如今市場競爭日益激烈，不少企業(yè)管理者通過各種方式，試圖尋找一個(gè)合適并有效的解決方案，以此來幫助他們解決企業(yè)管理各種難題，讓企業(yè)業(yè)績不斷提高，獲得持續(xù)的成功。

而企業(yè)管理軟件的出現(xiàn)填補(bǔ)了企業(yè)管理領(lǐng)域的空缺。從西方引入的CRM系統(tǒng)概念傳至中國跨越了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，作為一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對工作流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的銷售運(yùn)營管理。

什么是CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，它的核心在于企業(yè)用來管理它們與現(xiàn)有客戶和潛在客戶之間互動(dòng)的所有活動(dòng)、策略與技術(shù)，讓你的客戶在不同階段的客戶生命周期都有最佳體驗(yàn)。如果制定有效的CRM管理策略，便能帶給客戶良好的體驗(yàn)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的增長。

為什么現(xiàn)代企業(yè)都在使用？

如今的CRM系統(tǒng)已經(jīng)是全球最大的軟件市場，但是它的增長并沒有放緩。伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，尤其是中小企業(yè)，業(yè)務(wù)流程存在著大量的變數(shù)和革新，借助CRM系統(tǒng)可以完善日常運(yùn)作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，因此CRM市場份額將會(huì)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

在信息時(shí)代，CRM系統(tǒng)是優(yōu)化客戶管理，開發(fā)和維護(hù)的絕佳工具，無論是中小企業(yè)還是大型企業(yè)都可以從中受益。

因此，為了增強(qiáng)市場競爭力，提升利潤，企業(yè)借助軟件落實(shí)CRM管理策略是非常有必要的。市面上不乏出色的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)8Manage CRM便是其中的佼佼者，能有效幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系、商機(jī)、營銷及銷售團(tuán)隊(duì)等。

1、規(guī)范化客戶管理

8Manage CRM系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)客戶信息庫，可以管理客戶的基本信息、信用狀況、交互信息以及歷史交易信息等。通過客戶信息規(guī)范化管理，銷售人員能夠充分了解客戶的偏好和客戶的過去，準(zhǔn)確識(shí)別高價(jià)值客戶，并且針對客戶關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善并實(shí)施營銷方案，提高營銷成功率。

2、產(chǎn)生更多商機(jī)

8Manage CRM系統(tǒng)可對商機(jī)線索跟進(jìn)、商機(jī)優(yōu)先級(jí)、競爭對手、價(jià)值定位、關(guān)鍵影響因素以及商機(jī)成敗進(jìn)行分析和管理，幫助銷售團(tuán)隊(duì)做出科學(xué)的決策，提高銷售漏斗管理和成功率。

3、提高客戶忠誠度

使用8Manage CRM的會(huì)員管理功能， 您可以設(shè)計(jì)自己的會(huì)員及其忠誠度計(jì)劃來留住客戶和促成其他的交易，例如設(shè)計(jì)不同的會(huì)員類型和特權(quán)，執(zhí)行不同級(jí)別的客戶關(guān)懷，記錄會(huì)員積分等等，提高客戶忠誠度。8Manage CRM 會(huì)員管理可以幫助您更接近高價(jià)值的客戶，并更有效的影響他們的選擇和行為。

4、消滅信息孤島

8Manage CRM 客戶信息庫的信息與CRM其它信息庫的信息互連互通，它與銷售團(tuán)隊(duì)的信息庫以及客戶服務(wù)的信息中心實(shí)時(shí)連通，實(shí)現(xiàn)跨部門多方位、全方位的客戶信息共享，打破信息孤島。這種信息互連互通在實(shí)際應(yīng)用中非常有用且重要，避免各部門之間的溝通壁壘，信息的不暢通，導(dǎo)致在工作中出錯(cuò)，甚至無法達(dá)成目標(biāo)。

每個(gè)客戶對于任何企業(yè)來說都是非常重要的，企業(yè)只有不斷開發(fā)新客戶和留住老客戶，才能帶來效益利潤。采用8Manage CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以全面了解客戶需求，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地與客戶溝通和服務(wù)客戶，為銷售帶來更多的利潤。