“如果只是提供匆忙的看房服務(wù)，那么經(jīng)紀(jì)人就是帶看的機(jī)器，沒(méi)辦法讓客戶記住你和你的品牌?！?/p>

濟(jì)南鏈家經(jīng)紀(jì)人康永昌深耕保利華庭商圈六年多，與穩(wěn)定業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的是，過(guò)去一年，他的標(biāo)準(zhǔn)帶看率一直是100%。

在他看來(lái)，鏈家“標(biāo)準(zhǔn)帶看六必做”是在客戶心中建立信任的開(kāi)始。

這“六必做”中，守時(shí)、儀表是服務(wù)的前提；一帶多看過(guò)程中，背包、帶看報(bào)告是工具，幫助客戶加深對(duì)區(qū)域理解和房源認(rèn)知；濟(jì)南鏈家“十八大安心服務(wù)承諾”的講解穿插其中，傳遞品牌優(yōu)勢(shì)；看房結(jié)束，邀約客戶回店，計(jì)算交易所需費(fèi)用，逐條講解清楚。經(jīng)過(guò)這一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作，客戶的問(wèn)題就能得到細(xì)致的解決，進(jìn)入決策階段。

客戶陳先生曾跟其他中介看房，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)粗線條，對(duì)房源、社區(qū)的熟悉度也不足。而康永昌則思路清晰地分析對(duì)比，走在小區(qū)里一路與熟識(shí)的居民打招呼，展現(xiàn)出社區(qū)專家的水準(zhǔn)。

“買(mǎi)房就圖個(gè)踏實(shí)，還是小康的服務(wù)細(xì)節(jié)和專業(yè)度更高一些。”對(duì)比之后，陳先生沒(méi)有一絲猶豫地選擇通過(guò)鏈家成交。

讓客戶感受到品質(zhì)和尊重的，還有簽后服務(wù)。大區(qū)總監(jiān)、商圈經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人、貸款及權(quán)證專員與客業(yè)雙方建立微信群，規(guī)范且不失親切的自我介紹之后，康永昌會(huì)提供一份貸款、稅費(fèi)、交易流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)的詳細(xì)介紹。直到物業(yè)交接完畢，整個(gè)簽后過(guò)程的注意事項(xiàng)，都會(huì)在群中明確告知。

“服務(wù)過(guò)程中，客戶是希望有反饋和交付的?！毕窨涤啦@樣的鏈家顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人，贏得客戶信任的秘訣就在于事事前置，所做的每一步，客業(yè)都有良好感知。

在品質(zhì)升級(jí)的道路上，濟(jì)南鏈家不斷拓寬服務(wù)場(chǎng)景，希望通過(guò)借助標(biāo)準(zhǔn)的指引，全方位提升服務(wù)品質(zhì)，探尋更多服務(wù)價(jià)值，為房產(chǎn)交易保駕護(hù)航。

2021年5月，經(jīng)紀(jì)人馬甜甜規(guī)劃好路線，陪同客戶看房。到達(dá)小區(qū)后，客戶下車(chē)時(shí)不小心摔倒在地。馬甜甜扶她站起身，發(fā)現(xiàn)客戶手腕紅腫，已經(jīng)不能活動(dòng)，便趕緊帶客戶前往去醫(yī)院就診。

經(jīng)診斷，客戶手腕骨折。馬甜甜安慰客戶不要著急，濟(jì)南鏈家“帶看安全，安心保險(xiǎn)”的服務(wù)承諾為每位實(shí)地看房的客戶投保，賠付包含醫(yī)院檢查及治療的費(fèi)用。濟(jì)南鏈家客服工作人員為客戶申請(qǐng)了保險(xiǎn)公司理賠，最終，客戶獲賠2798.88元。

自2020年4月，濟(jì)南鏈家上線“帶看安全，安心保險(xiǎn)”承諾。2021年1月1日，這一承諾升級(jí)，除了客戶之外，也對(duì)業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人的利益進(jìn)行保障，并涵蓋了帶看中業(yè)主家財(cái)險(xiǎn)保障。

國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先。濟(jì)南鏈家將繼續(xù)為消費(fèi)者提供省心、安心的品質(zhì)服務(wù)，為更美好的居住而努力！