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簡介

所謂5why分析法，又稱“5問法〞，也就是對一個問題點(diǎn)連續(xù)以多個“為什么〞來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的討論〞，主要是必須找到根本原因?yàn)橹梗袝r可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。

5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在開展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田消費(fèi)系統(tǒng)〔Toyota Production System〕的入門課程的組成局部，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。

豐田消費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計師大野耐一曾經(jīng)將五問法描繪為：“……豐田科學(xué)方法的根底……重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決方法隨即顯而易見。〞目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且如今持續(xù)改善法〔Kaizen〕，精益消費(fèi)法〔lean manufacturing〕以及六西格瑪法之中也得到了采用。

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5Why施行方法

5WHY分析法可以從以下三個層面由淺入深來施行：

①為什么會發(fā)生？即從“制造〞的角度。

②為什么沒有發(fā)現(xiàn)？即從“檢驗(yàn)〞的角度。

③為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？即從“體系〞或“流程〞的角度。

每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。

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5Why經(jīng)典小案例

1、停機(jī)的真正原因

通過以下的經(jīng)典案例，可以加強(qiáng)對5Why分析法的理解：

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因

★問題一：為什么機(jī)器停了？

答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險絲燒斷了。

★問題二：為什么機(jī)器會超載？

答案二：因?yàn)檩S承的光滑缺乏。

★問題三：為什么軸承會光滑缺乏？

答案三：因?yàn)楣饣檬ъ`了。

★問題四：為什么光滑泵會失靈？

答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

★問題五：為什么光滑泵的輪軸會耗損？

答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么〞，才找到問題的真正原因和解決的方法，在光滑泵上加裝濾網(wǎng)。假如員工沒有以這種追根究底的精神來開掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

2、國會大廈的故事

據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)展了專門研討。

最初大家認(rèn)為損害建筑物外表的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。?

★問題一：而每天為什么要沖洗墻壁呢？

答案一：是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。?

★問題二：為什么會有那么多鳥糞呢？

答案二：因?yàn)榇髲B周圍有很多燕子在住著。

★問題三：為什么會有那么多燕子呢？

答案三：因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲搿?

★問題四：為什么會有那么多蜘蛛呢？

答案四：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。?

★問題五：為什么有這么多飛蟲？

答案五：因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。

★問題六：為什么飛蟲在這里繁殖特別快？

答案六：是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。?

★問題七：為什么這里最適宜飛蟲繁殖？

答案七：因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發(fā)現(xiàn)解決的方法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉里提到，問題的解決方案既有“根本解〞，也有“病癥解〞，“病癥解〞能迅速消除問題的病癥，但只有暫時的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決。

“根本解〞是根本的解決方式，只有通過系統(tǒng)考慮，看到問題的整體，才能發(fā)現(xiàn)“根本解〞。我們處理問題，假設(shè)能透過重重迷霧，系統(tǒng)考慮，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往可以收到四兩撥千斤的成效。

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5why分析法解決問題的根本步驟

第一局部：把握現(xiàn)狀

★步驟1：識別問題

在方法的第一步中，你開場理解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。

問：我知道什么？

★步驟2：澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：

實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？

★步驟3：分解問題

在這一步，假如必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。

關(guān)于這個問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？

★步驟4：查找原因要點(diǎn)（PoC）

如今，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來理解第一手的原因要點(diǎn)。問：

我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握有關(guān)問題的信息？

★步驟5：把握問題的傾向

要把握問題的傾向，問：

誰？哪個？什么時間？多少頻次？多大量？

在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

第二局部: 原因調(diào)查

★步驟6：識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。

假如原因是可見的，驗(yàn)證它。假如原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。根據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：

這個問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？

假如不能，我疑心什么是潛在原因呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？

我怎么確認(rèn)直接原因？

★步驟7：使用“5個為什么〞調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。

問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？

假如不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？

假如不能，我疑心什么是下一級原因呢？

我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級有原因呢？

處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？

假如不能，繼續(xù)問“為什么〞直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停頓，問：

我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？

這個原因能通過以事實(shí)為根據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)絡(luò)起來嗎？

這個鏈通過了“因此〞檢驗(yàn)了嗎？

假如我再問“為什么〞會進(jìn)入另一個問題嗎？

確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個為什么〞調(diào)查方法來答復(fù)這些問題。

為什么我們有了這個問題？為什么問題會到達(dá)顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？

第三局部: 問題糾正

★步驟8：采取明確的措施來處理問題

使用臨時措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因可以被處理掉。問：

臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被施行嗎？

施行糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：

糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？

跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：

解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？

使用5Why分析法檢查清單：

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5WHY分析法詢問與答復(fù)技巧

通常情況下，在詢問為什么的時候，因?yàn)槭前l(fā)散性思維，很難把握詢問和答復(fù)者的在受控范圍內(nèi)。

比方：這個工件，

為什么尺寸不合格？因?yàn)檠b夾松動；

為什么裝夾松動？因?yàn)椴僮鞴]裝好；

為什么操作工沒裝好？因?yàn)椴僮鞴ぜ寄苋狈Γ?/p>

為什么技能缺乏？因?yàn)槿耸聸]有考評

類似這樣的情況，在5Why分析中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)。

所以，我們在利用5Why進(jìn)展根本原因分析時，一定要把握好一些根本原那么：

1〕答復(fù)的理由是受控的；

2〕詢問和答復(fù)是在限定的一定的流程范圍內(nèi)；

3〕從答復(fù)的結(jié)果中，我們可以找到行動的方向。

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案例分析

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