一、社群運(yùn)營的意義：

1、與消費(fèi)者之間的連接：

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者不再只是的被動(dòng)接受者，而是一個(gè)主動(dòng)參與者和傳播源。通過建立社群的方式進(jìn)行互動(dòng)溝通，可以有效增強(qiáng)用戶黏性。對于企業(yè)來說，可以通過社群的運(yùn)營方式實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位和營銷推廣；對于消費(fèi)者而言，則可以在社群中產(chǎn)品信息、消費(fèi)建議等個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

2、提升度：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及社交網(wǎng)絡(luò)的普及化發(fā)展，人們越來越傾向于通過社交平臺來分享自己的日常生活和觀點(diǎn)想法；因此越來越多的企業(yè)開始重視線上線下的聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)。而社群作為連接線上線下用戶的紐帶之一，可以幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣、吸引流量、擴(kuò)大影響力和度等效果。

3、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化：

傳統(tǒng)營銷模式往往只能針對目標(biāo)受眾進(jìn)行單向的輸出廣告信息或產(chǎn)品信息；但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來及移動(dòng)終端的普及化發(fā)展，人成為的資源因素之一。基于這一特點(diǎn)，企業(yè)需要借助朋友圈、微博等渠道建立自己的粉絲群或群組來進(jìn)行雙向溝通交流并及時(shí)反饋市場動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品使用體驗(yàn)等信息以促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化率的提升。

4、加強(qiáng)用戶維護(hù)：

傳統(tǒng)的客戶管理方式主要是依靠人工拜訪或者上門走訪等方式來實(shí)現(xiàn)對客戶的定期回訪和維護(hù)工作；然而這種方式不僅效率低下而且容易導(dǎo)致客戶流失等問題發(fā)生；而利用朋友圈或群組就可以很好的解決上述問題：一方面能夠?qū)崟r(shí)了解客戶需求變化及購買意向等情況并快速做出反應(yīng)；另一方面也能夠方便客服人員與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通交流以便于更好的維護(hù)客戶關(guān)系進(jìn)而提高復(fù)購率等效果。

5、降低運(yùn)營成本：

相比其他任何一種營銷模式來說，社交通信具有成本低廉且操作簡單的優(yōu)勢特點(diǎn)：一方面無需花費(fèi)高昂的成本投入人力物力財(cái)力去建設(shè)專門的網(wǎng)站平臺或是APP客戶端軟件等等即可完成信息的發(fā)布傳播等工作從而大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本費(fèi)用開支。

6、提高用戶體驗(yàn)：

由于朋友圈和群組的特性決定了其在日常的使用過程中更容易形成良好的互動(dòng)氛圍并且更加有利于產(chǎn)品的宣傳和銷售轉(zhuǎn)化工作的開展：一方面能夠有效的增加用戶粘性從而提高用戶的忠誠度和活躍度進(jìn)而幫助企業(yè)獲得更多潛在客戶群體以提高整體業(yè)績水平。

二、如何做社群運(yùn)營：

明確目的：

首先我們要知道為什么要做社區(qū)？是為了賣東西還是為了拉新留存？是想做口碑還是想要變現(xiàn)？只有我們明確了目的之后才可以確定我們的方向是什么。