深圳滿意度咨詢（SSC)作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，自成立以來服務(wù)公共事業(yè)單位的客戶超過100家，提供民意第三方測評、城市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)調(diào)查、市容環(huán)境指數(shù)測評、公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評等城市管理，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

制定一個有效的電力客戶滿意度調(diào)查方案需要考慮多個因素，包括調(diào)查目標、方法、樣本選擇、調(diào)查內(nèi)容等。以下是一個可能的電力客戶滿意度調(diào)查方案示例：

1. 調(diào)查目標： 明確調(diào)查的主要目標，例如了解客戶對電力供應(yīng)質(zhì)量、客戶服務(wù)、價格等方面的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。

2. 調(diào)查方法： 選擇適合的調(diào)查方法，可以結(jié)合多種方法以獲得更全面的數(shù)據(jù)。常用的調(diào)查方法包括：

??在線調(diào)查問卷： 設(shè)計一份詳細的調(diào)查問卷，涵蓋電力供應(yīng)、賬單透明度、客戶服務(wù)等各個方面。

??電話訪談： 隨機選擇一部分客戶，進行電話訪談，深入了解他們的觀點和反饋。

??面對面訪談： 針對一些重要客戶或特定群體，進行深入的面對面訪談。

??焦點小組討論： 邀請一些客戶參與小組討論，探討不同主題，收集意見和建議。

3. 樣本選擇： 根據(jù)調(diào)查目標和方法，選擇合適的樣本?？梢允褂秒S機抽樣、分層抽樣等方法，確保樣本具有代表性。

4. 調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查問卷或訪談指導中包含以下內(nèi)容：

??電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量。

??價格公平性和合理性。

??賬單透明度和清晰度。

??客戶服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。

??投訴解決流程和滿意度。

??公司的環(huán)保實踐和可持續(xù)性。

??客戶對新技術(shù)和服務(wù)的需求等。

5. 數(shù)據(jù)分析和報告： 收集數(shù)據(jù)后，進行數(shù)據(jù)分析，提取關(guān)鍵指標和趨勢。根據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)查報告，包括調(diào)查目的、方法、結(jié)果分析和改進建議。

6. 定期進行調(diào)查： 定期進行客戶滿意度調(diào)查，以便持續(xù)了解客戶的反饋和變化。

7. 采取行動： 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的行動，解決問題，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

8. 客戶反饋渠道： 在調(diào)查中提供客戶反饋渠道，鼓勵他們提出意見和建議。

9. 保障隱私： 在調(diào)查過程中，確?？蛻舻碾[私和數(shù)據(jù)保護。

這個方案只是一個示例，實際制定調(diào)查方案時需要根據(jù)電力公司的實際情況和目標進行調(diào)整和定制。重要的是確保調(diào)查方法科學合理，以獲取準確的客戶反饋和見解。詳情可咨詢專業(yè)的第三方調(diào)研公司，目前比較專業(yè)的滿意度調(diào)查公司如深圳滿意度咨詢有限公司。