。

各種外部因素都在促使線下藥店加快轉(zhuǎn)型步伐，同時行業(yè)資源也在加速向頭部企業(yè)聚集，大型連鎖藥房在向多元化發(fā)展的破局之路上，相比單一藥房更有綜合競爭及渠道優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型升級成功的可能性也更大。