【模擬試題】?

某度假村里的商鋪在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)干擾到了周?chē)用竦娜粘Ｉ睿用駥?duì)商戶(hù)進(jìn)行了投訴。在整改過(guò)程中，商戶(hù)紛紛表示夜間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是商鋪的主要收入項(xiàng)目。作為執(zhí)法人員，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么辦?

【參考答案】

雖然度假村的商鋪有其經(jīng)營(yíng)需求，但是周?chē)用竦娜粘Ｉ钜膊粦?yīng)該受到干擾，因此，我會(huì)通過(guò)溝通和勸解，使商戶(hù)們能完成整改。

首先，我會(huì)對(duì)商戶(hù)的訴求表示理解。作為執(zhí)法人員，我深知度假村商鋪的營(yíng)業(yè)規(guī)律。來(lái)度假的游客們白天常常去度假村的各個(gè)景點(diǎn)游玩，大多數(shù)游客都是在晚上才有時(shí)間到商鋪購(gòu)物、飲食。商戶(hù)們的夜間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如果不能正常開(kāi)展，其收入肯定會(huì)受影響，因此其不愿意進(jìn)行整改也是可以理解的。

其次，我會(huì)向商戶(hù)們講清居民的難處。度假村中的居民在白天忙碌了一天后，只希望晚上能在家安靜地休息，但是咱們的商鋪吵吵鬧鬧，噪音非常大，燈光也非常亮，居民們很難休息好。我也會(huì)發(fā)動(dòng)商戶(hù)們進(jìn)行換位思考，體諒居民們的感受。同時(shí)，一些商戶(hù)在晚上喜歡戶(hù)外營(yíng)業(yè)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)的情況，擋住了部分居民出入的通路，為他們的生活帶來(lái)了諸多不便。因此，這就需要大家互相理解，這樣才能共建和諧度假村。

再次，我也會(huì)為商戶(hù)們講明整改的具體要求。現(xiàn)在的整改不是讓商戶(hù)們關(guān)門(mén)、歇業(yè)，只是要對(duì)商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的噪音、強(qiáng)光及占道經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行一些限制，降低對(duì)居民們的影響，這樣才能使雙方都被影響。例如，商戶(hù)經(jīng)營(yíng)時(shí)要使用柔光，減少光線(xiàn)刺激，盡量在室內(nèi)經(jīng)營(yíng)，若需要室外經(jīng)營(yíng)，也需要在規(guī)定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)并在醒目位置貼出內(nèi)容為“禁止大聲喧嘩，為居民營(yíng)造良好休息環(huán)境”的告示，等等。這樣，在整改完成后，居民們?nèi)粘Ｉ钍艿降挠绊懢蜁?huì)小得多。

最后，相信通過(guò)我的勸說(shuō)，商戶(hù)們都會(huì)表示對(duì)居民們的理解并配合我們的工作。我也會(huì)在整改一段時(shí)間后向相關(guān)居民進(jìn)行回訪(fǎng)，了解商戶(hù)們的整改情況，并依據(jù)整改效果進(jìn)行后續(xù)處理。若有效，則記錄本次整改活動(dòng)的全過(guò)程，為后續(xù)的類(lèi)似整改提供借鑒;若整改措施效果一般，我會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)商戶(hù)進(jìn)行處罰，督促其盡快完成整改。