在客戶關(guān)系管理中，客戶保留是一種策略，讓更多的客戶長(zhǎng)期保持對(duì)你的品牌和業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)。本文將介紹一些可以提高客戶保留率的工具和策略，包括使用客戶關(guān)系管理工具（CRM系統(tǒng)）來(lái)粘合你的銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)互利的結(jié)果。

1、客戶體驗(yàn)

通過(guò)跟蹤、優(yōu)化和個(gè)性化客戶體驗(yàn)（即他們與您的業(yè)務(wù)的每一次互動(dòng)），可以改善你的銷售過(guò)程、客戶支持、營(yíng)銷工作和客戶滿意度。所有這些都直接有助于你留住客戶的能力。而CRM系統(tǒng)可以幫助你在整個(gè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)所有這些，而不僅僅是在你的銷售機(jī)構(gòu)中。
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CRM系統(tǒng)的客戶服務(wù)和支持功能，將有助于保留客戶。當(dāng)一個(gè)客戶帶著關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題來(lái)到時(shí)，服務(wù)代表可以快速拉出他們的資料，并查看他們迄今為止與你的業(yè)務(wù)的每一次互動(dòng)，以了解情況（例如，他們擁有哪種產(chǎn)品，成為客戶多久了，購(gòu)買的頻率如何，銷售或服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的記錄）。每一次與客戶服務(wù)的新互動(dòng)也將被記錄在CRM系統(tǒng)中。
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事實(shí)上，像8Manage CRM這樣的CRM系統(tǒng)提供了非常適合企業(yè)業(yè)務(wù)的計(jì)劃——包括強(qiáng)大的銷售、營(yíng)銷、服務(wù)自動(dòng)化工具，以及一個(gè)完整的可用集成庫(kù)，可用于幫助你提供令人愉快的端到端的客戶體驗(yàn)。
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8Manage的客服系統(tǒng)還能自動(dòng)地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到客服代表的回復(fù)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件上報(bào)給客服經(jīng)理，有助改善團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的協(xié)作和溝通。
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2、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃
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客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是提高客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)簡(jiǎn)單方法。當(dāng)客戶因與你開(kāi)展業(yè)務(wù)而獲得額外的價(jià)值，例如，通過(guò)積分系統(tǒng)或VIP獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，他們就更容易選擇你。
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此外，忠誠(chéng)度計(jì)劃允許你獎(jiǎng)勵(lì)的不僅僅是忠誠(chéng)度。你可以獎(jiǎng)勵(lì)客戶完成其他有利可圖的行為，如寫評(píng)論、向朋友推薦和社交分享。
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那些對(duì)你的業(yè)務(wù)有積極影響的客戶，8Manage CRM系統(tǒng)的忠誠(chéng)度計(jì)劃功能可以輕松地為他們提供個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)。你還可以根據(jù)你選擇的層級(jí)因素，如積分、消費(fèi)金額、購(gòu)買類型和推薦人，建立一個(gè)基于層級(jí)的忠誠(chéng)度計(jì)劃，以便留住客戶和促成其他的交易。
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所有的忠誠(chéng)度和獎(jiǎng)勵(lì)工作都有程序分析，你可以跟蹤哪些內(nèi)容在新客戶和現(xiàn)有客戶中效果最好。并且8Manage提供手機(jī) App，你可以隨時(shí)隨地查看會(huì)員的信息，會(huì)員也可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)進(jìn)行會(huì)員自助服務(wù)。
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3、客戶服務(wù)管理
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客戶服務(wù)和支持軟件使提供難忘和愉快體驗(yàn)的過(guò)程更加容易。因此，客戶滿意度得到提高，客戶保持率和忠誠(chéng)度也隨之提高。
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8Manage CRM系統(tǒng)可以輕松地提供客戶服務(wù)和支持，讓你的客戶滿意并讓他們忠于你的公司。8Manage系統(tǒng)附帶對(duì)話工具，使與客戶和代表的溝通變得容易。
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該系統(tǒng)的其他功能包括服務(wù)臺(tái)自動(dòng)化、知識(shí)庫(kù)、可定制的報(bào)告和客戶反饋工具（包括調(diào)查）。這些功能都是有效地服務(wù)于你的客戶，以及確定哪些客戶體驗(yàn)是令人愉快的，哪些需要改進(jìn)。
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所有這些功能都有助于你的客戶代表加深與客戶的關(guān)系，建立信任感，提供個(gè)性化支持，并獲得反饋，以改善客戶體驗(yàn)和客戶保留率。
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留住客戶以更好地發(fā)展
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客戶保留是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。為了在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的垂直領(lǐng)域中脫穎而出，企業(yè)需要通過(guò)幫助客戶獲得成功并使其感到愉悅來(lái)留住他們，這樣客戶就會(huì)不斷回來(lái)與你開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)，推薦給他們的朋友，并最終成為品牌的傳播者。
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使用8Manage CRM系統(tǒng)有助提高客戶保留率，可以提高你的盈利能力，同時(shí)鼓勵(lì)回頭客，以推動(dòng)一個(gè)可持續(xù)的、長(zhǎng)期的商業(yè)模式。