剛買了10多天嶄新的奔馳車，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拋錨在路上，新車變成了“問(wèn)題車”，至今也沒能修好.......提起了這段買車用心經(jīng)歷，沈陽(yáng)的奔馳車主叢女士表示“非常鬧心”。

奔馳新車拋錨在路上
作為大家最熟悉的高端車品牌，能開上奔馳是許多人的終極夢(mèng)想，也是事業(yè)成功的一種表現(xiàn)，經(jīng)歷了多年的打拼，沈陽(yáng)的叢女士就實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想。
今年的5月12日，叢女士在沈陽(yáng)市于洪區(qū)沈大路的匯升奔馳4S店購(gòu)買了一輛奔馳C200L轎車。新車到手，叢女士自然是非常高興，但好景不長(zhǎng)，5月26日早晨，叢女士駕駛愛車上班，突然之間，車輛的液晶儀表盤突然閃動(dòng)，顯示“故障、故障、故障”，隨后儀表盤上的燈全部點(diǎn)亮，車輛也自動(dòng)停了下來(lái)，拋錨了。

第一次遇到這種情況的叢女士有點(diǎn)慌了，趕緊給4S店打電話，隨后該“問(wèn)題車輛”被拖回匯升奔馳4S店。最開始4S店懷疑是傳感器模塊損壞，于是將店內(nèi)試駕車的傳感器模塊拆卸下來(lái)，安裝到“問(wèn)題車”身上，但問(wèn)題并沒有得到解決。

匯升奔馳：達(dá)不到退換車標(biāo)準(zhǔn)，只能維修剛買了10多天的新車拋錨了，變成了“問(wèn)題車”“故障車”，而且換了配件就是二手車，車輛將大大貶值。這讓叢女士無(wú)法接受。于是她提出，這臺(tái)問(wèn)題車不要了，讓4S店給換一臺(tái)新車或者直接退款。
但匯升奔馳4S店拒絕了叢女士的要求，稱達(dá)不到汽車《三包法》退換車的標(biāo)準(zhǔn)，只能予以維修換件，不能退換車。

面對(duì)指尖新聞客戶端、沈報(bào)全媒體的采訪，沈陽(yáng)匯升奔馳4S店負(fù)責(zé)售后的黃總監(jiān)表示，經(jīng)過(guò)4S店的檢查，基本確定叢女士的車是控制單元和啟動(dòng)發(fā)電機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，這兩個(gè)并不是車輛的核心部件，4S店跟奔馳廠家做了溝通，廠家最后的報(bào)告也確定了該問(wèn)題達(dá)不到退車或者換車的標(biāo)準(zhǔn)，只能是更換控制單元和啟動(dòng)發(fā)電機(jī)總成零件。但當(dāng)指尖新聞客戶端、沈報(bào)全媒體記者提出”為何10多天奔馳新車會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而拋錨時(shí)“，黃總監(jiān)表示，無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題。

雙方爭(zhēng)議頗大，女車主：不信任奔馳品牌了叢女士的訴求是：要么退車，要么換一輛新車；或者因?yàn)樾萝嚲S修造成二手車貶值，給予一定金額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但4S店給予的方案是：維修更換零件，補(bǔ)償叢女士?jī)纱伪ｐB(yǎng)。雙方的訴求差異過(guò)大，無(wú)法達(dá)成一致。
由于雙方的爭(zhēng)議頗大，叢女士認(rèn)為自己的車輛問(wèn)題也不是4S店說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，她懷疑還是車輛的核心零部件出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，4S店故意隱瞞。于是提出，維修的時(shí)候要進(jìn)行拍照錄像取證，但被黃總監(jiān)拒絕了，理由是“公司有規(guī)定，維修不允許拍照錄像”。

叢女士表示，自己在沒買車之前，享受到了奔馳良好的服務(wù)，銷售人員隔三岔五地打電話，噓寒問(wèn)暖。但買完車之后，特別是車輛遇到問(wèn)題之后，4S店的態(tài)度來(lái)了一個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，這讓她很失望。作為車主，她現(xiàn)在已經(jīng)不信任奔馳這個(gè)品牌了。律師：不讓拍照取證，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
對(duì)此，北京盈科（沈陽(yáng)）律師事務(wù)所合伙人李大超律師表示，根據(jù)《汽車三包法》第二十二條、第二十三條、第二十四條規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或退貨的兩個(gè)主要條件分別是時(shí)間條件和故障部件條件，即七日內(nèi)哪些部件出現(xiàn)問(wèn)題或60日內(nèi)哪些部件出現(xiàn)問(wèn)題，銷售者應(yīng)該免費(fèi)更換或者退貨。
本案中叢女士的汽車購(gòu)買10多天即拋錨在路上，4S店單方面稱非退換貨的部件是不符合法律規(guī)定的，并且稱根據(jù)公司規(guī)定不允許叢女士對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行拍照取證的行為更是讓消費(fèi)者產(chǎn)生懷疑，同時(shí)也違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。李大超建議，叢女士要聘請(qǐng)專業(yè)的汽車維修師傅對(duì)愛車的維修過(guò)程全程監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)更換了應(yīng)當(dāng)退換貨故障部件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)取證，要求4S店進(jìn)行更換或退貨，必要時(shí)采取法律措施，訴訟維權(quán)。
最新消息傳來(lái)，6月12日，叢女士向指尖客戶端、沈報(bào)全媒體記者反饋：經(jīng)過(guò)媒體的介入幫忙，4S店同意了在維修過(guò)程中叢女士的拍攝取證要求，并將補(bǔ)償保養(yǎng)的次數(shù)從兩次提升到六次。指尖客戶端、沈報(bào)全媒體也將對(duì)此事的進(jìn)展繼續(xù)予以關(guān)注。
今年，由指尖客戶端、沈陽(yáng)晚報(bào)、秒評(píng)車新媒體共同主辦“2023沈陽(yáng)315汽車服務(wù)大會(huì)”雖然已經(jīng)落幕，但我們幫您維權(quán)的服務(wù)不會(huì)停歇，如果您在在購(gòu)車、保養(yǎng)、修車、用車等環(huán)節(jié)遇到的不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打“2023沈陽(yáng)315汽車服務(wù)大會(huì)”投訴電話，?讓我們來(lái)幫助您協(xié)調(diào)解決。